لماذا هذا مهم؟
في منتصف يناير/كانون الثاني من هذا العام، بدأ مايكل داولينج يسمع أخبارًا أقلقته. فقد تلقى رئيس مجلس إدارة شركة نورثويل هيلث ورئيس مجلس إدارة IHI تقارير من الصين وإيطاليا حول فيروس جديد غامض. ومن باب الحيطة والحذر، استدعت شركة نورثويل فريق الإدارة وإدارة الكوارث للاستعداد لاحتمال وصول فيروس كورونا الجديد الذي لم يتم تسميته بعد إلى نيويورك.
ولم يمض وقت طويل بالطبع قبل أن تصبح نورثويل ومقدمو الرعاية الصحية الآخرون في مركز جائحة كوفيد-19.
في كتاب جديد شارك في تأليفه مع تشارلز كيني بعنوان "القيادة خلال الجائحة: القصة الداخلية للإنسانية والابتكار والدروس المستفادة خلال أزمة كوفيد-19" ، يشارك داولينج دروس القيادة التي اكتسبها بشق الأنفس. وفي حين أن نورثويل هي أكبر منظومة صحية في نيويورك، فإن العديد من الدروس التي تعلمها داولينج وفريقه يمكن تطبيقها من قبل أي منظمة في أي بيئة رعاية صحية في العالم.
وفيما يلي بعض الدروس الرئيسية التي شاركها داونلينج في مقابلة أجريت معه مؤخرًا:
- اختر قادةً يتسمون بروح الفريق . أحد أهم الدروس الأساسية التي تعلمناها [أثناء الوباء] يتعلق بالثقافة التنظيمية. هل لديك ثقافة تعاونية؟ هل الناس على استعداد للتوحد حول قضية ما عندما يحدث شيء متطرف؟ يتطلب هذا وجود الأشخاص المناسبين في الأماكن المناسبة والقيادة المناسبة. إذا كان لديك قادة ليسوا من لاعبي الفريق، فتخلص منهم. القيادة تتعلق بتوحيد الناس. إنها تتعلق بالإيجابية. إنها تتعلق بالتعاون. أنا محظوظ لأن لدي فريقًا رائعًا هنا [في نورثويل] يعمل الجميع من أجل بعضهم البعض ويقاتلون معًا في [أوقات الأزمات].
- ركز على دعم صحة ومعنويات ورفاهية موظفيك . يحتاج الموظفون إلى الشعور بالأمان والطمأنينة. يحتاجون إلى معرفة أن قادتهم يهتمون بهم. جزء مهم من ذلك هو تقديم خدمات الدعم للموظفين، مثل برامج مساعدة الموظفين وبرامج الصحة السلوكية التي تساعدهم على التعامل مع التوتر والقلق. خلال الطفرة الأولية، قدمنا رعاية الأطفال واستأجرنا مئات الغرف الفندقية للموظفين الذين لم يرغبوا في العودة إلى ديارهم وربما تعريض أطفالهم أو أفراد أسرهم الآخرين للفيروس.
- إنشاء ثقافة الاستعداد . يجب أن يكون لدى كل مستشفى بنية تحتية للاستعداد للكوارث. يجب أن يعرف كل شخص في المنظمة بالضبط ما يجب فعله عند حدوث أزمة كبرى. يجب أن يفهم الأشخاص أدوارهم وأن يكونوا في المكان المناسب. إن فيروس كورونا المستجد أكبر من أي شيء واجهناه على الإطلاق، لكن الاستعداد مهم للتعامل مع أي نوع من الأزمات. يمكن أن يكون وباءً أو حدثًا يخلف أعدادًا كبيرة من الضحايا مثل تحطم طائرة أو هجومًا إرهابيًا أو كارثة متعلقة بالطقس مثل إعصار أو فيضان. استعد لأسوأ شيء يمكنك تخيله. إنه مثل الاحتفاظ بالمال في حساب توفير ليوم ممطر.
- التواصل، التواصل، التواصل . عندما تكون في أزمة، يكون التواصل أمرًا بالغ الأهمية، وخاصة بالنسبة لموظفي الخطوط الأمامية. لا يمكنك المبالغة في ذلك، وبقدر الإمكان، قم بذلك شخصيًا. لقد مشيت على أرضيات كل مستشفى [في نظامنا]، وكل وحدة عناية مركزة، وكل وحدة كوفيد أثناء هذه الأزمة لأنه من المهم للموظفين أن يعرفوا أن الرئيس التنفيذي والقادة الآخرين يفهمون بشكل مباشر ما يتعاملون معه. عليك التأكد من توصيل الحقيقة بطريقة تلهم وتحافظ على الروح المعنوية عالية.
- إنشاء عملية صنع قرار سريري قوية . تعرف على كيفية جمع أفضل العقول السريرية معًا لتقديم أفضل النصائح في أي نوع من الأزمات. [خلال الزيادة الأولية]، كان لدينا مجموعة استشارية سريرية مكونة من أطبائنا الرئيسيين من مختلف التخصصات. على أساس يومي، استخدمت هذه المجموعة أفضل الأدلة وأحدث التجارب لإصدار إرشادات الجودة ومعايير بروتوكولات الرعاية والاستشارات للموظفين في جميع أنحاء المنظمة. وقد ضمن هذا أن يكون الجميع على اطلاع بأحدث الأفكار حول كيفية التعامل مع كوفيد. تذكر، في البداية، لم نكن نعرف الكثير عن الفيروس. لقد تعلمنا شيئًا جديدًا طوال الوقت وكان التواصل المستمر للمبادئ التوجيهية الحالية جزءًا كبيرًا من جهودنا لتحسين الجودة. كما أنه يتوافق مع الطريقة التي نعمل بها بشكل منتظم.
- قم ببناء علاقات جيدة مع البائعين . إذا قمت ببناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع البائعين، فعندما تتصل بهم أثناء الأزمة تطلب معدات الوقاية الشخصية والأسرة والحقن وغيرها من الإمدادات الضرورية، فسوف يقومون بتسليمها لأنهم يعرفون أنك تدفع فواتيرك في الوقت المحدد، وأنك تقوم بعمل جيد، والأهم من ذلك، أنهم يثقون بك. إذا لم تكن هناك علاقة أو ثقة، فسوف تواجه مشاكل.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
كيف يمكن لعلم التحسين أن يلبي احتياجات اللحظة (أو يفشل في تحقيق الهدف)
ما يمكن أن تعلمنا إياه الكوارث السابقة حول دعم الموظفين أثناء جائحة كوفيد-19