Por qué es importante
Tanto la innovación como la mejora son cambios y ambas intentan hacer algo mejor.
La mejora es iterativa y típicamente incremental. Cada ciclo se basa en el siguiente. En el Institute for Healthcare Improvement (IHI), hablamos de pequeñas pruebas de cambio y de avanzar progresivamente, generando confianza y eliminando los defectos sistemáticos para cambiar lentamente el rendimiento del sistema. El modelo mental en mejora se centra en optimizar los sistemas existentes y eliminar defectos. La innovación requiere un modelo mental diferente: la creación de algo fundamentalmente nuevo y diferente de lo que hemos experimentado antes. Un proceso o resultado final diferente que luego se puede optimizar aún más mediante la mejora.
Ir más allá de la mejora
Cuando hemos alcanzado los límites de un enfoque incremental y todavía no estamos exactamente donde queremos estar, o cuando el contexto cambia significativamente bajo nuestros pies, o cuando las expectativas de nuestros pacientes y usuarios finales cambian sustancialmente, ahí es donde La innovación juega un papel.
Los dos métodos funcionan muy bien juntos en IHI porque podemos realizar un trabajo de mejora incremental y alcanzar un nuevo nivel de rendimiento del sistema. Si eso no satisface nuestros objetivos o lleva la atención al paciente al siguiente nivel, ahí es donde sabemos que necesitamos algo diferente.
Ya sea que se trate de innovación, como se entiende clásicamente, o de mejora utilizando las técnicas de innovación para tratar de crear esa diferencia de cambio radical, comprender ambas como palancas para el cambio es una clara ventaja en la resolución de problemas.
¿Cómo se puede incorporar la innovación al trabajo diario?
La clave para ser un buen innovador es ser observador. Busque aquellas cosas que sean desviadas positivas o negativas. Encuentre los valores atípicos que son notables o le brindan una idea de un sistema. Identifique un proceso que le permitirá mejorar un sistema. Vaya a la casa o a la cama de un paciente y observe cómo realiza sus rutinas diarias y sus interacciones con la atención médica. Busque personas que piensen un poco diferente o adopten un nuevo enfoque ante los problemas.
En tu vida diaria, cuando vas a un restaurante o haces cola en la cola de la TSA en el aeropuerto, observa las cosas que crees que se están haciendo muy bien o, por el contrario, muy mal. Esos ejemplos pueden contener lecciones que le ayudarán a resolver los problemas que enfrenta en este momento. Si hacemos una pausa para ser observadores y luego reflexionamos sobre esas observaciones (en nuestra práctica clínica diaria o en nuestra vida fuera de la clínica) podemos realizar mejoras o innovaciones significativas e importantes en nuestra práctica actual.
El pensamiento innovador puede ir más allá de esas simples pero reveladoras observaciones y convertirse en una nueva mentalidad e incluso en una función organizacional: un pivote que conduce al progreso.
Kedar Mate es el director de educación e innovación de IHI.