Alcançando uma experiência excepcional para pacientes e familiares em cuidados hospitalares de internação

Como citar este artigo:

Balik B, Conway J, Zipperer L, Watson J. Achieving an Exceptional Patient and Family Experience of Interpatient Hospital Care (Alcançando uma experiência excepcional para pacientes e famílias com cuidados hospitalares de internação ). White paper da IHI Innovation Series. Cambridge, Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement; 2011. (Disponível em www. IHI )

Em resposta ao crescente interesse da comunidade hospitalar em entender melhor e melhorar a experiência dos pacientes e suas famílias durante a hospitalização, o Institute for Healthcare Improvement (IHI) conduziu uma revisão aprofundada da pesquisa, estudou organizações exemplares e entrevistou especialistas na área. Nosso objetivo era identificar os principais e secundários impulsionadores da experiência excepcional de internação hospitalar de pacientes e familiares (definida como atendimento centrado no paciente, seguro, eficaz, oportuno, eficiente e equitativo), conforme medido pela "disposição de recomendar" o hospital da pesquisa Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS).

O projeto identificou cinco principais motivadores da experiência excepcional de internação hospitalar de pacientes e familiares: liderança; corações e mentes da equipe; parceria respeitosa; atendimento confiável; e atendimento baseado em evidências.

Para ajudar os hospitais a entender os muitos aspectos da melhoria da experiência do paciente e da família, este white paper inclui:

• Uma lista de fatores primários e secundários que, em conjunto, resultarão na obtenção do objetivo geral;
• Exemplares de vários hospitais para ajudar a traduzir o conceito em ação;
• Dicas sobre como começar; e
• Referências extensas e uma bibliografia para fornecer mais evidências, orientação e exemplos aplicados.

Os hospitais podem usar essa estrutura para planejar seus esforços para melhorar a experiência do paciente e da família — testando e implementando mudanças, integrando-as ao trabalho diário de todos e alcançando resultados excepcionais.