La paradoja de la experiencia: cómo puede ayudarnos y perjudicarnos al mismo tiempo

Juli Maxworthy, DNP, PhD(c), ha visto esto a veces entre los estudiantes adultos, a menudo profesionales de alto nivel, en sus clases a lo largo de los años. "Han estado allí y lo han hecho", explicó en una entrevista reciente con el Institute for Healthcare Improvement (IHI). "Tienen mucha experiencia, por lo que no siempre se dan cuenta de que tienen algo más que aprender". Maxworthy es profesora asociada en la Universidad de California, San Francisco, y enseña en el programa de Doctorado en Práctica de Enfermería (DNP).

Maxworthy recordó que ha tenido estudiantes que no estaban contentos con la carga de trabajo percibida que los módulos del IHI añadían al curso. Como muchos otros en el programa, trabajan a tiempo completo mientras son estudiantes a tiempo completo. En lugar de ver los vínculos entre el trabajo del curso y su función actual, su relación con el programa de grado le pareció a Maxworthy más transaccional que educativa.

Sin embargo, una sección sobre mejora de la calidad (MC) y seguridad del paciente resultó reveladora. La estudiante inicialmente se había mostrado reticente ante el tiempo que le llevaría completar los múltiples módulos de la IHI Open School requeridos para una tarea. Maxworthy le aseguró que el tiempo y el esfuerzo valdrían la pena. También señaló que el trabajo contaría como una parte importante de la calificación final.

Al principio, este estudiante se apresuró a completar los cursos de la Open School , pero Maxworthy había pedido a cada alumno que participara en debates reflexivos con otros estudiantes sobre lo que veían en sus propias organizaciones. Para su trabajo final, la clase tuvo que sintetizar estas reflexiones con lo aprendido durante las clases y los módulos de la Open School .

El estudiante revisó las lecciones de mejora de la calidad y seguridad del paciente y llegó a apreciar su valor. “Se acercó a mí y me dijo: 'Pensé que esto sería solo un trabajo pesado, pero ahora tiene más sentido para mí. Veo lo importante que es'”, contó Maxworthy.

Nuevas formas de pensar

Cuando comienzan el curso de Maxworthy, los alumnos adultos de su clase pueden adoptar una actitud orientada a las tareas en relación con la calidad y la seguridad de la atención sanitaria. “A menudo opinan que la calidad es una de esas cosas que hay que tachar de la lista”, explicó. “¿Higiene de manos? Comprobada. ¿Datos? Comprobados”.

“Muchos de ellos no han recibido la formación necesaria para unir los puntos tan bien como deberían”, dijo Maxworthy. “El trabajo se centra en las tareas y olvidamos que el motivo por el que hacemos todo este trabajo debería ser el paciente. No se trata solo de contar las caídas y los pinchazos con agujas”.

Maxworthy expresó su aprecio por el enfoque centrado en el paciente y los escenarios realistas de los módulos de la Open School . Ella los asigna a sus estudiantes porque les permiten considerar cómo podrían manejar una variedad de desafíos comunes. “[La Open School] les brinda 'el por qué' y 'el cómo' para ayudar a respaldar el trabajo [de mejora de la atención médica]”, comentó. “Abren todo tipo de nuevas formas de pensar”.

Además del valor para los estudiantes individuales, Maxworthy ve los siguientes beneficios para las organizaciones que utilizan las suscripciones de Open School para reforzar y expandir su trabajo de mejora y seguridad del paciente:

• Difundir un lenguaje compartido . “Varios estudiantes regresaron a sus organizaciones [después de realizar mi curso] y obtuvieron [suscripciones de Open School ] para incluirlo en las expectativas de su liderazgo”, dijo. “Me dijeron que el valor agregado para ellos a nivel organizacional es tener un lenguaje común y un modelo compartido para hacer su trabajo”.
• Apoyo a un enfoque multidisciplinario . Maxworthy señaló que los cursos de la Open School son útiles no solo para enfermeras y médicos. “Creo firmemente en la educación interprofesional porque todos tenemos algo que aportar”, afirmó. “Tenemos que valorar la contribución de todos porque así evitamos la duplicación de la atención y la falta de comunicación. Todo tipo de problemas de seguridad del paciente surgen debido a la falta de comunicación”.
• Ampliar horizontes . “La Open School te ayuda a ver tu organización y tu papel en ella de una manera nueva”, afirmó Maxworthy. Añadió: “Los cursos son prácticos y concretos, pero también ofrecen una visión más global del mundo de la atención sanitaria que todos intentamos mejorar cada día”.

Como una estudiante comprometida de por vida, a Maxworthy le entusiasma la idea de que profesionales de la salud con larga trayectoria, como sus estudiantes y otros, hagan el esfuerzo de ir más allá de los límites de lo que creen que saben.

“Mi esperanza para cualquier estudiante que tome los cursos de la Open School es que le ayuden a ver el mundo a través de una lente diferente”.

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Fotografía de Courtney Hale