Acciones que las organizaciones pueden tomar para promover el bienestar del personal sanitario

Por qué es importante

La pandemia de COVID-19 está exacerbando los problemas existentes relacionados con el agotamiento y la alegría en el trabajo de los profesionales de la salud. Para resaltar los múltiples niveles en los que se debe abordar esta crisis, el IHI publicó Una guía para promover el bienestar del personal sanitario durante y después de la pandemia de COVID-19 . El siguiente extracto de la guía proporciona ejemplos específicos de lo que se puede hacer a nivel organizacional.

Las organizaciones de atención médica deben aprovechar y aprovechar los sistemas de apoyo y servicios de salud conductual existentes, implementando una amplia gama de apoyos y servicios de salud conductual disponibles para todos los trabajadores de atención médica. Idealmente, las organizaciones crean procesos para compartir el aprendizaje en todo el sistema de atención médica y con el gobierno en todos los niveles, y abogan por una agenda nacional de investigación para el apoyo a la salud conductual relacionada con desastres. A continuación se presentan algunas orientaciones específicas para las organizaciones que buscan instituir un programa de apoyo entre pares, que puede brindar un apoyo invaluable para el bienestar de la fuerza laboral.

• Sea proactivo : los programas de apoyo entre pares deben ser proactivos y llegar a los trabajadores. Es injusto e ineficaz imponer a las personas la carga de buscar ayuda. Haga que el programa se excluya, no que se inscriba.
• Integre la divulgación en los procesos clínicos existentes : regístrese durante las rondas o reuniones del equipo existente. Pregunte: "¿Cómo estuvo el día (o la semana) para usted?" Si fue particularmente difícil, facilite la discusión y la conexión con el apoyo de pares.
• Distribuya la carga para reducir el agotamiento : asegúrese de no agotar a los colegas que brindan apoyo entre pares. Implementar un horario rotativo; pedir a las personas que estén disponibles en diferentes circunstancias.
• Codiseñar el programa de apoyo entre pares : estos programas pueden ser desarrollados por pequeños comités directivos que incluyan representantes de toda la fuerza laboral.
• Reconocer los límites del apoyo entre pares : el apoyo entre pares debe proporcionar primeros auxilios psicológicos, no asesoramiento ni servicios profesionales de salud mental. Contar con un proceso de derivación a consejería profesional; desarrolle una lista de proveedores de salud mental que estén dispuestos a trabajar con proveedores de atención médica en su comunidad.
• Publicitar eficazmente el programa : determinar qué mecanismos de comunicación y extensión serán más efectivos para involucrar a los trabajadores en el programa. Un sistema de salud, por ejemplo, se asoció con su departamento de gestión de riesgos para derivar personas al programa. Habla sobre el programa en muchos lugares diferentes. Coloque información sobre el programa en las salas de descanso del personal.
• Apoye a quienes lo apoyan : organice una reunión periódica (por ejemplo, trimestral) para que los voluntarios de apoyo entre pares discutan sus experiencias y resuelvan problemas juntos.
• La perfección es enemiga de lo bueno : determine los requisitos mínimos para establecer un programa de apoyo entre pares y comenzar a pequeña escala. Pruebe diferentes aspectos y mejore el programa con el tiempo para satisfacer las necesidades específicas de los trabajadores.

Las siguientes son algunas acciones específicas adicionales que otras organizaciones de atención médica han considerado útiles para abordar el bienestar de la fuerza laboral:

• Portal del “centro de seguridad” del personal: un sitio web interno donde los trabajadores pueden obtener respuestas a sus preguntas y que también proporciona recursos organizados por necesidades básicas, salud psicosocial y recursos justo a tiempo.
• Centro de ayuda de primera línea: Estaciones de refrigerios y centros de bienestar para que el personal de primera línea se recargue
• Detección, derivaciones y capacitación y asesoramiento sobre resiliencia
• Crear un nuevo puesto de director de bienestar, con el mandato de supervisar, priorizar y coordinar los esfuerzos de todo el sistema para mejorar el bienestar de la fuerza laboral.
• Rondas de resiliencia: al final del turno, una oportunidad para que el personal comparta breves lecciones aprendidas

• Medidor de estrés: una herramienta interactiva de Providence St. Joseph Health que remite a los trabajadores a recursos según sus necesidades y preferencias.
  

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  Figura 1. Medidor de estrés para la salud de Providence St. Joseph

• Conserjes de salud conductual: servicios de apoyo confidenciales para trabajadores de la salud y sus familias (con citas por video o teléfono), que incluyen asesoramiento, navegación sobre la atención, herramientas de autoayuda y otros recursos.

La pandemia de COVID-19 presenta una oportunidad para realizar cambios fundamentales y duraderos para apoyar mejor la salud y el bienestar de los trabajadores de la salud y fomentar una fuerza laboral próspera. Si bien todas las organizaciones de atención médica pueden enfrentar sus propios desafíos únicos, esperamos que Una guía para promover el bienestar de la fuerza laboral de atención médica durante y después de la pandemia de COVID-19 brinde ideas prácticas que todos puedan implementar para promover el bienestar de la fuerza laboral.