دليل القيادة لسلامة المرضى

استناداً إلى التقرير الذي نُشر لأول مرة في عام 2000 بعنوان "الخطأ من طبع البشر" ، أصبحت الأرقام معروفة على نطاق واسع: يموت ما بين 44 ألفاً و98 ألف أميركي كل عام نتيجة للأخطاء الطبية. ومنذ نشر هذه الأرقام المذهلة في البداية، تم بذل الكثير من العمل الرائد والمبتكر للحد من الأحداث الطبية الضارة والقضاء على الضرر الذي تسببه.

تستعرض هذه الورقة البيضاء IHI تجربة كبار القادة الذين قرروا التعامل مع سلامة المرضى والجودة باعتبارها ضرورة استراتيجية داخل مؤسساتهم. كما تعرض ما يمكن القيام به لإحداث التغييرات الجذرية اللازمة لضمان عدم تعرض المرضى للأذى من قبل أنظمة الرعاية التي يثقون في قدرتها على شفائهم.

تقدم هذه الورقة ثماني خطوات يُنصح القادة باتباعها لتحقيق سلامة المرضى والموثوقية العالية في مؤسساتهم. ويتم وصف كل خطوة وأجزائها المكونة بالتفصيل في الأقسام التالية، كما يتم توفير الموارد لمزيد من المعلومات حيثما تتوفر.

• الخطوة الأولى: معالجة الأولويات الاستراتيجية والثقافة والبنية الأساسية
• الخطوة الثانية: إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين
• الخطوة الثالثة: التواصل وبناء الوعي
• الخطوة الرابعة: تحديد الأهداف على مستوى النظام والإشراف عليها وتوصيلها
• الخطوة الخامسة: تتبع/قياس الأداء بمرور الوقت، وتعزيز التحليل
• الخطوة السادسة: دعم الموظفين والمرضى/الأسر المتأثرة بالأخطاء الطبية
• الخطوة السابعة: مواءمة الأنشطة والحوافز على مستوى النظام
• الخطوة الثامنة: إعادة تصميم الأنظمة وتحسين الموثوقية

تستند المفاهيم إلى الخبرة التي اكتسبها Institute for Healthcare Improvement من خلال سنوات من توجيه المنظمات في تحسين سلامة المرضى. وعلى الرغم من أن التركيز في هذه الورقة ينصب على بيئة الرعاية الحادة، فإن معظم المفاهيم تنطبق على بيئات الرعاية الأخرى أيضًا. ومن المفهوم أن المنظمات ستكون في مراحل مختلفة من التطور، وبالتالي ستتحرك بخطوات مختلفة خلال عملية التحسين. ستكون المنظمة التي تتمتع بخبرة كبيرة في منهجية التحسين ومجموعة ناجحة من أعمال السلامة السابقة قادرة على إحراز تقدم بوتيرة أسرع من المنظمة التي لم تقم بعد ببناء البنية الأساسية والالتزام بالسلامة على جميع المستويات.

كيفية الاستشهاد بهذه الورقة:
Botwinick L, Bisognano M, Haraden C. Leadership Guide to Patient Safety. IHI Innovation Series white paper. Cambridge, MA: Institute for Healthcare Improvement؛ 2006. (متوفر على موقع ihi.org)