Por qué es importante
No todo el mundo estaría dispuesto a compartir los detalles de una experiencia difícil con personas que no conoce. Pero Alex (nombre ficticio) esperaba que hacerlo ayudaría a comprender mejor cómo las investigaciones de los empleados pueden causar un daño significativo. Alex, un alto directivo del NHS, se enfrentó a una acusación de falta grave de conducta. Compartimos la experiencia de Alex en el estudio de caso central de nuestro artículo recientemente publicado, " El impacto de las políticas de recursos humanos mal aplicadas en individuos y organizaciones ", para explorar cómo no seguir los procedimientos de recursos humanos (RRHH) puede dañar a las personas e influir negativamente cultura organizacional y efectividad.
El proceso defectuoso por el que pasó Alex causó un daño psicosocial considerable debido a la forma en que se gestionó y dirigió. Una evaluación sugirió que el nivel de trauma de Alex por este incidente era consistente con un diagnóstico de trastorno de estrés postraumático 14 meses después de que concluyó la investigación.
Actualmente hay poca investigación sobre el impacto de las investigaciones de los empleados sobre los investigados o los involucrados en el proceso, incluidos los profesionales de recursos humanos, gerentes, testigos o representantes del personal. Sin embargo, a través de nuestro trabajo, vemos cada vez más que el proceso de investigación de los empleados tiene el potencial de causar un daño mucho mayor del que hubiéramos previsto.
Barreras para una comprensión más profunda
Una de las principales razones de los conocimientos limitados de las investigaciones de los empleados es el deseo de las personas y las organizaciones de "seguir adelante" después de la conclusión de procesos a menudo desafiantes. La persona en cuestión quiere recuperar rápidamente el control de su vida y encontrar alivio a la presión aplastante a la que ha estado sometida. Las organizaciones siempre tendrán muchos otros problemas que necesitan resolución. Aquellos que han sido testigos o han estado involucrados en el proceso también están deseosos de dejar atrás la experiencia.
También puede resultar difícil ver el panorama completo de una investigación y su impacto en los involucrados. Una persona puede iniciar un curso de acción, otra puede retomarlo y otra puede llevarlo a una conclusión. Estos procesos suelen tardar mucho en resolverse. Esto aumenta el número de personas involucradas y las posibilidades de mayor confusión.
En los últimos años, la atención sanitaria se ha comprometido cada vez más a mapear y comprender el recorrido del paciente a través del sistema. Hemos tardado más en hacer esto con los empleados que pasan por procesos de recursos humanos. Sin embargo, cuando lo hacemos, podemos ver cuestiones que quizá no hayamos considerado plenamente. En el caso de Alex, esto incluyó el impacto de una mala comunicación, garantías proporcionadas y no cumplidas y la falta de atención y apoyo adecuados.
Los procesos mal ejecutados también pueden tener un impacto más amplio, incluso para quienes observan el proceso de investigación. Como hemos aprendido, existe un potencial real de daño a los bienes muy valiosos, pero muy frágiles, de la confianza dentro de una organización. Por ejemplo, algunas personas familiarizadas con la situación de Alex expresaron su preocupación sobre cómo podrían ser tratados si alguna vez se encontraran en una situación similar. Sin seguridad psicológica, este tipo de daño a la confianza puede afectar a otros y, en última instancia, a los pacientes y las comunidades para las que sirve el NHS.
El valor de la experiencia vivida
Los conocimientos que obtuvimos al compartir la experiencia vivida por Alex ya han dado forma a un programa de capacitación en nuestra junta de salud (“ Investigaciones de empleados: Cuidando a su gente y el proceso ”) y cambiaron la forma en que encargamos y llevamos a cabo nuestras investigaciones de empleados. Junto con el trabajo de nuestros colegas de RR.HH., que han compartido la misma pasión por mejorar nuestras investigaciones, hemos visto una reducción en la cantidad de investigaciones que se llevan a cabo y en el tiempo necesario para concluirlas. También hemos visto una reducción en los días de enfermedad de los empleados, lo que ha generado ahorros financieros durante tiempos económicos limitados.
Alex quería que surgiera algo positivo de su difícil experiencia y compartir su historia ciertamente lo logró. Gracias al trabajo continuo de muchos colegas de nuestra junta de salud y ahora en todo el NHS de Gales, su legado podría ser mucho mayor de lo que creíamos posible. De la misma manera que contar historias de pacientes ha ayudado a mejorar la prestación de atención médica, ahora necesitamos escuchar y aprender de las experiencias de nuestra fuerza laboral para lograr un cambio significativo.
El Dr. Adrian Neal es el Jefe de Bienestar de los Empleados de la Junta de Salud de la Universidad Aneurin Bevan (NHS Gales, Reino Unido) y Andrew Cooper es el Jefe del Programa de Daños Evitables a los Empleados de la Junta de Salud de la Universidad Aneurin Bevan en NHS Gales (Reino Unido).
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