استبدال بطولات الرعاية الصحية بالصحة العقلية الأفضل

لماذا هذا مهم؟

أرتجف عندما أتذكر ذلك. عندما كنت أتدرب كطبيب، كنت أقضي 36 ساعة متواصلة في بعض المستشفيات. ثم أتوقف عن العمل 12 ساعة، ثم أواصل العمل 36 ساعة، ثم أتوقف مرة أخرى 12 ساعة.

في ذلك الوقت، شعرت بالفخر لأنني نجحت في تجاوز هذه المحنة، لكن ذلك لم يكن وصفة للتميز. فالتعب عدو الجودة. كما لم يكن وصفة للاستدامة واللطف. فمهما كنت ملتزماً، فمن الصعب أن تظل منسجماً مع احتياجات الآخرين عندما تكون أنت نفسك منهكاً.

لقد بنينا على مر السنين أسطورة ما في مجال الرعاية الصحية حول العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يتسمون بطريقة ما بالبطولة والتضحية بالنفس والقدرة على التحمل بشكل غير واقعي. وتساعدنا تجربة كوفيد-19 على أن نصبح أكثر وعياً بالاحتياجات النفسية للقوى العاملة في مجال الرعاية الصحية. نحن بحاجة إلى إعادة تعريف القوة لتشمل القوة اللازمة لطلب المساعدة، أو للقول عندما تكون متعبًا، أو للقول، "لا أستطيع القيام بهذا بعد الآن" أو "لا أستطيع القيام بهذا الآن". القوة ليست النظرة الأسطورية للاحتياطيات التي لا نهاية لها.

ابنتي طبيبة مستشفيات في مستشفى تعليمي. وهي تعمل بجد شديد. تحدثت معها مؤخرًا عن يومها، فقالت: "لقد تمكنت من تجاوزه". وأوضحت أنها وفريقها شعروا بالإرهاق. كان هناك مريض لديه مطالب هائلة ولم يكن يعرف ما إذا كان بإمكانه تلبية كل هذه المطالب. وقالت: "لقد تمكنت من تجاوزه لأنني أعلم أن هناك نظامًا [دعمًا] يمكنني استخدامه إذا احتجت إليه".

تستطيع ابنتي الاتصال بشخص ما لطلب المساعدة إذا احتاجت إليها. لم تكن بحاجة إلى الاتصال به الليلة الماضية، لكن معرفتها بوجوده ساعدها على تجاوز وقت عصيب.

إن دعم الصحة العقلية أمر بالغ الأهمية بالنسبة للعاملين في مجال الرعاية الصحية. وسوف يحتاج بعض العاملين في مجال الرعاية الصحية إلى الاستشارة. وسوف يحتاج البعض الآخر إلى الدعم من المتخصصين في الصحة السلوكية. ويتعين على القادة ومؤسساتهم أن يجعلوا هذا الدعم متاحًا بسهولة وأن يضمنوا عدم وجود وصمة عار مرتبطة بطلب هذا النوع من المساعدة.

الحاجة إلى القيادة

إن الاهتمام بالصحة العقلية والرفاهية والسعادة للعاملين في مجال الرعاية الصحية يجب أن يكون من بين واجبات والتزامات محافظي أنظمة الرعاية الصحية والمسؤولين التنفيذيين. خلال الوباء، رأيت المزيد منهم يتحدثون بصراحة عن هذا الجزء من عملهم، وهذا النوع من الملكية لهذه القضايا أمر مرحب به. يجب علينا أيضًا تطوير مهارات الاستماع والاستجابة على جميع مستويات الإدارة، حتى يتمكنوا من البقاء على اتصال بما يحدث مع الموظفين.

يتعين علينا أيضًا أن نتأكد من أننا نعتني بالصحة العقلية ورفاهية المسؤولين التنفيذيين أنفسهم. فهم ليسوا أكثر تفوقًا من بقية القوى العاملة. فلنتأكد من حصولهم على الدعم الذي يحتاجون إليه. ويتعين على مجالس الإدارة أن تضع هذا في الاعتبار أثناء إشرافها على المسؤولين التنفيذيين ومساعدتهم.

إن القياس ــ وخاصة القياس السردي ــ مهم أيضاً. ولا نحتاج إلى أن يكون القياس أمراً شاقاً، ولكن من المهم أن يكون لدينا بعض السبل للاستماع إلى القوى العاملة ومعرفة كيفية سير الأمور.

في كثير من المشاكل التي نعاني منها في مجال الصحة والرعاية الصحية، لا نعرف ما الذي ينبغي لنا أن نفعله. ولا يعد دعم الصحة العقلية ورفاهة القوى العاملة أحد هذه المشاكل. وتقدم علوم الدعم الاجتماعي والنفسي وخبرة المنظمات المنضبطة أساليب موثوقة للمديرين التنفيذيين ومجالس الإدارة والمديرين والقادة على جميع المستويات الذين يريدون فهم كيفية دعم القوى العاملة لديهم.

دونالد م. بيريويك، دكتور في الطب، ماجستير في السياسة العامة، زميل الكلية الملكية للأطباء، هو الرئيس الفخري والزميل الأول في Institute for Healthcare Improvement.

ملاحظة المحرر: تم تعديل هذه المقالة من الملاحظات الواردة في هذا الفيديو: رؤى القيادة: الصحة العقلية والرفاهية في الصحة العامة والرعاية الصحية .

توصيات لمزيد من القراءة من دون بيريويك:

اتخاذ إجراءات ضد الإرهاق السريري: نهج نظامي للرفاهية المهنية - دراسة إجماعية من الأكاديمية الوطنية للطب

الأكاديمية الوطنية للطب - موارد رفاهية الأطباء أثناء جائحة كوفيد-19

استراتيجيات Mayo Clinic للحد من الإرهاق: 12 إجراءً لإنشاء مكان العمل المثالي بقلم ستيفن سوينسن وتايت شانافيلت