Reflejos
- Razones detrás de la falta de confianza de la comunidad y los médicos
- Enfoque de tres pasos para reconstruir y fortalecer la confianza, incluido un diagrama de impulsores, ideas de cambio específicas y ejemplos.
- Guía de medición y medidas sugeridas para mejorar la confiabilidad organizacional
Bolender T, DeSmidt B, Feske-Kirby K, Imbeah K, Sampath B. Confiabilidad organizacional en la atención médica . Boston: Instituto para la Mejora de la Atención Médica; 2022. (Disponible en ihi.org)
La confianza entre los pacientes y los médicos, entre los médicos y las organizaciones de atención médica donde trabajan, y entre las comunidades y sus organizaciones de atención médica es esencial. Sin embargo, en los últimos 50 años, esta confianza ha disminuido considerablemente, particularmente en las comunidades de color.
El Instituto para la Mejora de la Atención Médica se asoció con la Fundación de la Junta Estadounidense de Medicina Interna para identificar impulsores clave a nivel organizacional y cambiar ideas que reparen, generen y fortalezcan la confianza entre las organizaciones de atención médica y los médicos, y entre las organizaciones de atención médica y las comunidades a las que sirven. El proyecto distinguió entre confianza interpersonal e institucional, siendo esta última el tema central de este informe, y se centró en la equidad al buscar aprender y diseñar para las experiencias de comunidades históricamente marginadas.
Este informe describe una teoría sobre cómo reparar, generar y fortalecer la confianza, presentada como un enfoque de tres pasos con ideas de cambio específicas y medidas de mejora asociadas.
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