Por qué es importante
Trabajar para mejorar la alegría y el bienestar en el trabajo puede ser un desafío, por lo que hacerlo con otras personas puede tener múltiples beneficios. Los equipos participantes en la Red de Aprendizaje Orientado a Resultados sobre Alegría y Bienestar en el Trabajo del Institute for Healthcare Improvement (IHI) informaron haber aprendido nuevos métodos, establecer conexiones valiosas y obtener resultados al conectarse con otras organizaciones.
Lanzada en marzo de 2020, la red sigue el modelo colaborativo de IHI Breakthrough Series y se asocia con organizaciones con visión de futuro comprometidas con la alegría en el trabajo en todo el sistema, una mayor participación y productividad del personal, y una mejor calidad general de la atención y la experiencia para el personal y los pacientes. La Red utilizó como base el Marco IHI para mejorar la alegría en el trabajo . El marco consta de cuatro pasos (que forman el “cómo” del trabajo) y nueve elementos (que forman el “qué”). Estos elementos incluyen seguridad física y psicológica, significado y propósito, elección y autonomía, y trabajo en equipo y camaradería. En conjunto, estos elementos contribuyen a una fuerza laboral más feliz, saludable y productiva.
Marco IHI para mejorar la alegría en el trabajo
Además de proporcionar la base de la Red, algunos participantes consideraron que el Marco daba credibilidad al trabajo de alegría y bienestar. Como lo expresó Jennifer Molano, MD, profesora asociada de Salud de la Universidad de Cincinnati (UC), el visto bueno del IHI indica que los métodos "se consideran mejores prácticas, lo que ayuda a la aceptación del liderazgo organizacional".
El Marco también proporcionó una secuencia estratégicamente planificada para el aprendizaje. "Nos dimos cuenta de que cada sesión parecía llegar a tiempo", dijo Lisa Melink, MA, Gerente de Bienestar y Servicio EAP en UC Health. “Si nos sentíamos desanimados por algo, en la siguiente sesión nos daba energía escuchar que otros estaban en una situación similar”.
Este tipo de validación invaluable provino de equipos de todo el mundo, desde el Reino Unido hasta Camerún. “Ha sido reconfortante saber que en todo el mundo todos nos enfrentamos a problemas muy similares”, afirmó Molano. "Obtener energía de la pasión y dedicación de todos estos otros sistemas de atención médica en todo el mundo ha ayudado a alimentar la energía de nuestro equipo". Expresó su gratitud por “el apoyo, el conocimiento, la experiencia y la camaradería” recibidos de sus pares de la Red.
Cambiar de mentalidad y ser adaptable
Ebenezah Otoo, especialista en mejora continua de la calidad en Dartford and Gravesham NHS Trust, recordó a un miembro del cuerpo docente de Network que contó la parábola del elefante, el jinete y el camino. En esta alegoría, el elefante representa la mente emocional, el jinete representa la mente racional y el camino representa el medio ambiente. Este marco ayudó al equipo a centrarse en cambiar uno de los tres elementos en lugar de intentar cambiar todo de una vez. "Quizás no podamos solucionar la presión, pero sí podemos hacer algo con respecto al estrés", dijo Otoo. Esta nueva perspectiva "cambió la forma en que abordamos los proyectos".
Otros cambios de mentalidad que aprendieron los equipos incluyeron la flexibilidad y la visión a largo plazo. “Hay que conocer a las personas con las que se trabaja en el lugar donde se encuentran”, dijo Molano de UC Health. "Si hay una alta gravedad y bajas tasas de personal, es posible que tengas que hacer una pausa, pero vuelve a ello". Y añade: "Hay que celebrar las pequeñas victorias porque hay una montaña que escalar".
En la Facultad de Odontología del Centro Médico de la Universidad de Mississippi, Harold Mark Livingston, DDS, MS, presidente de Odontología Hospitalaria y Odontología General Avanzada, dijo que el equipo se dio cuenta a través de este trabajo de que algunos miembros del personal se sentían dados por sentado. Livingston y otros han comenzado a expresar su aprecio mutuo. Después de un procedimiento estresante, ahora se asegura de decir: “'No podría haber hecho esto sin usted. Muchas gracias. Si no estuvieras aquí, ¿qué haríamos sin ti?
Para evaluar cómo su organización estaba afrontando el cambio, el equipo de Dartford y Gravesham NHS Trust utilizó el marco de la Curva de Cambio desarrollado por Elisabeth Kübler-Ross. También conocido como las 5 etapas del duelo, el marco incluye las siguientes fases: negación, ira, negociación, depresión y aceptación. Desarrollado originalmente para describir el proceso de duelo, el marco ahora se utiliza a menudo para representar cómo las personas afrontan el cambio. Cuando los líderes de Dartford y Gravesham NHS Trust pidieron a un equipo que identificara en qué punto de la curva se encontraban, la mayoría dijo que estaban en la etapa de depresión. Sin embargo, después de aproximadamente dos meses de trabajo, todos se identificaron como en la fase de aceptación, lo que indicaba un progreso notable.
Una afirmación adicional provino de un miembro del personal que reconoció que había estado buscando activamente un nuevo trabajo. Sin embargo, después de un retiro del personal centrado en la alegría y el bienestar en el trabajo, “se dieron cuenta de que podían hacer muchos más cambios en el lugar donde se encontraban. Se sintieron más empoderados”, relató Otoo.
Otoo se maravilla con el progreso que han logrado Dartford y Gravesham desde que se unieron a la Red, incluida la formación de un equipo de Mejora Continua de la Calidad y un equipo de Alegría en el Trabajo. Cuando se le pidió consejo a los demás, “Empiecen”, recomendó Otoo. "De lo contrario, puedes esperar eternamente a que comience el momento perfecto, y nunca lo habrá".
Corrección: una versión anterior de esta historia atribuyó erróneamente una cita. Tras enterarnos del error, atribuimos la cita a Jennifer Molano.
Foto de Joseph Redfield Niño | Pixabay
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