Berwick DM, Cassel C. Le NAM et la qualité des soins de santé : Inflection d'un domaine. New England Journal of Medicine . 6 août 2020 ; 383(6) : 505-508.
En 1999 et 2001, l’Institute of Medicine (aujourd’hui National Academy of Medicine, ou NAM) a publié deux documents de référence sur la qualité des soins de santé et les problèmes graves de qualité : To Err Is Human et Crossing the Quality Chasm . Deux décennies plus tard, les progrès majeurs en matière d’amélioration de la qualité sont indéniables, mais une amélioration systémique et globale a été difficile à mettre en œuvre à grande échelle.