Por qué es importante
Lo escucho en todo el mundo. Los profesionales de la salud en EE. UU., Europa, África y Asia suelen preguntarme lo mismo:
¿Cómo llamo la atención de mi líder?
Dicen cosas como:
- "Tengo esta idea de mejora y no puedo lograr que nuestros líderes se comprometan".
- "Estoy haciendo un trabajo que es realmente importante, pero no sé cómo conseguir el apoyo del liderazgo".
- "¿Cómo podemos lograr que los líderes presten atención a la mejora de la calidad?"
Hace años, cuando era un gerente prometedor, solía pensar que la evidencia era todo lo que necesitaba para llamar la atención de un líder. Supuse que si pudiera mostrar pruebas suficientes para respaldar mi forma de pensar, convencería a un líder para que aceptara cualquier cosa que le propusiera.
Con el tiempo, llegué a ver que la evidencia es importante, pero insuficiente. También debes entender el contexto. Los líderes quieren saber qué piensan los demás de su propuesta. Quieren saber cómo encaja con otros trabajos que realiza su organización. ¿Es su propuesta realizable? ¿Se puede implementar más allá de su barrio, unidad o equipo? Tener datos solo te llevará hasta cierto punto si ignoras el contexto.
Si no ha podido llamar la atención de los líderes de su organización, considere hacer lo siguiente:
- Practique su discurso de ascensor: los líderes son personas ocupadas que pueden escuchar 20 ideas al día. ¿Cómo vas a hacer que lo que dices se destaque? ¿Qué es lo que él o ella necesita saber? Si no puedes explicar en dos minutos lo que estás haciendo y por qué necesitas la ayuda de tu líder, sigue practicándolo una y otra vez hasta que puedas. Párate frente a un espejo y ensaya. Pídale a un colega de confianza que lo escuche y le brinde comentarios sinceros. Necesitará más de uno o dos minutos para exponer su caso completo, pero sólo tendrá ese tiempo para convencer a un líder de que quiere escuchar más.
- Conéctese: cuando presente su idea, conéctela con algo que sepa que le apasiona al líder. No intentes influir en tu líder en el vacío. Trate de entender lo que el líder piensa que es importante. Diga cosas como: “Escuché sus comentarios sobre la equidad en salud. Tengo una idea que puede ayudarte”. "Aquí hay algo que podemos hacer que ayudaría con la implementación de nuestro plan estratégico".
- Apelar a su humanidad: Con demasiada frecuencia veo personas tratando de influir en los líderes en un nivel puramente intelectual. Los líderes son humanos. Involucrarlos a nivel emocional. Cuénteles una historia sobre un paciente o un miembro del personal que haya sido influenciado por el problema que está tratando de abordar o el cambio que está tratando de realizar. “La popularidad de las sesiones de fisioterapia grupal entre semana sigue creciendo. Necesitamos más recursos para permitir que los pacientes y sus familias participen en las sesiones los fines de semana”. “Los puntajes de satisfacción de nuestros empleados han aumentado desde que brindamos capacitaciones para mejorar la calidad. Necesito su apoyo para difundir las capacitaciones más allá de nuestro campus principal”.
- Sea agradable: existe una gran cantidad de evidencia sobre lo que influye en las personas, y las investigaciones indican que la simpatía es una de las características clave de los buenos influencers . Trae tu mejor yo a la conversación. No intentes ser alguien que no eres. Se Auténtico. Trate de mantener una actitud positiva. No pases los primeros 30 segundos de tu discurso de ascensor diciéndole a tu líder que todo es terrible.
Cuando uno está frustrado, a menudo es fácil olvidar que lo que más le importa a la gran mayoría de los líderes de atención médica es lo mismo que le importa a las enfermeras, los médicos u otros profesionales dedicados: todos queremos mejorar la atención de los pacientes. A medida que fomentamos el diálogo entre el personal y los líderes sobre importantes oportunidades de mejora en nuestras organizaciones, es esencial recordar que compartimos ese terreno común.
Nota del editor: Busque más información del presidente y director ejecutivo de IHI, Derek Feeley ( @derekfeeleyQI ), sobre liderazgo, innovación y mejora en la atención médica en la serie “Line of Sight” en el blog de IHI.