Summary
- Rosie Bartel : « En tant qu’éducatrice, je pense toujours que lorsqu’on peut mettre un visage sur les choses, on peut les rendre réelles. »
Peu importe le nombre de fois que je regarde la vidéo de Mme Rosie Bartel, elle me tue à chaque fois.
Dans la vidéo , Rosie raconte comment, après avoir subi il y a trois ans ce qu’elle pensait être une opération de remplacement du genou « de routine », on lui a annoncé qu’elle avait contracté une infection au Staphylococcus aureus résistant à la méthicilline (SARM). Seize opérations plus tard (la plus récente en février), les effets de l’infection ont entraîné une série de pertes, notamment sa maison, son travail tant aimé, une grande partie de sa jambe droite et une grande partie de l’indépendance qu’elle chérissait autrefois.
Je suis la personne qui a eu le privilège d'interviewer Rosie pour le projet JOINTS , l'initiative de l'IHI visant à diffuser des pratiques fondées sur des données probantes pour prévenir les infections du site opératoire (ISO) après une arthroplastie de la hanche et du genou. Elle et son mari, David, nous ont accueillis, mon collègue de l' IHI , Alan Olasin, et moi-même, dans leur confortable maison de Chilton, dans le Wisconsin, par une chaude journée d'août. Rosie a accepté de partager son histoire car elle espère qu'elle contribuera à convaincre les prestataires de soins de santé qu'une seule ISO est déjà de trop.
J'ai travaillé dans le domaine social pendant la majeure partie de ma vie d'adulte. Au risque de ressembler à un vétéran des tranchées de la santé, je peux vous dire que j'ai entendu beaucoup d'histoires difficiles et que j'ai été témoin de beaucoup de souffrances. Si vous savez vraiment écouter les gens, vous ne vous laissez pas abattre lorsqu'ils vous racontent des choses terribles, mais vous apprenez à les supporter sans pleurer – du moins jusqu'à ce que vous vous retrouviez seul plus tard.
Mais il y a quelque chose dans le fait de regarder Rosie raconter son histoire qui me fait toujours fondre en larmes. En public. Dans des salles pleines de monde. Et ce, malgré le fait que j'aie mené l'interview, que je l'ai regardée de nombreuses fois pendant le processus de montage et que je l'ai vue à plusieurs reprises depuis qu'elle est terminée.
Soyons clairs : je n’éprouve aucune pitié pour Rosie. Loin de là. Elle m’impressionne. Elle m’inspire. Elle a su transformer ces quelques moments cauchemardesques de ces dernières années en quelque chose de positif.
Je ne peux qu'imaginer que Rosie a eu des moments de colère, de ressentiment et d'apitoiement sur elle-même. N'en aurions-nous pas tous été là à sa place ? Mais ce qui ressort le plus de l'interview, c'est sa passion pour vouloir aider à arranger les choses. Elle veut nous aider tous à faire mieux.
Je ne crois pas que la souffrance confère automatiquement de la noblesse à celui qui en souffre, pas plus que je ne crois que le fait d'avoir reçu un diagnostic de cancer en phase terminale fait inévitablement de vous un saint ou un héros. Loin d'être respectueuses, ces suppositions ne font que rendre plus difficile pour les personnes qui ont tout à fait le droit d'être pleines de rage, de doute ou de tristesse de ressentir exactement ce qu'elles ressentent.
Je ne vois donc pas Rosie comme une sainte. Je la vois avant tout comme une enseignante. Elle nous a raconté cette partie de son histoire pour nous donner la chance d'apprendre de son expérience.
Comme le dit Rosie, « en tant qu’éducatrice, je pense toujours que lorsqu’on peut mettre un visage sur les choses, on peut les rendre réelles. Quand on enseigne, on sait quand l’histoire est vraie. Je pense qu’on touche le cœur des gens. »
Je viens d'une famille d'enseignants. Ma grand-mère paternelle était professeur de japonais et enseignait la composition florale à 80 ans. Ma mère était institutrice en maternelle. Mon père était enseignant et administrateur de l'éducation. Mon mari est professeur de latin au lycée. Ma belle-sœur est enseignante spécialisée.
Avec tous ces éducateurs dans ma vie, il n'est pas surprenant que j'apprécie les bons enseignants, et Rosie Bartel en est un excellent. Il serait facile de dire qu'elle était enseignante parce qu'elle est maintenant à la retraite, mais je crois que les meilleurs enseignants sont des enseignants jusqu'au jour de leur mort. Je pense que Rosie serait d'accord avec moi.
Qui sont les professeurs qui vous ont donné des leçons précieuses ? Certains d'entre eux étaient-ils des patients ?
Jo Ann Endo, MSW, est spécialiste en communication et responsable du réseau hospitalier mentor pour l' Institute for Healthcare Improvement.