Points forts
- L'expérience du patient et de sa famille suite à un événement indésirable
- L'expérience du soignant suite à un événement indésirable
- Gestion de l'événement indésirable : éléments d'une politique d'incident hospitalier, réponse initiale à l'événement, analyse de l'événement, documentation, reporting
Quand les choses tournent mal : comment réagir aux événements indésirables . Déclaration de consensus des hôpitaux de Harvard. Burlington, MA : Coalition du Massachusetts pour la prévention des erreurs médicales ; mars 2006.
Ce document de consensus des hôpitaux affiliés à Harvard propose une divulgation complète en cas d'événements indésirables ou d'erreurs médicales, y compris des excuses au patient. Ce document est le fruit d'un effort collaboratif d'un groupe de cliniciens, de gestionnaires de risques et de patients issus de plusieurs hôpitaux universitaires de Harvard et de la Risk Management Foundation.
Le document est organisé en trois grandes sections — l’expérience du patient et de la famille, l’expérience du soignant, la gestion de l’événement — et chaque section est organisée en trois parties :
- Un bref résumé du consensus des experts sur la question
- Le raisonnement et les preuves qui sous-tendent le consensus
- Recommandations
Download When Things Go Wrong: Responding to Adverse Events
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