Por que isso importa
O Salus Vitae é mais do que um programa de segurança do paciente em larga escala no Brasil. Lançado em parceria com o Institute for Healthcare Improvement para reduzir infecções hospitalares na UTI, sua visão é aliviar o sofrimento e não apenas reduzir os danos.
As pessoas sofrem não apenas fisicamente, mas também psicologicamente, então intervenções médicas não são as únicas que importam; empatia e compaixão são igualmente importantes. Com isso em mente, a equipe da Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) aceitou um convite da Health Improvement Scotland para participar no dia 6 de junho do What Matters to You Day. O objetivo era ter conversas significativas. Em vez de apenas perguntar "Qual é o problema?", a organização desafiou os profissionais de saúde a perguntar aos pacientes e familiares "O que importa para você?"
A resposta de uma mulher foi de partir o coração. Ela simplesmente queria segurar sua filha. Sua filha tem encefalopatia e foi internada no Hospital Santa Catarina em São Paulo por convulsão e SARS. Por uma variedade de razões — incluindo a necessidade de dispositivos invasivos e a instabilidade hemodinâmica de sua filha — o contato físico não clínico foi limitado. Quando essa mãe nos disse que fazia um ano que ela não segurava sua filha nos braços, toda a equipe trabalhou para fazer esse momento acontecer.
Respostas imprevisíveis
Embora seja, claro, importante fornecer cuidados seguros e confiáveis, os aspectos técnicos dos cuidados nunca surgiram durante as conversas "O que importa para você?". Apesar dos seus medos, na maioria das vezes a equipe conseguiu ajudar os pacientes com o que mais importava para eles. Descobrimos que coisas simples eram o que os pacientes geralmente mais se importavam e tinham um enorme impacto em seu bem-estar.
Um número surpreendente de pacientes nos disse que seus animais de estimação eram o que mais importava para eles. A Sra. Alzira era uma delas. Uma tradutora aposentada de 90 anos que mora sozinha em Blumenau, foi sua cadela, Nina, que alertou a vizinha da Sra. Alzira depois que ela sofreu um derrame. Nina latiu desesperadamente e a vizinha a encontrou caída no chão.
Apesar de se recuperar bem no Hospital Santa Isabel, a Sra. Alzira sempre pareceu muito triste e quieta. A equipe tentou animá-la trazendo revistas em alemão para ela traduzir, mas isso não ajudou. Depois que uma conversa "O que importa para você?" revelou o quanto ela sentia falta de seu amado animal de estimação, a equipe organizou uma visita de Nina. A presença do cão trouxe sorrisos tanto para a paciente quanto para sua equipe de cuidados.
Talvez menos surpreendentemente, muitos pacientes disseram que suas famílias eram mais importantes para eles. Para alguns, a doença estava causando interrupções difíceis em suas vidas. Durante uma conversa "O que importa para você?", por exemplo, uma mulher chamada Maria Angélica revelou que estava triste por não ver sua filha se casar no sábado seguinte. Como sua hospitalização significava que ela não poderia ir ao casamento, os funcionários engenhosos e determinados do Hospital São José decidiram — com a ajuda da família de Maria Angélica e de fornecedores locais — levar o casamento até ela.
Conversas com pacientes sobre o que mais importa para eles reforçaram nossos próprios valores como provedores de cuidados. Eles nos lembraram por que trabalhamos na área da saúde e demonstraram o poder da empatia. Estamos ansiosos para usar o que aprendemos durante um dia alegre para tornar todos os nossos esforços de melhoria mais poderosos.
Camila Sardenberg, Camila Lorenz, Eliana Argolo, Camila Lajolo e Fernando Ferragino organizaram o Dia O Que Importa para Você na Associação Congregação de Santa Catarina.