Berwick DM, Loehrer S, Gunther-Murphy C. Briser les règles pour de meilleurs soins. Journal de l'Association médicale américaine . 2017;317(21):2161-2162.
En janvier 2016, les organisations membres de IHI Leadership Alliance ont demandé à leurs patients et à leur personnel : « Si vous pouviez enfreindre ou modifier une règle au service d’une meilleure expérience de soins pour les patients ou le personnel, quelle serait-elle ? » Cet article résume les suggestions les plus fréquentes, avec les principales idées du personnel axées sur la modification des règles qui conduiraient à un plus grand confort pour les patients et les familles.