“Você quebrou as regras para nós, e isso fez toda a diferença.”

Esta declaração, feita por um membro da família relembrando como uma enfermeira "quebrou" uma regra do hospital sobre visitação para que uma nova mãe e seu bebê pudessem visitar um ao outro, inspirou uma ideia. Isso fez os membros da IHI Leadership Alliance pensarem: Quantas regras temos atualmente em vigor que provavelmente foram criadas com as melhores intenções, mas não beneficiam pacientes, famílias ou equipe?

Em fevereiro de 2023, a IHI Leadership Alliance, a IHI Health Improvement Alliance Europe e membros globais lideraram a terceira iteração da iniciativa "Quebrando as regras para um melhor atendimento", na qual os líderes foram incentivados a fazer uma pergunta simples aos seus pacientes e funcionários:

“Se você pudesse quebrar ou mudar uma regra em prol de uma melhor experiência de atendimento para pacientes ou funcionários, qual seria e por quê?”

Mais de 100 organizações participaram da coalizão Breaking the Rules for Better Care, e em uma semana mais de 600 regras foram identificadas. Líderes executivos colaboraram para solicitar e então agir sobre os mitos, hábitos e "regras" ultrapassadas que atrapalham a experiência de cuidado.

Aprendemos com as ofertas anteriores de Quebrando as Regras que a pergunta é simples, mas exige coragem para perguntar, planejamento para priorizar e comprometimento para dar continuidade.

Guia de recursos para quebrar as regras para um melhor atendimento

Organize sua própria Semana de Quebra de Regras para Melhor Assistência. Use este guia passo a passo para começar a planejar e organizar uma iniciativa de Quebra de Regras em sua própria organização.

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"Rule Breakers": Compartilhe suas ideias

A equipe do IHI está entusiasmada por você estar participando do Breaking the Rules for Better Care. Estamos ansiosos para celebrar seus esforços e aprender com suas experiências e descobertas. Por favor, preencha uma breve pesquisa para compartilhar quaisquer ideias, insights e dados de suas atividades locais do Breaking the Rules.

Pesquisa curta: compartilhe suas atividades de quebra de regras

Recursos adicionais

• Quebrando as regras para melhorar o atendimento e aumentar a alegria no trabalho e o bem-estar
• Quebrando as regras para um melhor atendimento em 2023: Ouça uma gravação da chamada informativa de janeiro de 2023
• IHI Leadership Alliance Novas regras para uma reformulação radical
• 10 novas regras para acelerar a reformulação da assistência médica
• Ponto de vista do JAMA: quebrando as regras para um melhor atendimento