Por qué es importante
Una guía para promover el bienestar del personal sanitario durante y después de la pandemia de COVID-19 proporciona ideas y lecciones aprendidas para abordar el agotamiento, la fatiga y la angustia emocional. El siguiente extracto tiene como objetivo apoyar a los líderes de todos los niveles.
La pandemia de COVID-19 ha presentado desafíos para los líderes de atención médica más allá de sus responsabilidades habituales. Los líderes deben evaluar y brindar dirección rápidamente para la atención clínica, garantizar que se implementen intervenciones a nivel individual y del sistema y comunicarse de manera efectiva con los trabajadores de la salud y aquellos en sus comunidades, entre otras prioridades. Los acontecimientos de crisis como la pandemia exigen un conjunto de habilidades de liderazgo algo diferentes. La tolerancia a la incertidumbre es una habilidad de liderazgo importante en esta situación. Otra es identificar y reconocer los innumerables factores estresantes que afectan a la fuerza laboral, exacerbados por la pandemia, con el fin de brindar un mejor apoyo a los trabajadores para mitigarlos. También es importante reconocer que las funciones y responsabilidades de los líderes durante la pandemia pueden evolucionar con el tiempo. En los primeros días del coronavirus, era importante que los líderes fueran visibles, ofrecieran una comunicación transparente y proyectaran calma y empatía. A medida que avanzamos hacia otras fases de la pandemia, es posible que se necesiten diferentes habilidades de liderazgo. Puede surgir división, ya que puede quedar claro que se cometieron algunos errores desde el principio. Después de la unidad de la respuesta inicial a la crisis, pueden surgir culpas y frustración entre los miembros del personal. Tanto durante como después de la crisis, los líderes deben reconocer y abordar los sentimientos de miedo y ansiedad de los trabajadores, y su posible frustración e ira, y al mismo tiempo brindarles esperanza, un sentido de unión y una perspectiva de futuro. Una vez que superemos la crisis, los líderes deben involucrar a los trabajadores en discusiones para centrarse retrospectivamente en oportunidades para realizar mejoras que tal vez no fueron posibles de implementar durante la crisis. Especialmente en tiempos de crisis, los líderes de atención médica eficaces implementan las prácticas que se describen a continuación.
- Satisfacer las necesidades de la fuerza laboral : los líderes deben hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que se aborden las necesidades inmediatas de la fuerza laboral, ya sea proporcionando alimentos, EPP físico, recursos de cuidado infantil, apoyo de transporte, asegurando la disponibilidad de una amplia gama de servicios mentales. servicios de salud u otros tipos de apoyo. A largo plazo, es imperativo que los líderes garanticen que todos los trabajadores de la salud ganen un salario digno y tengan un buen seguro médico que cubra los servicios de salud mental.
- Comunicarse de forma eficaz y abierta : la comunicación del liderazgo durante esta crisis es de suma importancia. Las comunicaciones y los mensajes, que tienen un profundo impacto en el bienestar de la comunidad y también influyen en las percepciones de riesgo, deben ser honestos, auténticos y regulares. Si bien la comunicación externa de información oportuna y precisa es fundamental, los líderes también deben escuchar las preguntas e inquietudes de su fuerza laboral y sus comunidades.
- Una buena opción para crear una comunicación bidireccional más eficaz, en particular con los trabajadores de la salud, es establecer sesiones de escucha formalizadas.
- Usar el humor apropiado y contar historias pueden ser mecanismos de comunicación útiles.
- Haga preguntas como: ¿Cómo te sientes acerca de esto? ¿Cuál es tu mayor esperanza? ¿Qué te ayudaría a saber?
- Sea vulnerable : los buenos líderes reconocen su propia vulnerabilidad. Demuestran humildad, curiosidad, inclusión y empatía.
- Pregunte qué está funcionando bien : para superar el sesgo de negatividad, pregunte a la gente qué está funcionando. ¿Qué salió bien hoy y podemos aprovecharlo? Las conversaciones pueden ayudar a generar confianza.
- Normalizar el comportamiento de búsqueda de ayuda : los líderes deben mantener un alcance y apoyo proactivos para los trabajadores de la salud y eliminar el estigma asociado con la búsqueda de ayuda, particularmente para el apoyo a la salud mental. Trate de normalizar el comportamiento de búsqueda de ayuda como un signo de fortaleza y no de debilidad. Preocúpese más por los trabajadores de los que no sabe nada que por aquellos de los que sí sabe.
- Reconocer la pérdida y mirar hacia el futuro : los líderes deben lograr un delicado equilibrio: reconocer abiertamente el dolor y facilitar procesos que honren las pérdidas, al tiempo que ofrecen esperanza y un camino a seguir. Deben buscar oportunidades para identificar y difundir aprendizajes, y reafirmar que eventualmente la crisis terminará y la gran mayoría de la fuerza laboral será resiliente. Las personas resilientes tienen un “sentido de coherencia” y un nivel de comprensión de lo que se requiere de ellas. Encuentran su situación manejable y obtienen significado del trabajo. Los líderes que crean un sentido de coherencia entre la fuerza laboral están en mejores condiciones de guiar a los trabajadores a través de la crisis de manera saludable.
Los autores de un artículo de JAMA de 2020 señalaron cinco solicitudes de profesionales de la salud a sus organizaciones durante la pandemia de COVID-19; Los líderes deben esforzarse por cumplir con estas solicitudes:
- Escúchame : escucha y actúa sobre la base de la experiencia vivida para comprender y abordar las inquietudes en la medida en que las organizaciones y los líderes puedan.
- Protégeme : reduce el riesgo de contraer COVID-19 y/o ser un transmisor para la familia.
- Prepárame : brinda capacitación y apoyo para una atención de alta calidad en diferentes entornos.
- Apóyame : reconoce las demandas y las limitaciones humanas en momentos de gran necesidad para los pacientes.
- Cuídame : brinda apoyo integral a los miembros del equipo y sus familias, si se requiere aislamiento (o si ocurren otras fuentes de angustia).
Para obtener más ideas, lecciones y herramientas, descargue gratis una guía para promover el bienestar del personal sanitario durante y después de la pandemia de COVID-19 . La guía fue financiada por Well Being Trust.
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