Por qué es importante
Foto de Markus Winkler | desempaquetar
La cifra es aleccionadora: 156 días. Este es el tiempo promedio que nuestros colegas de recursos humanos (RRHH) determinaron que se necesita para investigar violaciones de las reglas del lugar de trabajo, mala conducta relacionada con el trabajo o quejas en el lugar de trabajo. Esto significa que, en promedio, los empleados se quedan preguntándose durante casi seis meses si tendrán un trabajo al final del proceso.
Afortunadamente, muchas investigaciones de empleados concluyen más rápidamente, pero otras toman mucho más tiempo. Algunos duran más de un año.
Nuestro equipo de bienestar de los empleados apoya periódicamente a los colegas que atraviesan estos períodos increíblemente desafiantes y estresantes en sus vidas laborales. Casi sin excepción, los sujetos de las investigaciones de los empleados experimentan altos niveles de ansiedad durante todo el proceso. Algunos empleados han sufrido trastorno de estrés postraumático y otros problemas de salud durante o después de la conclusión de una investigación, y las personas temen por su reputación y su capacidad para volver a trabajar. Si bien es probable que cierto nivel de estrés sea inevitable durante las investigaciones en el lugar de trabajo, parte del impacto dañino puede y debe evitarse.
Consecuencias trágicas
Lamentablemente, las investigaciones mal realizadas pueden tener consecuencias graves e incluso trágicas. Una revisión de la muerte por suicidio de Amin Abdullah, un enfermero que trabaja en Londres , destacó que experimentó graves problemas de salud mental durante y después de una investigación y un procedimiento disciplinario en el lugar de trabajo gravemente defectuoso, injusto y prolongado.
Las investigaciones de los empleados son una parte necesaria de la vida organizacional e importantes para abordar los principales problemas del lugar de trabajo. Sin embargo, comprender su impacto potencial y generar apoyo compasivo para quienes los atraviesan debe ser una parte integral del proceso. Este enfoque en la parte humana del proceso ha dado forma a la formación Investigaciones de Empleados: Cuidando el Proceso y las Personas que hemos desarrollado para nuestra organización.
Vale la pena señalar que el individuo investigado no es el único que puede resultar perjudicado por un proceso mal llevado. Los empleados responsables de coordinar una investigación, a quienes es posible que no se les haya dado suficiente capacitación, tiempo o apoyo, pueden encontrarse en situaciones innecesariamente cargadas y estresantes. Aquellos que han sido llamados como testigos, brindan apoyo de recursos humanos o actúan como representantes del personal también pueden resultar perjudicados.
La cultura como víctima
La cultura organizacional es a menudo otra víctima de las investigaciones mal gestionadas. Aunque estos procesos deben ser confidenciales, a menudo se difunde por toda la organización la noticia de que no se trata a las personas con respeto o no se llevan a cabo investigaciones de acuerdo con los valores adoptados y se produce una pérdida de confianza en quienes la dirigen. Peor aún, esto puede contribuir a una cultura insegura e insalubre tanto para los pacientes como para el personal. Mersey Care NHS Foundation Trust es un ejemplo de una organización que ha sido transparente sobre los desafíos que han enfrentado con las investigaciones de sus empleados y sus esfuerzos por “crear una cultura abierta y honesta preguntando ¿qué pasó? ¿En lugar de quién es el responsable?
Nuestro trabajo nos ha hecho reflexionar sobre si una investigación formal es siempre el curso de acción más adecuado. Revisamos los casos y descubrimos que sólo el 50 por ciento había dado lugar a una sanción durante un período de 15 meses. Esto llevó a considerar alternativas a las investigaciones formales. Estas opciones podrían abordar las preocupaciones en un proceso menos dañino, que requiera muchos recursos y que sea más colaborativo y reparador. Estas alternativas también pueden permitir que los empleados reanuden sus tareas más rápidamente.
Reducir las investigaciones
Algunas situaciones siempre requerirán investigaciones formales, pero afortunadamente, las negligencias graves o faltas graves son poco comunes. Nuestro argumento es que un enfoque más perspicaz en la etapa de evaluación inicial del proceso (un ejercicio de investigación de hechos que informa los próximos pasos) conducirá a una reducción en el número de investigaciones formales requeridas. Esto creará capacidad para dedicar el tiempo y los recursos necesarios a casos más complejos.
Nuestro trabajo ha sido moldeado por la experiencia de los empleados, los conocimientos y los datos de RR.HH. Esto no sólo nos ha ayudado a identificar las cuestiones clave, sino también cómo abordarlas. Seguimos aprendiendo de colegas dentro de nuestra organización y de otros fuera de ella que están en caminos similares. Nuestra esperanza es que al aprender juntos podamos garantizar que las investigaciones de los empleados no solo salvaguarden nuestra organización, sino también el bienestar de todos aquellos que pasan por ellas.
El Dr. Adrian Neal es el Jefe de Bienestar de los Empleados de la Junta de Salud de la Universidad Aneurin Bevan (NHS Gales, Reino Unido) y Andrew Cooper es su Jefe de Programas y desarrolló la capacitación Investigaciones de los Empleados: Cuidando el Proceso y las Personas . Para obtener más información, envíe un correo electrónico a Andrew.Cooper4@wales.nhs.uk .