Le pouvoir des choses simples : « Qu’est-ce qui compte pour vous ? » Histoires du Brésil

Pourquoi c'est important

Salus Vitae est bien plus qu'un programme de sécurité des patients à grande échelle au Brésil. Lancé en partenariat avec l' Institute for Healthcare Improvement afin de réduire les infections contractées à l'hôpital dans les unités de soins intensifs, son objectif est de soulager les souffrances et non pas seulement de réduire les dommages.

Les gens souffrent non seulement physiquement, mais aussi psychologiquement. Les interventions médicales ne sont donc pas les seules qui comptent : l’empathie et la compassion sont tout aussi importantes. C’est dans cet esprit que l’équipe de l’Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) a accepté une invitation de Health Improvement Scotland à participer le ⁶ juin à la Journée « Ce qui compte pour vous ». L’objectif était d’avoir des conversations significatives. Au lieu de se contenter de demander « Qu’est-ce qui ne va pas ? », l’organisation a mis les prestataires de soins de santé au défi de demander aux patients et aux familles « Qu’est-ce qui compte pour vous ? »

La réaction d’une femme a été bouleversante. Elle voulait simplement tenir son enfant dans ses bras. Sa fille souffre d’encéphalopathie et a été admise à l’hôpital Santa Catarina de São Paulo pour des convulsions et le SRAS. Pour diverses raisons, notamment la nécessité d’utiliser des dispositifs invasifs et l’instabilité hémodynamique de sa fille, les contacts physiques non cliniques ont été limités. Lorsque cette mère nous a dit qu’elle n’avait pas tenu sa fille dans ses bras depuis un an, toute l’équipe a travaillé pour que ce moment se produise.

Réponses imprévisibles

Bien qu’il soit bien sûr important de fournir des soins sûrs et fiables, les aspects techniques des soins n’ont jamais été abordés lors des conversations « Qu’est-ce qui compte pour vous ? ». Malgré leurs craintes, la plupart du temps, le personnel a pu aider les patients dans ce qui comptait le plus pour eux. Nous avons constaté que les choses simples étaient souvent celles qui importaient le plus aux patients et avaient un impact énorme sur leur bien-être.

Un nombre surprenant de patients nous ont confié que leur animal de compagnie était ce qui comptait le plus pour eux. Mme Alzira était l'une d'entre elles. Traductrice retraitée de 90 ans qui vit seule à Blumenau, c'est sa chienne, Nina, qui a alerté le voisin de Mme Alzira après qu'elle ait été victime d'un AVC. Nina a aboyé désespérément et le voisin l'a trouvée allongée sur le sol.

Malgré sa bonne convalescence à l'hôpital Santa Isabel, Mme Alzira semblait toujours très triste et silencieuse. Le personnel a essayé de lui remonter le moral en lui apportant des magazines en allemand à traduire, mais cela n'a servi à rien. Après une conversation sur « Qu'est-ce qui compte pour vous ? », elle a découvert à quel point son animal de compagnie bien-aimé lui manquait, et le personnel a organisé une visite de Nina. La présence du chien a fait sourire la patiente et son équipe soignante.

Ce qui est peut-être moins surprenant, c'est que de nombreux patients ont déclaré que leur famille était ce qui comptait le plus pour eux. Pour certains, la maladie causait des bouleversements difficiles dans leur vie. Au cours d'une conversation sur ce qui compte pour vous, par exemple, une femme nommée Maria Angélica a confié qu'elle était triste de ne pas voir sa fille se marier le samedi suivant. Comme son hospitalisation l'empêchait d'assister au mariage, le personnel ingénieux et déterminé de l'hôpital São José a décidé, avec l'aide de la famille de Maria Angélica et de fournisseurs locaux, d'organiser le mariage chez elle.

Les conversations avec les patients sur ce qui compte le plus pour eux ont renforcé nos propres valeurs en tant que prestataires de soins. Ils nous ont rappelé pourquoi nous travaillons dans le domaine de la santé et ont démontré le pouvoir de l’empathie. Nous avons hâte d’utiliser ce que nous avons appris au cours de cette journée joyeuse pour rendre tous nos efforts d’amélioration plus efficaces.

Camila Sardenberg, Camila Lorenz, Eliana Argolo, Camila Lajolo et Fernando Ferragino ont organisé la journée What Matters to You à l'Associação Congregação de Santa Catarina.