Pourquoi c'est important
L’innovation et l’amélioration sont toutes deux des changements, et toutes deux visent à améliorer quelque chose.
L'amélioration est itérative et généralement progressive. Chaque cycle s'appuie sur le suivant. À l' Institute for Healthcare Improvement (IHI), nous parlons de petits tests de changement et d'avancées progressives - en renforçant la confiance et en supprimant les défauts systématiques pour modifier lentement les performances du système. Le modèle mental de l'amélioration se concentre sur l'optimisation des systèmes existants et l'élimination des défauts. L'innovation nécessite un modèle mental différent - la création de quelque chose de fondamentalement nouveau et différent de ce que nous avons connu auparavant. Un processus ou un résultat final différent qui peut ensuite être optimisé davantage grâce à l'amélioration.
Au-delà de l’amélioration
Lorsque nous avons atteint les limites d'une approche incrémentaliste et que nous ne sommes toujours pas exactement là où nous voulons être, ou lorsque le contexte change considérablement sous nos pieds, ou lorsque les attentes de nos patients et utilisateurs finaux changent considérablement, c'est là que l'innovation joue un rôle.
Les deux méthodes fonctionnent très bien ensemble à IHI car nous pouvons réaliser des améliorations progressives et atteindre un nouveau niveau de performance du système. Si cela ne suffit pas à satisfaire nos objectifs ou à faire passer les soins aux patients au niveau supérieur, nous savons que nous devons changer de méthode.
Qu'il s'agisse d'innovation, telle qu'elle est classiquement comprise, ou d'amélioration utilisant les techniques d'innovation pour tenter de créer cette différence radicale, avoir une compréhension des deux comme leviers de changement est un avantage certain dans la résolution de problèmes.
Comment intégrer l’innovation dans le travail quotidien ?
Pour être un bon innovateur, il faut savoir observer. Rechercher les éléments qui sont des écarts positifs ou négatifs. Identifier les cas aberrants qui sont remarquables ou qui vous donnent un aperçu d'un système. Identifier un processus qui vous permettra d'améliorer un système. Rendez-vous au domicile ou au chevet d'un patient et observez-le dans ses activités quotidiennes et ses interactions avec les services de santé. Recherchez les personnes qui pensent un peu différemment ou qui adoptent une nouvelle approche face aux problèmes.
Dans votre vie quotidienne, lorsque vous allez au restaurant ou que vous faites la queue à l'aéroport, notez les choses qui, selon vous, sont extrêmement bien faites ou, au contraire, extrêmement mal faites. Ces exemples peuvent vous aider à résoudre les problèmes auxquels vous êtes confrontés en ce moment. Si nous prenons le temps d'observer et de réfléchir à ces observations - dans notre pratique clinique quotidienne ou dans notre vie en dehors de la clinique - nous pouvons apporter des améliorations ou des innovations significatives et importantes à notre pratique actuelle.
Une pensée innovante peut aller au-delà de ces observations simples mais révélatrices et devenir un nouvel état d’esprit et même une fonction organisationnelle ― un pivot qui mène au progrès.
Kedar Mate est le directeur de l'innovation et de l'éducation de l'IHI.