El trabajo de mejora prospera con un equipo. Las personas involucradas en partes del proceso o sistema que usted está tratando de mejorar aportarán diversas perspectivas y experiencia para impulsar ideas más efectivas para el cambio que tienen más probabilidades de ser sostenidas mientras se genera la voluntad de realizar mejoras.

Los equipos de mejora varían en tamaño y composición. Cada organización forma equipos que se adaptan a sus propias necesidades y a las necesidades del esfuerzo de mejora específico.

Primero, revise el propósito de la iniciativa de mejora (puede que tenga o no un objetivo específico todavía cuando reúna al equipo).

En segundo lugar, considere el sistema que se relaciona con ese propósito: ¿Cuáles son los límites del sistema que se verán afectados por los esfuerzos de mejora?

En tercer lugar, asegúrese de que el equipo incluya miembros que estén familiarizados con las diferentes partes del proceso: líderes, gerentes y administradores, así como aquellos que trabajan en el proceso, incluidos médicos, farmacéuticos, enfermeras, personal de los puntos de atención, y otros expertos en la materia.

Considere qué “clientes” o personas con experiencia vivida y vivida tienen más probabilidades de beneficiarse de la mejora e involucrelos como miembros del equipo.

Al formar un equipo de mejora, es vital aplicar una lente de equidad. Algunas preguntas que se pueden hacer desde una perspectiva de equidad incluyen las siguientes:

• ¿Quién está invitado a contribuir con el esfuerzo de mejora para identificar el resultado deseado, las medidas y las ideas de cambio?
• ¿De quién es la experiencia que se valora? Las personas más afectadas por la oportunidad de mejora deben estar representadas en el equipo que diseña el trabajo e idealmente durante toda la vida útil del esfuerzo de mejora.
• ¿Están representadas las personas que participan en diferentes partes del proceso? ¿Quien falta?

Finalmente, cada equipo necesita un patrocinador ejecutivo que asuma la responsabilidad de alinear el proyecto con la estrategia organizacional, aliviar los cuellos de botella, asignar recursos y respaldar la oportunidad de mejora.

Roles de equipo

Los equipos efectivos incluyen miembros que representan diferentes conocimientos y experiencias del sistema: liderazgo del sistema, experiencia técnica/en la materia, líder del día a día o propietario del proceso, y experiencia del usuario/cliente. Puede haber una o más personas en el equipo con cada tipo de experiencia, o una persona puede tener experiencia en más de un área, pero todas las áreas deben estar representadas en el equipo para impulsar la mejora con éxito.

Experiencia en el Proceso/Sistema

Incluya miembros del equipo que tengan conocimiento del proceso o sistema que se está mejorando y que representen una variedad de perspectivas (p. ej., pacientes, proveedores). Piense en el usuario final y codiseñe con esas personas en lugar de para ellas. El equipo también necesita a alguien con suficiente autoridad en la organización para probar e implementar un cambio y que comprenda tanto las implicaciones clínicas de los cambios propuestos como las consecuencias que dicho cambio podría tener en otras partes del sistema.

Líder del día a día o propietario del proceso

El propietario del proceso suele ser el líder del equipo de mejora del día a día. Un líder del día a día es el impulsor del proyecto, asegurando que se implementen las pruebas y supervisando la recopilación de datos. Es importante que esta persona comprenda no sólo los detalles del sistema, sino también los diversos efectos de realizar cambios en el sistema. Una vez finalizado el proyecto de mejora, el propietario del proceso continúa involucrado en la implementación y el mantenimiento de la mejora.

Experiencia con métodos de mejora.

Al menos un miembro del equipo debe tener experiencia con métodos de mejora, como la participación en iniciativas pasadas de mejora de la calidad (QI) o mediante capacitación formal en QI. Un miembro del equipo con experiencia en métodos de mejora puede brindar soporte técnico adicional ayudando al equipo a determinar qué medir, ayudando en el diseño de herramientas de medición simples y efectivas y brindando orientación sobre la recopilación, interpretación y visualización de datos.

Experiencia técnica/clínica/en la materia

Los expertos en la materia tienen experiencia en áreas relevantes para el proyecto de mejora. Es posible que no puedan asistir a todas las reuniones del equipo (en el ámbito de la atención sanitaria, esto es especialmente cierto para los médicos ocupados), pero se les debe consultar y participar en la medida en que estén dispuestos y puedan.

Patrocinador del proyecto (líder del sistema)

Además de los miembros de trabajo enumerados anteriormente, un equipo de mejora exitoso necesita un patrocinador, alguien con autoridad ejecutiva que pueda servir de enlace con otras áreas de la organización, servir como vínculo con la alta dirección y los objetivos estratégicos de la organización, proporcionar recursos y superar barreras en nombre del equipo y brindar responsabilidad a los miembros del equipo. El patrocinador no participa diariamente en las reuniones y pruebas del equipo, pero necesita revisar el progreso del equipo con regularidad.

Equipo de ejemplo: mejora de la atención en las prácticas de consultorio

Objetivo: mejoraremos la atención de todos los pacientes con enfermedades crónicas realizando mejoras en nuestra clínica de modo que las medidas de la experiencia del paciente (específicamente el porcentaje que informa que son escuchados y tratados con respeto) para los pacientes que se autodefinen como negros, indígenas o personas del color aumenta del 25% al ​​75% en 18 meses.

Equipo:

• Experto técnico: ____, MD, Médico de la clínica de atención primaria del centro
• Líder diario: ____, enfermera registrada, gerente de la clínica de atención primaria del centro
• Miembros del equipo:
  • Educador de pacientes
  • Asistente médico
  • Secretario/programador
  • Experto en calidad
  • De dos a cinco pacientes que se autodefinen como negros, indígenas o de color y sus familiares
• Patrocinador: ______, MD, Director médico de consultorios de atención primaria