Por que isso importa
“Falhar para a frente” nunca foi um dos meus ditados favoritos.
Eu sei que é popular em círculos de melhoria. Eu entendo que isso significa que podemos progredir aprendendo com nossos erros. Mas eu me preocupo com o que muitas vezes parece um foco singular em falhas no mundo da melhoria. (Quando foi a última vez que você viu uma análise de causa raiz de algo que foi espetacularmente bem, por exemplo?) Às vezes nos comportamos como se o único aprendizado valioso fosse o que aprendemos quando as coisas dão errado.
Não aprender com o sucesso
Quando eu era o Chefe Executivo do Serviço Nacional de Saúde na Escócia, lembro-me de uma longa reunião no início do nosso trabalho sobre segurança do paciente. Analisamos os resultados da análise da mortalidade padronizada hospitalar em todo o país. Havia dois hospitais que pareciam estar com desempenho abaixo do esperado, e passamos quase toda a reunião tentando entender profundamente o que estava errado.
Também havia dois hospitais que estavam bem à frente da curva. Eles pareciam estar indo muito melhor do que a maioria. Em retrospecto, passamos muito pouco tempo tentando aprender com o que eles estavam fazendo certo.
Eu costumava passar todo o meu tempo procurando por “maçãs podres”. Agora percebo que deveria ter passado mais tempo em todo o pomar. Depois de trabalhar com líderes de melhoria de assistência médica ao redor do mundo, também cheguei à conclusão de que se nos concentrarmos principalmente no fracasso, podemos correr o risco de:
- Perder oportunidades de aprender com o sucesso — Concentrar-se nos 2% das atividades que falham, em vez dos 98% que estão indo bem, distorce nossa visão e não nos ajuda a entender como todo o nosso sistema está funcionando.
- Melhoria lenta — Não reconhecer e celebrar o sucesso pode impedir o ímpeto e o progresso. Se identificarmos e disseminarmos o que dá certo, podemos melhorar mais rapidamente do que se estudarmos apenas o que dá errado.
- Desenvolvendo uma cultura de culpa — Líderes que concentram toda a atenção em uma ponta da curva de desempenho geram medo e segredo. Isso leva as pessoas a esconderem defeitos e a trabalharem para evitar estar nos 2 ou 3 por cento inferiores em vez de aprenderem como melhorar continuamente.
- Ignorar aqueles que merecem reconhecimento — Se nunca buscamos e reconhecemos o sucesso, corremos o risco de ignorar as muitas pessoas que fazem um trabalho fantástico e nunca são adequadamente reconhecidas por seus esforços.
Como os líderes podem aprender com o sucesso
Há várias maneiras pelas quais os líderes podem incorporar o aprendizado do sucesso em seu trabalho. Primeiro, observe toda a curva de desempenho em sua organização. Esteja aberto a todas as oportunidades de aprender. Examine o que está indo bem, o que não está e a maioria das atividades que se enquadram entre sucessos e falhas ocasionais. Aprenda com os erros e não os repita. Não presuma que um sucesso significa que tudo ocorreu como esperado. As pessoas costumam dizer: "Se não está quebrado, não conserte". Eu responderia com: "Se não está quebrado, descubra como melhorá-lo".
Segundo, agradeça aos indivíduos responsáveis pelos sucessos da sua organização, pessoal e publicamente. É uma das coisas mais poderosas que podemos fazer como líderes. É uma boa maneira de exemplificar o comportamento de liderança destacado no white paper High-Impact Leadership do IHI, que aconselha os líderes a serem “uma presença regular e autêntica na linha de frente e um campeão visível da melhoria”.
Terceiro, defina o tom de como você encara os desafios, aproveitando o reservatório de sucessos da sua organização. Como diz Edgar Schein, a cultura organizacional vem de como resolvemos problemas. Compartilhar lições aprendidas com histórias de sucesso ajuda a encorajar a alegria no trabalho e demonstra um impulso para a frente.
Claro, não estou dizendo que é errado aprender com o fracasso, especialmente se usarmos métodos cientificamente fundamentados, como análises de causa raiz ou os 5 porquês . Devemos continuar a "falhar para a frente". Aprender com o fracasso é essencial — só não deve ser nossa única estratégia para melhoria. Devemos tentar "ter sucesso para a frente" também.
Nota do editor: Saiba IHI sobre liderança, inovação e melhoria na assistência médica na série “Line of Sight” do blog do IHI , com o presidente e CEO Derek Feeley ( @DerekFeeleyQI ).