Por que isso importa
Em meados de janeiro deste ano, Michael Dowling começou a ouvir notícias que o preocupavam. O presidente e CEO da Northwell Health e presidente do conselho do IHI estava recebendo relatórios da China e da Itália sobre um novo vírus misterioso. Por excesso de cautela, a Northwell convocou sua equipe de gestão e gerenciamento de desastres para se preparar para o potencial de um novo coronavírus ainda sem nome chegar a Nova York.
Não demorou muito, é claro, para que Northwell e outros provedores de serviços de saúde estivessem no epicentro da pandemia de COVID-19.
Em um novo livro que ele escreveu em coautoria com Charles Kenney, Leading Through a Pandemic: The Inside Story of Humanity, Innovation, and Lessons Learned During the COVID-19 Crisis , Dowling compartilha lições de liderança duramente conquistadas. Embora Northwell seja o maior sistema de saúde de Nova York, muitas das lições que Dowling e sua equipe aprenderam podem ser aplicadas por qualquer organização em qualquer ambiente de assistência médica no mundo.
Aqui estão algumas das principais lições que Dowling compartilhou em uma entrevista recente:
- Escolha líderes que sejam jogadores de equipe . Uma das lições mais importantes que aprendemos [durante a pandemia] é sobre cultura organizacional. Você tem uma cultura colaborativa? As pessoas estão dispostas a se unir em torno de uma causa quando algo extremo acontece? Isso requer ter as pessoas certas nos lugares certos e a liderança certa. Se você tem líderes que não são jogadores de equipe, livre-se deles. Liderança é sobre unificar as pessoas. É sobre ser positivo. É sobre colaboração. Tenho a sorte de ter uma ótima equipe aqui [na Northwell] que trabalha uma pela outra e luta junto em [tempos de crise].
- Concentre-se em apoiar a saúde, o moral e o bem-estar de sua equipe . A equipe precisa se sentir segura e protegida. Ela precisa saber que seus líderes se importam com ela. Uma parte importante disso é fornecer serviços de suporte para os funcionários, como Programas de Assistência ao Funcionário e programas de saúde comportamental que os ajudam a lidar com o estresse e a ansiedade. Durante o surto inicial, fornecemos creches e alugamos centenas de quartos de hotel para funcionários que não queriam ir para casa e possivelmente expor seus filhos ou outros membros da família ao vírus.
- Crie uma cultura de preparação . Todo hospital deve ter uma infraestrutura de preparação para desastres. Todos em uma organização devem saber exatamente o que fazer quando uma grande crise acontece. As pessoas devem entender seus papéis e estar no lugar certo. A COVID-19 é maior do que qualquer coisa que já enfrentamos, mas a preparação é importante para lidar com qualquer tipo de crise. Pode ser uma pandemia, um evento com muitas vítimas, como um acidente de avião, um ataque terrorista ou um desastre relacionado ao clima, como um furacão ou uma enchente. Prepare-se para a pior coisa que você possa imaginar. É como ter dinheiro em uma conta poupança para um dia chuvoso.
- Comunique-se, comunique-se, comunique-se . Quando você está em uma crise, a comunicação é fundamental, especialmente para a equipe da linha de frente. Você não pode exagerar e, sempre que possível, faça isso pessoalmente. Andei pelos andares de todos os hospitais [em nosso sistema], todas as UTIs e todas as unidades de COVID durante esta crise porque é importante que a equipe saiba que o CEO e outros líderes entendem, em primeira mão, com o que estão lidando. Você tem que ter certeza de comunicar a verdade de uma forma que inspire e mantenha o moral alto.
- Estabeleça um processo robusto de tomada de decisão clínica . Saiba como reunir suas melhores mentes clínicas para fornecer o melhor conselho em qualquer tipo de crise. [Durante o surto inicial], tínhamos um grupo consultivo clínico composto por nossos principais clínicos de várias disciplinas. No dia a dia, esse grupo usava as melhores evidências e as experiências mais recentes para emitir diretrizes de qualidade, padrões de protocolos de atendimento e recomendações para a equipe em toda a organização. Isso garantiu que todos estivessem atualizados sobre as últimas ideias sobre como lidar com a COVID. Lembre-se, no começo, não sabíamos muito sobre o vírus. Aprendíamos algo novo o tempo todo e a comunicação contínua das diretrizes atuais era uma grande parte do nosso esforço de melhoria da qualidade. Também é consistente com a maneira como trabalhamos regularmente.
- Cultive bons relacionamentos com seus fornecedores . Se você desenvolver relacionamentos fortes e de longo prazo com seus fornecedores, quando você ligar para eles durante uma crise pedindo EPI, camas, seringas e outros suprimentos necessários, eles vão entregar porque sabem que você paga suas contas em dia, você faz um bom trabalho e, o mais importante, eles confiam em você. Se não houver relacionamento ou confiança, você vai ter problemas.
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