ماذا تقول للقادة المتشككين في السعادة في العمل

وأشارت الدراسة الأسترالية أيضًا إلى أنه كلما زاد قربك من المرضى، زادت احتمالية تعرضك لأعراض الإرهاق. كما أن الموظفين المبتدئين أكثر عرضة لتجربة هذه الأعراض. ​​كما أظهرت أبحاث هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن الموظفين الملونين في مجال الرعاية الصحية هم أكثر عرضة للإجراءات التأديبية، وأكثر عرضة للتنمر والمضايقة، وأكثر عرضة للشعور بأنه ليس من الآمن التحدث عن المشاكل. وهذا صحيح في المملكة المتحدة، ولم أر أي دليل على أن الأمر سيكون مختلفًا في الولايات المتحدة. فلا عجب إذن أن يشعر الموظفون الملونون بتأثرهم بشكل أكبر بالإرهاق.

حول العلاقة العكسية بين الفرح في العمل والإرهاق

في المرحلة الثانية من جهودنا في مجال السعادة في العمل مع مؤسسة Safer Care Victoria في أستراليا، يمكننا الآن أن نظهر أنه مع زيادة السعادة في العمل، تنخفض درجات الإرهاق. وهذا يزيد من درجة إيماننا بالنظرية. لقد رأيتها تُطبق الآن في جميع أنحاء العالم. وبصياغة أخرى لقول الإحصائي جورج بوكس، "كل الأطر معيبة، وبعضها مفيد". هذا بالتأكيد إطار مفيد.

حول الفرحة المشتركة في العمل والتحديات وكيفية التعامل معها

إن معالجة هذه التحديات تتطلب نهجًا استباقيًا ومرنًا:

• لا تدع القياس يقف في طريق البدء في تحقيق السعادة في العمل والرفاهية. إن التحدي الأكثر شيوعاً الذي يواجهه الناس عند تنفيذ جهود تحقيق السعادة في العمل والرفاهية يتعلق بالقياس، وخاصة الحصول على مقاييس متكررة بما يكفي لقياس التحسن في عالم نعتمد فيه عادة على المسوحات السنوية. وينبغي للقادة أن يقبلوا أن القياس قد لا يكون مثالياً وأن يركزوا على جمع قدر كاف من المعلومات لتقييم ما إذا كانت الأمور تسير في الاتجاه الصحيح. وسواء كان الأمر يتعلق بحصاة في جرة أو إبهام لأعلى أو إبهام لأسفل للإشارة إلى ما إذا كان اليوم جيداً أم سيئاً عندما يغادر الناس في ذلك اليوم، فما عليك سوى قبول حقيقة مفادها أن البيانات التي ستجمعها لن تكون مثالية، ولكنها ربما تمنحك ما يكفي لإجراء نوع من التقييم حول ما إذا كانت الأمور تسير في الاتجاه الصحيح أم لا. ودع القياس يتدفق من أنشطتك بدلاً من السماح لأنشطتك بأن تحكمها ما يمكنك قياسه.

• تذكر دائمًا أن السياق مهم. فالمتعة في العمل حساسة للغاية للسياق، وقد تحتاج التدخلات التي نجحت في بيئة واحدة إلى التكيف مع السياق المحلي. وهذا ما يجعل توسيع نطاق العمل ونشره أمرًا صعبًا للغاية. ويتعين على القادة أن يدركوا هذا وأن يكونوا مستعدين لإجراء التعديلات اللازمة.

• إن الرعاية التنفيذية ضرورية. كما أن دعم القيادة مهم لإزالة الحواجز وتسهيل التقدم. وأرى أن الفرق التي تحظى برعاية تنفيذية نشطة تحقق تقدماً أسرع وتتفاعل مع القادة في مختلف أنحاء المنظمة بشكل أكثر فعالية من تلك التي تكافح من أجل إشراك قادتها.

ما الذي يمكن أن تقوله الفرق للقادة الذين يكافحون من أجل المشاركة؟

غالبًا ما أقدم أي عرض تقديمي أقدمه حول المتعة في العمل بالقول، "أعتقد أن هذا هو أهم شيء يجب على القادة في مجال الرعاية الصحية التركيز عليه الآن. لا أستطيع التفكير في أي شيء أكثر أهمية من رعاية مقدمي الرعاية لدينا". عندما نستثمر في المتعة في العمل، فإننا نستثمر أيضًا في سلامة المرضى لأننا نستطيع الإشارة إلى الروابط بين الموظفين الذين يشعرون بالانخراط والعناية والتحسينات في سلامة المرضى. يمكننا أن نظهر كيف يمكنك من خلال العمل على المتعة في العمل تقليل معدل دوران القوى العاملة لديك . لذا، هناك حالة عمل للعمل على المتعة . أعلم أن المتعة في العمل ومشاركة الموظفين ليسا نفس الشيء، لكنني أعتقد أنه من المعقول أن نقترح أنهما مرتبطان. وعندما قارنت جالوب مشاركة الموظفين، وجدوا فرقًا بنسبة 58 في المائة بين المنظمات في الربع الأعلى والأدنى عندما نظروا في حوادث سلامة المرضى. ما هي الطريقة الأخرى التي يمكننا من خلالها تقليل مشاكل سلامة المرضى بشكل كبير؟ إذا سألني أحد قادة الرعاية الصحية عن الشيء الواحد الذي يمكن القيام به لتحسين سلامة المرضى، فسأقول، "أظهر لموظفيك أنك تهتم بهم حقًا".

ملاحظة المحرر: إذا كنت أنت أو شخص تعرفه يعاني من صعوبات أو يمر بأزمة، فالمساعدة متاحة. في الولايات المتحدة، يُرجى الاتصال بالرقم 988 أو إرسال رسالة نصية قصيرة أو زيارة موقع 988lifeline.org . في المملكة المتحدة، اتصل بالرقم 116 123 للتحدث إلى Samaritans ، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى jo@samaritans.org للحصول على رد خلال 24 ساعة.

ملاحظة إضافية للمحرر: تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.