لماذا هذا مهم؟
تتبنى مؤسسة East London NHS Foundation Trust (ELFT) روح "الجميع يعلمون، الجميع يتعلمون" لتحسين الجودة (QI). بعد الفوز بجوائز متعددة للرعاية عالية الجودة مع تحقيق بعض أعلى درجات مشاركة الموظفين في الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في المملكة المتحدة، غالبًا ما تشارك ELFT ما تعلمته حول دعم ثقافة التحسين المستمر في جميع أنحاء مؤسستها (بما في ذلك المرضى والأسر)، والحد من العنف، وتقليل أوقات الانتظار، والتحديات العالمية الأخرى مع المنظمات في جميع أنحاء العالم.
ليس من المستغرب إذن أن تدافع الرئيسة التنفيذية لـ ELFT الدكتورة نافينا إيفانز عما تسميه "القيادة الشاملة". الدكتورة إيفانز، التي تم تعيينها مؤخرًا كواحدة من أكثر الرؤساء التنفيذيين في هيئة الخدمات الصحية الوطنية تأثيرًا في إنجلترا، جلست مع IHI لإجراء مقابلة حول دروس القيادة التي تعلمتها.
حول المنظمة التي تقودها
نطلق على أنفسنا اسم مؤسسة متوسطة الحجم تقدم خدمات الرعاية الصحية الوطنية في إنجلترا. نحن نقدم خدمات الصحة العقلية لمنطقة جغرافية كبيرة عبر مدينة لندن وحتى الريف في بيدفوردشاير. كما نقدم خدمات صحية مجتمعية تدعم الأشخاص الذين يعانون من حالات صحية مزمنة وطويلة الأمد خارج المستشفيات. قد تقول إننا في مكان ما بين الرعاية الأولية والإعدادات في المستشفيات.
حول دروس القيادة التي يمكن تطبيقها على أي منظمة
لقد عملت كرئيس تنفيذي لمدة عامين تقريبًا، وقبل ذلك كنت عضوًا في مجلس الإدارة بصفتي مديرًا للعمليات ونائبًا للرئيس التنفيذي. بالنسبة لي، كان أهم شيء هو البحث عن الأشخاص الذين لديهم وجهات نظر وآراء مختلفة عني والاستماع إلى التعليقات غير المريحة، خاصة إذا كانت متسقة. في بعض الأحيان تشعر وكأنك تريد استبعادهم، لكنهم لديهم بعض الأفكار القيمة للغاية.
الدرس الآخر الذي تعلمناه هو أن نسأل الناس كيف يمكننا أن نفعل الأمور بطريقة مختلفة. لست مضطراً إلى طرح الأفكار، فالآخرون يفعلون ذلك، ويتعين على القادة تسهيل ذلك.
الدرس الثالث هو إشراك المرضى ومقدمي الرعاية والأسر في مساعدتنا على أداء عملنا بشكل أفضل. فنحن لا نطلب ردود الفعل فحسب، بل نحصل على مساعدتهم في تحسين الجودة حتى نتمكن من أداء وظائفنا بشكل أفضل.
لماذا تشارك ELFT بكل سرور ما تعلمته مع الآخرين
عندما نتشارك مع الآخرين، فإننا نتعلم الكثير أيضًا. فنحن لا نخرج أبدًا ونشارك ما نقوم به دون أن نعود بالكثير من الأفكار. على سبيل المثال، نحن حاليًا نتعاون مع مؤسسة أخرى [من مؤسسات هيئة الخدمات الصحية الوطنية]. [وضعتها لجنة جودة الرعاية في المملكة المتحدة] في "تدابير خاصة" لأنها تكافح على جبهة الجودة وقد طُلب منا مساعدتها في إجراء التحسينات. ذهب بعض موظفينا لدعمهم. لكنهم عادوا إلينا وقالوا، "قد يكونون في تدابير خاصة، لكنهم يقومون بأشياء معينة بشكل جيد حقًا، ويمكننا أن نتعلم منهم".
لماذا تؤمن بالقيادة الشاملة؟
على مدار الأعوام التي قضيناها في مؤسستنا، حاولنا وفشلنا وتعلمنا من كل أنواع الطرق التي تعتمد على الأوامر والتحكم في محاولة إنجاز الأمور. وما تعلمناه هو أن هناك قادة وهناك أيضًا القيادة . والقيادة هي شيء يمكن لأي شخص في أي مؤسسة أن يظهره ويتولى القيام به في نقاط مختلفة من الزمن، بغض النظر عن رتبته أو هويته المهنية.
إن تشجيع [القيادات على كافة المستويات] على النمو والتطور أدى إلى تحقيق العديد من التحسينات الجيدة. وتشجع منهجية تحسين الجودة ذلك لأن المدير لا يتعين عليه أن يكون قائدًا لمشاريع تحسين الجودة، ويمكن أن تأتي أفكار التغيير من أي مكان.
حول اهتمام وسائل الإعلام عندما تم تعيينها كرئيسة تنفيذية
لقد فوجئت كثيراً بردود الفعل التي أعقبت تعييني رئيساً تنفيذياً للشركة. فحقيقة كوني امرأة، وآسيوية، وطبيبة، وحقيقة أن رئيسة مجلس إدارتنا هي أيضاً امرأة من أصول عرقية أقلية، كل هذا أثار قدراً كبيراً من الإثارة. لقد كان هذا أمراً مبهجاً للغاية، ولكن في الوقت نفسه شعرت بالحزن الشديد لأن هذا الأمر مفاجئ إلى هذا الحد في بلدنا المتعدد الثقافات.
إن التنوع مهم. وإذا سمحت لي أن أكون جريئاً، فإننا معرضون لخطر أن نصل إلى مرحلة الركود [في هيئة الخدمات الصحية الوطنية]. فنحن لا نستغل كل الأصول التي نمتلكها من حيث موظفينا في الخدمة الصحية على النحو الأمثل. فنحن نستخدم نفس الحلول القديمة، ونفس الأشخاص القدامى، الذين يتوصلون إلى نفس الإجابات القديمة. والتنوع يجلب أفكاراً جديدة، وحلولاً جديدة، ومجموعة أوسع من الفهم حول دقائق الثقافة والسلوك والقيم. ومن المهم أيضاً، وخاصة على مستوى القيادة، أن يرى المرضى والموظفون أنفسهم ممثلين.
حول كيفية معالجة التنوع والمساواة
يتعين علينا أن نتحدث بصراحة عن هذه القضايا. ويتحدث بعض قادتنا عن الحاجة إلى تنوع الآراء وتنوع الفكر دون أن يعترفوا بالضرورة بأننا في حاجة إلى المزيد من النساء، والأشخاص الذين يتمتعون بخصائص محمية أخرى، للمساعدة في جلب المزيد من التنوع في الأفكار والوجهات النظر.
إننا في احتياج إلى إجراء محادثات منفتحة وصادقة تسمح لمن لا يفهمون هذه الحقيقة بأن يقولوا إنهم لا يفهمونها حتى نتمكن من مناقشتها معًا. إن العدالة ليست مجرد حق أخلاقي. بل إنها تعود بالنفع علينا جميعًا بالجنيه والبنسات أو بالدولار والسنوات.
قال لي أحدهم ذات يوم: "نافينا، عندما أراك، أرى أنك رئيسة تنفيذية جيدة حقًا. لا أرى جنسك أو لونك". كان يحاول أن يكون لطيفًا. كان علي أن أقول، "لا، من فضلك انظر إلى هذه الأشياء. من المهم أن ترى أنني امرأة وأنني آسيوية".
طوال مسيرتي المهنية، وتدريبي، وتطوري، كنت أعلم أنني يجب أن أبذل جهدًا أكبر من الآخرين لإثبات أنني كنت أستحق أن أكون حيث أنا. وحتى الآن، عندما أدخل اجتماعًا للرؤساء التنفيذيين، ينظر إليّ الرجال أحيانًا كما لو أنهم لا يعرفون من أنا. إنها نظرة من نوع "هل أنت متأكد من أنك في الغرفة الصحيحة؟ هل أنت هنا لتدوين المحاضر؟ هل أنت هنا لإعداد الشاي؟".
حول أهمية التخطيط للخلافة
إن مؤسستنا تتسم بالجرأة والوضوح في التخطيط للخلافة بطريقة منفتحة للغاية، وهو ما يفرض تحديات في حد ذاته. ولكننا نشعر بأن هذا الأمر مهم للغاية لأننا نتمتع بثقافة وقيم، ونريد أن يبرز قادة من خلال المؤسسة يتشاركون كل ذلك.
في الوقت نفسه، لا ينبغي لك أن تركز على نفسك أكثر من اللازم. يتحدث الناس عن جلب "دماء جديدة"، لذا يتعين عليك التفكير في هذا الأمر لجلب وجهات نظر جديدة. لا نريد أن نصبح نظامًا مغلقًا.
إن المنظمات التي لا تقوم بالتخطيط الجيد للخلافة تكون في وضع غير مؤاتٍ لأنها قد تواجه فجأة فراغًا في أجزاء رئيسية من نظام القيادة الخاص بها. يجب أن يكون لديك شخص قادر على التدخل في غضون مهلة قصيرة. هذا لا يعني أن هذا الشخص سيكون حتمًا الزعيم التالي، ولكن من المهم أن يكون لديك خطة.
ملاحظة المحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: