Mejora sostenida

Nota: La traducción al portugués de este documento también está disponible para descargar.

​Este informe técnico presenta un marco que las organizaciones de atención médica pueden utilizar para mantener mejoras en la seguridad, eficacia y eficiencia de la atención al paciente. La clave para mantener la mejora es centrarse en el trabajo diario de los gerentes de primera línea, respaldados por un sistema de gestión de alto desempeño que prescribe tareas y responsabilidades estándar para los gerentes en todos los niveles de la organización.

Para fundamentar este trabajo, revisamos literatura seleccionada y entrevistamos a organizaciones líderes. El resultado presentado en este documento técnico es una descripción de la gestión de alto desempeño en la teoría y la práctica, junto con recomendaciones para las organizaciones interesadas en seguir estos métodos:

• Un contexto teórico para la gestión de alto desempeño, basado en la Trilogía de Juran (Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad) y literatura actual seleccionada.
• Un marco organizacional para un sistema de gestión de alto desempeño (HPMS), que ilustra el trabajo estándar para cada nivel de gestión y la jerarquía organizacional integrada que refuerza, apoya y mejora el trabajo en todos los niveles.
• Un diagrama de impulsores que resume nuestra teoría de los factores clave para implementar un HPMS a través de tareas de gestión estandarizadas, control de calidad generalizado (según lo define Juran como monitorear el sistema y hacer los ajustes necesarios para garantizar la estabilidad en el tiempo), mejora de la calidad coordinada y desarrollo. de una cultura de transparencia sincera que fomente y sostenga estas actividades
• Ejemplos de casos que describen los enfoques de tres organizaciones de atención médica para probar e implementar el trabajo estándar de gestión
• Ejemplos de cómo las organizaciones sanitarias ejecutan los impulsores del control de calidad

Cómo citar este artículo:
Scoville R, Little K, Rakover J, Luther K, Mate K. Mejora sostenida . Libro blanco del IHI. Cambridge, MA: Instituto para la Mejora de la Atención Médica; 2016. (Disponible en ihi.org)

¿Por qué es tan importante y tan difícil mantener la mejora?

¿Qué pueden hacer los administradores clínicos de primera línea para mantener la mejora? Kedar Mate de IHI ofrece orientación.