Leçons du personnel des maisons de retraite pour lutter contre l'épuisement professionnel et améliorer la joie au travail

À travers le pays, environ 40 % de tous les décès dus à la COVID-19 ont eu lieu dans des établissements de soins de longue durée . Le deuil, les traumatismes, le stress à long terme et l’épuisement aggravent les problèmes existants. L’épuisement professionnel du personnel des maisons de retraite atteint un point critique.

IHI participe au réseau national d'action COVID-19 des maisons de retraite de l'AHRQ/Project ECHO , un partenariat entre l'Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), l'Institut ECHO de l'Université du Nouveau-Mexique et IHI. Le réseau a été créé pour former et soutenir les maisons de retraite américaines dans des pratiques fondées sur des données probantes afin d'aider les résidents et le personnel à prévenir et à contrôler les infections par le COVID-19. Le centre de formation de IHI dispense le programme standardisé à cinq cohortes de maisons de retraite basées dans le Delaware, la Floride, la Géorgie, la Louisiane et la Caroline du Nord.

Pendant la pandémie, le personnel prend soin des résidents tout en gérant les préoccupations concernant leur propre santé et la sécurité des membres de leur famille. Leurs objectifs sont de fournir des soins sûrs et de qualité aux résidents, de soutenir le personnel et de créer une culture juste . Les idées suivantes pour améliorer la joie du personnel au travail proviennent des participants du centre de formation IHI .

• Assurer la sécurité du personnel.
  • Fournir des EPI adéquats, y compris des écrans faciaux pour une protection supplémentaire ; rendre l’algorithme de test public ; et proposer au personnel des tests COVID-19 rapides sur demande.
  • Établissez des processus de secours pour les situations critiques ou émotionnellement difficiles.
  • Répondez aux questions et abordez les préoccupations concernant la sécurité des vaccins contre la COVID-19.
  • Tenez le personnel continuellement informé des changements à l'aide de bulletins d'information, de tableaux d'affichage, de réunions, de réunions debout et debout et d'informations pendant les tournées.
  • Aidez les membres du personnel à prendre des précautions à la maison et à sensibiliser les membres de leur foyer aux mesures de sécurité. Proposez des masques ou du désinfectant pour les mains.
    
• Offrir des programmes d’aide aux employés et d’autres formes de soutien .
  • Offrez les services d’un professionnel de la santé mentale virtuellement ou en personne.
  • Organisez des discussions de débriefing avant que les membres du personnel ne rentrent chez eux après leur quart de travail.
  • Communiquez avec un prestataire de soins palliatifs local pour offrir des conseils en matière de deuil et de chagrin.
  • Désignez une salle calme que le personnel peut visiter pour plus d’intimité et pour évacuer le stress pendant un quart de travail.
    
• Offrez de l'appréciation et des divertissements agréables .
  • Utilisez les « ragots positifs » pour diffuser de bonnes nouvelles de bouche à oreille afin que les dirigeants puissent célébrer les membres du personnel qui dépassent les attentes.
  • Reconnaissez le personnel pour un travail bien fait verbalement, par le biais d’événements (par exemple, des déjeuners, des barbecues) ou par écrit (par exemple, des cartes de remerciement).
  • Offrez à votre personnel un panier d'ingrédients pour un bon repas à la maison en guise de remerciement pour avoir travaillé un jour férié.
  • Offrez des friandises saines et énergisantes.
  • Lors d'occasions spéciales (par exemple, Thanksgiving, Noël et le réveillon du Nouvel An), organisez régulièrement des tirages au sort tout au long de la journée.
  • Célébrez les réussites en distribuant des jetons qui peuvent être échangés dans un magasin sur place.
  • Encouragez et facilitez la tâche aux résidents des maisons de retraite et aux familles pour qu’ils puissent identifier le personnel qui a reçu une reconnaissance particulière.

Les directeurs et le personnel des activités s’efforcent de remonter le moral du personnel et des résidents à un moment où il faut faire preuve d’une créativité accrue pour trouver des activités à faire tout en respectant la distanciation physique. Par exemple, nous avons entendu parler d’activités qui se déroulent dans les couloirs pendant que les résidents restent sur le pas de leur porte. Il s’agit notamment de chants et de danses du personnel, de bingo, de lancer des ballons ou un ballon de plage avec des nouilles de piscine, de « défilés » avec des chariots décorés ou d’un « camion » de crème glacée ou de collations diffusant de la musique pour le personnel et les résidents.

En tant qu'animateurs et membres du personnel qui soutiennent ce programme « enseigner pour apprendre pour tous », nous constatons de visu le dévouement, la compassion et la créativité des membres du personnel des maisons de retraite. Nous avons hâte de partager davantage ce qu'ils nous apprennent sur la manière de promouvoir la sécurité et de soutenir le personnel et les résidents pendant la pandémie.

Gail A. Nielsen, BSHCA, FAHRA, RTR, est membre du corps enseignant du centre de formation de IHI du National Nursing Home COVID-19 Action Network. Marina Renton, MPhil, est chef de projet à IHI . Becka DeSmidt, MPH, est responsable principale de IHI Open School .

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