Codiseño basado en la experiencia de servicios de atención médica

Estudio de caso de innovación

Van Citters A. Codiseño de servicios de atención médica basado en la experiencia . Cambridge, MA: Instituto para la Mejora de la Atención Médica; 2017. (Disponible en ihi.org)

Pocas organizaciones de atención médica involucran profundamente a los pacientes en la mejora o el rediseño de los servicios. Este estudio de caso del Programa Internacional IHI/Commonwealth Fund para la Innovación del Sistema de Atención Médica de EE. UU. describe el codiseño basado en la experiencia (EBCD), desarrollado en el Reino Unido, reúne investigación basada en narrativa con métodos de diseño de servicios para mejorar las experiencias de los pacientes y el personal. cuidado.

Los pacientes y el personal son filmados, entrevistados y/u observados para comprender las experiencias de atención positivas y negativas. Estas experiencias compartidas catalizan un proceso de cambio en el que los pacientes y el personal se sientan uno al lado del otro para diseñar, implementar y probar mejoras en los servicios de atención médica.

El método EBCD se ha utilizado en más de 60 proyectos en seis países; ha llevado a mejoras en las experiencias de los pacientes, así como a transformaciones en la cultura, los valores y los comportamientos del personal de atención médica.

Guía de implementación

Pelton L, Knihtila M. Codiseño de servicios de atención médica basado en la experiencia: guía de implementación . Boston: Instituto para la Mejora de la Atención Médica; 2018. (Disponible en ihi.org)

La Guía de implementación adjunta proporciona detalles sobre la implementación de la innovación de codiseño basado en la experiencia (EBCD) basada en la experiencia de los sistemas de atención médica de EE. UU. que participan en la Comunidad de Acción y Aprendizaje de la Red Internacional de Innovaciones, dirigida por The Commonwealth Fund e IHI.

Fondo

El Fondo Commonwealth, en colaboración con IHI, estableció el Programa Internacional para la Innovación del Sistema de Atención Médica de EE. UU. para identificar enfoques prometedores de sistemas de prestación de atención médica de primera línea desde el extranjero que podrían transferirse a los Estados Unidos para mejorar la calidad de la atención, controlar los costos y aumentar valor. El estudio de caso presenta una de las cuatro innovaciones seleccionadas para las cuales se realizó una visita al sitio, describiendo la innovación en el contexto local y discutiendo consideraciones para implementar la innovación en el sistema de atención médica de EE. UU.