Avanzar en la atención sanitaria

Nota: La traducción francesa de este documento también está disponible para descargar.

Los principios de gestión ajustada se han utilizado eficazmente en las empresas manufactureras durante décadas, particularmente en Japón. IHI cree que los principios Lean pueden aplicarse (de hecho, ya se están aplicando) con éxito a la prestación de atención médica.

El pensamiento Lean comienza con eliminar el desperdicio para que todo el trabajo agregue valor y satisfaga las necesidades del cliente. Identificar los pasos con y sin valor agregado en cada proceso es el comienzo del viaje hacia las operaciones Lean.

Para que los principios Lean echen raíces, los líderes deben primero trabajar para crear una cultura organizacional que sea receptiva al pensamiento Lean. El compromiso con Lean debe comenzar desde lo más alto de la organización, y todo el personal debe participar para ayudar a rediseñar los procesos para mejorar el flujo y reducir el desperdicio.

Aunque la atención médica difiere en muchos aspectos de la manufactura, también hay similitudes sorprendentes: ya sea fabricando un automóvil o brindando atención médica a un paciente, los trabajadores deben depender de procesos múltiples y complejos para realizar sus tareas y brindar valor al cliente o paciente. El desperdicio (de dinero, tiempo, suministros o buena voluntad) disminuye el valor.

Cómo citar este artículo:
Avanzar en la atención sanitaria. Informe técnico de la serie de innovación de IHI. Cambridge, MA: Instituto para la Mejora de la Atención Médica; 2005. (Disponible en ihi.org)