Jesse McCall, MBA, directeur principal et conseiller en amélioration de Institute for Healthcare Improvement (IHI), accompagne les particuliers et les organisations dans le processus d'amélioration qui comprend l'identification des priorités d'amélioration stratégique basées sur les données, le développement de systèmes opérationnels pour soutenir l'amélioration et le renforcement des capacités d'amélioration pratique nécessaires pour que le personnel obtienne des résultats qui comptent. Jesse possède également une vaste expérience dans le coaching des organisations pour engager le personnel clinique afin de réduire l'épuisement professionnel et de favoriser la joie au travail. Il a rejoint IHI en 2007 et, au cours de son mandat, a conçu, exécuté et évalué des programmes et des projets dans le monde entier. Il est également chargé de cours à la Harvard TH Chan School of Public Health. Jesse possède une expertise dans l'application pratique de la science de l'amélioration, l'engagement et le bien-être du personnel, le développement de programmes et de produits, le marketing et les communications, la gestion des relations clients et les opérations d'initiatives à grande échelle. Il a obtenu son diplôme de premier cycle en administration des affaires de la Northeastern University de Boston et son MBA de l'UMASS Amherst Isenberg School of Management.

Marianne Smith, MAS-PSHQ, BSN, RN, CPPS, directrice de projet à Institute for Healthcare Improvement (IHI), a rejoint IHI en 2023 avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des soins de santé en soins infirmiers d'urgence, de l'expérience des patients et de la sécurité des patients. Elle se consacre à l'intégration des principes de haute fiabilité et d'ingénierie des facteurs humains dans son travail pour transformer et garantir des soins sûrs, de haute qualité et équitables dans des environnements divers. Marianne a beaucoup travaillé comme infirmière itinérante à travers les États-Unis, déménageant en Australie en tant qu'infirmière en pratique avancée et en traumatologie au sein du Sydney Southwest Area Health System. De retour aux États-Unis, elle a consacré près d'une décennie au UW Medicine Valley Medical Center à Seattle, où elle a dirigé des initiatives d'amélioration de l'expérience des patients, développé de nouveaux processus pour gérer l'évaluation et le suivi du COVID, et géré les opérations du programme TeamSTEPPS de l'organisation, en plus de faciliter les analyses des causes profondes et les projets d'amélioration pour faire face aux événements graves liés à la sécurité des patients. En plus de son titre de Certified Professional in Patient Safety , Marianne a obtenu son BSN de la School of Nursing de l'Université du Michigan et son MAS en sécurité des patients et qualité des soins de santé de la Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health.

Faculté principale

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Le Dr Amar Shah est consultant en psychiatrie légale et responsable de la qualité à l'East London NHS Foundation Trust (ELFT). Il dirige les activités de qualité, de performance, de stratégie, de planification, de données et d'analyse au niveau de la direction et du conseil d'administration d'ELFT. Amar a dirigé l'approche de la qualité chez ELFT au cours des 10 dernières années et a mis en place une infrastructure d'amélioration de la qualité à grande échelle et un système de gestion de la qualité, avec des résultats démontrables dans des domaines clés de la performance organisationnelle.

Amar est le premier directeur clinique national pour l'amélioration du NHS England, dirigeant l'application de l'amélioration dans l'ensemble du système de santé et de soins anglais. Il est le responsable national de l'amélioration de la santé mentale au Royal College of Psychiatrists, dirigeant un certain nombre de collaborations d'amélioration à grande échelle sur des sujets tels que la pratique restrictive, le bien-être des travailleurs et l'égalité. Amar est président du groupe consultatif scientifique de l' Institute for Healthcare Improvement (IHI) et agit également en tant que professeur auprès de IHI, enseignant et guidant les améliorateurs et les systèmes de santé à travers le monde. Il est membre du conseil consultatif Q de la Health Foundation et membre du groupe de référence du Centre for Sustainable Healthcare. Il fait partie du conseil consultatif de santé de l'UCL Global Business School for Health et membre du conseil du Healthcare Costing for Value Institute. Il est professeur invité honoraire à la City University (Londres) et à l'Université de Leicester. Amar a obtenu un MBA exécutif en gestion des soins de santé, une maîtrise en droit de la santé mentale et un certificat de troisième cycle en éducation médicale. Amar est un conférencier national et international régulier lors de conférences sur l’amélioration des soins de santé et a publié plus de 50 articles évalués par des pairs dans le domaine de la gestion de la qualité.

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Diane Murray a été directrice adjointe des soins infirmiers (DCNO) au gouvernement écossais de 2016 à novembre 2021. Elle travaille actuellement à temps partiel pour soutenir l'équipe de soins sociaux du gouvernement écossais dans le cadre du développement d'un nouveau service national de soins. Diane a de l'expérience en soins infirmiers et en obstétriques dans des contextes aigus et communautaires. Dans son rôle de DCNO, Diane avait la responsabilité de leadership professionnel dans les nombreux domaines des soins infirmiers pour adultes et était également la responsable des soins infirmiers pour la qualité, la sécurité et le développement du leadership. Convaincue que le personnel est le plus grand atout dans la poursuite de la qualité, Diane était fière de diriger les travaux au nom du gouvernement écossais pour inscrire à la fois la gouvernance du personnel et la dotation en personnel de santé et de soins dans la loi en Écosse. Pendant la pandémie de COVID-19, elle a travaillé avec des collègues cliniciens et des responsables politiques en tant que l'un des cliniciens principaux pour soutenir les nombreux efforts requis dans le cadre de la pandémie. De 2008 à 2016, Diane a été directrice adjointe des soins infirmiers pour l'amélioration de la qualité et de la sécurité dans un système de santé. Dans ce rôle, elle a dirigé le programme de qualité et de sécurité au sein de l'organisation. Les principaux résultats obtenus dans ce rôle ont été des améliorations démontrables et durables en matière de sécurité et de qualité, ainsi que le renforcement des capacités organisationnelles et des possibilités d’amélioration.

Alison Starr , conseillère en amélioration à l' Institute for Healthcare Improvement (IHI), vit à Armidale, sur les terres d'Anaiwan, dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud. Elle a travaillé sur plusieurs projets d'amélioration à l'échelle nationale et étatique. Elle a rejoint l' Institute for Healthcare Improvement (IHI) en tant que professeure en 2018 et a depuis enseigné dans le cadre de plusieurs programmes de renforcement des capacités dans la région Asie-Pacifique, tout en soutenant des programmes axés sur les résultats, notamment le Timely Emergency Care Collaborative à Victoria, en Australie, et le Diabetes Collaborative à Singapour.

Kate Bones, MSW, est directrice de projet au sein de la région Asie-Pacifique de Institute for Healthcare Improvement. Dans son rôle, Kate apporte son soutien à de multiples initiatives d'amélioration dans la région afin de garantir une application solide de la science de l'amélioration qui conduira à des résultats. Elle a rejoint l' IHI pour la première fois en 2000, période au cours de laquelle elle a participé à un certain nombre de programmes collaboratifs, notamment les Health Disparities Collaboratives nationales et une collaboration à l'échelle de l'État visant à réduire les réadmissions à l'hôpital. Kate a fait partie du groupe consultatif scientifique de l'IHI, contribuant au lancement de cette fonction consultative en 2009. En 2013, Kate a quitté l' IHI pour acquérir de l'expérience dans l'application des méthodes d'amélioration dans le secteur et l'a depuis fait dans les soins primaires, les milieux hospitaliers et les services de santé mentale. C'est au cours de cette période que Kate a déménagé avec sa famille à Aotearoa, en Nouvelle-Zélande. Elle a été professeure dans le cadre de programmes proposés par Ko Awatea et la Health Quality and Safety Commission en Nouvelle-Zélande et, en 2021, Kate est revenue à IHI en tant que membre de l'équipe Asie-Pacifique. Kate est travailleuse sociale de formation et a passé ses premières années à travailler avec des consommateurs de services de santé mentale.

Katharine Luther, infirmière diplômée, MPM, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI), est aujourd'hui membre du corps professoral de IHI . Mme Luther était chargée de faire progresser le travail de l'IHI en aidant les dirigeants du secteur de la santé à atteindre des objectifs ambitieux et en développant des partenariats stratégiques qui tirent parti de l'innovation, des tests pilotes, de la mise en œuvre et de l'apprentissage continu dans toutes les organisations. Auparavant, elle a occupé le poste de directrice exécutive de IHI, concevant de nouveaux programmes pour influer sur les coûts et la qualité des soins de santé. Lorsqu'elle a pris sa retraite, Mme Luther a également occupé le poste de directrice de la qualité à la UTHealth McGovern Medical School, à Houston, au Texas. Mme Luther a plus de 30 ans d'expérience dans l'amélioration clinique et des processus, les projets de changement à grande échelle, le développement de programmes, le changement à cycle rapide, le développement et la gestion d'un portefeuille de projets et la collaboration avec tous les niveaux du personnel et des dirigeants du secteur de la santé. Son expérience clinique comprend les soins intensifs, les urgences, la traumatologie et la psychiatrie. Elle a occupé des postes de direction de la qualité et de la sécurité au centre médical de l'université de Pittsburgh, au MD Anderson Cancer Center et au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle est certifiée Lean et possède une ceinture noire Six Sigma Master.

Lloyd P. Provost, statisticien et conseiller principal en amélioration chez Associates in Process Improvement, aide les particuliers et les organisations à apprendre la science de l'amélioration afin d'améliorer leurs processus et leurs systèmes. M. Provost a acquis de l'expérience dans les applications du contrôle statistique des processus et dans la conception d'études de recherche et d'amélioration de la qualité. Au cours des 16 dernières années, il a travaillé comme chercheur principal à IHI en tant que conseiller en amélioration. Il fait également partie de la faculté de IHI pour le programme de développement des conseillers en amélioration, fournit un soutien aux conseillers en amélioration pour les programmes de l'IHI dans les pays en développement et coordonne le développement et le travail d'autres conseillers en amélioration qui soutiennent IHI. Il fournit un soutien au programme d'amélioration de la qualité pour l' IHI Open School. M. Provost est co-auteur des livres Quality Improvement Through Planned Experimentation, The Improvement Guide et The Health Care Data Guide.

Patricia Rutherford, MS, vice-présidente (retraitée) de Institute for Healthcare Improvement (IHI) et membre du corps professoral de IHI , possède une expertise dans le développement et le test d'innovations et de nouveaux modèles de soins centrés sur le patient et la famille ; le flux de patients à l'échelle de l'hôpital (les bons soins, au bon endroit, au bon moment) ; la transformation des soins au chevet du patient (TCAB) ; et l'optimisation de la coordination des soins et des transitions dans les soins. Elle a été directrice de projet pour l'initiative Transforming Care at the Bedside, financée par la Robert Wood Johnson Foundation ; a été co-chercheuse pour l'initiative STate Action on Avoidable Rehospitalizations (STAAR), financée par le Commonwealth Fund ; et a été responsable de l'innovation et du contenu pour l'élaboration du cadre de l'IHI pour la réalisation du flux de patients à l'échelle de l'hôpital et des efforts d'amélioration connexes à l'échelle du système. Ses compétences comprennent la connaissance de l'amélioration des processus, de l'innovation et de la conception idéalisée ; l'encadrement des cliniciens, du personnel et des cadres supérieurs des organisations sur l'amélioration des processus ; et la gestion de tous les aspects des initiatives d'amélioration des performances à grande échelle.

Frederick C. Ryckman, MD, vice-président principal des opérations médicales (retraité), Cincinnati Children's Hospital Medical Center, a travaillé à la mise en œuvre des soins de santé les plus sûrs et les plus fiables pour les enfants. Il a dirigé les opérations médicales de 2000 à 2017 et a occupé le poste de directeur de l'exploitation par intérim en 2015. De plus, en tant que directeur du service périopératoire, il a dirigé l'équipe de gestion du bloc opératoire, la prévention des infections et les initiatives de sécurité. Son travail se concentre principalement sur le flux de patients et la gestion des capacités dans l'environnement hospitalier et ambulatoire de l'hôpital pour enfants. Il est également professeur émérite de chirurgie à l'université de Cincinnati, spécialisé dans la transplantation multi-organes pédiatrique. Il réside désormais sur l'île de Sanibel, en Floride.

Jane Taylor, EdD, conseillère en amélioration et conceptrice pédagogique, soutient les projets collaboratifs d'apprentissage et d'innovation en fournissant une expertise dans les approches d'amélioration et de mesure. Elle a conseillé des collaborations pour les populations adultes et pédiatriques. Elle s'intéresse à l'intégration de l'apprentissage transformateur, de la science de l'amélioration et de l'amélioration clinique, ainsi qu'à l'engagement des personnes dans leurs soins. Jane est titulaire d'un doctorat en éducation et leadership des adultes de l'université Columbia, Teachers College. Pendant son temps libre, elle joue du violon et est une danseuse de salon amateur compétitive. Jane est une amie et une collègue de confiance pour beaucoup ; une sœur, une épouse et une tante.

Présentateurs invités

Eric Bates, MBA, BSN, RN, CENP, est le directeur principal des soins aux patients à l'hôpital Lenox Hill de Northwell Health à New York. Eric supervise directement les opérations, la prestation des soins, les finances et les résultats de qualité pour 151 lits d'hospitalisation en soins intensifs, en soins de transition et en télémétrie médicale, ainsi que dans les domaines des procédures cardiologiques invasives et non invasives. Au cours de ses 15 années d'expérience dans le domaine de la santé, il a occupé des postes d'infirmier au service des urgences, d'infirmier en soins intensifs et d'autres postes de direction progressifs en cardiologie et en finances infirmières au Long Island Jewish Medical Center de Northwell à New Hyde Park, NY. Eric a dirigé de nombreux projets réussis d'amélioration de la qualité, des initiatives de rendement et de flux de patients et des approches innovantes en matière de soins aux patients. Eric est certifié en pratique infirmière exécutive et est titulaire d'une licence en sciences infirmières du Rhode Island College à Providence, RI et d'un MBA en gestion des soins de santé de l'université Hofstra à Hempstead, NY. Eric est bénévole au sein du comité d'éducation, de défense et de sensibilisation de Smile Train, la plus grande agence à but non lucratif au monde spécialisée dans la lutte contre les fentes labio-palatines. Il vit à New York avec sa femme Carleigh et ses deux filles Olivia et Chloe.

Maureen Bisognano, présidente émérite et membre senior de Institute for Healthcare Improvement (IHI), a occupé le poste de présidente et directrice générale de l'IHI pendant cinq ans, après avoir occupé le poste de vice-présidente exécutive et directrice des opérations pendant 15 ans. Elle est une sommité en matière d'amélioration des systèmes de santé, dont l'expertise a été reconnue par son élection à la National Academy of Medicine (IOM), entre autres distinctions. Mme Bisognano conseille les responsables des soins de santé du monde entier, intervient fréquemment sur l'amélioration de la qualité lors de grandes conférences sur les soins de santé et est une fervente partisane du changement. Elle est également professeur de médecine à la Harvard Medical School, chercheuse associée à la division de médecine sociale et des inégalités de santé du Brigham and Women's Hospital. En outre, elle préside le conseil consultatif du Well Being Trust, copréside la Massachusetts Coalition for Serious Illness Care avec le Dr Atul Gawande et siège aux conseils d'administration du Commonwealth Fund, du Cincinnati Children's Hospital Medical Center, de l'Indiana University Health and Nursing Now. Avant de rejoindre IHI, elle a été PDG du Massachusetts Respiratory Hospital et vice-présidente principale du Juran Institute.

Bonnie Geld, MSW, présidente du Center for Case Management, apporte plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la gestion de cas, en mettant l'accent sur la conception de programmes de gestion de cas longitudinaux, la conception stratégique et le développement de programmes de transition, l'amélioration des processus, la constitution d'équipes et l'intégration réussie des rôles de travailleur social et d'infirmière autorisée. Elle a été directrice du système des services de gestion de cas pour un système de cinq hôpitaux dans l'ouest du Massachusetts, directrice de la gestion des soins à Minneapolis et à Houston, et a développé et mis en œuvre des programmes de gestion des soins réussis dans d'autres États, à la fois dans les grands systèmes pour adultes de l'Oklahoma et dans les systèmes de santé pour enfants du Texas. Elle a lancé divers programmes et ateliers éducatifs sur la promotion des actions Lean, des interventions en équipe, des évaluations à cycle rapide et de la planification intégrée des soins.

Karen Murrell, MD, MBA, médecin-chef, Cascade Park & ​​Longview Urgent Care, Northwest Permanente Group. Avant cela, elle était présidente du service de médecine d'urgence du Permanente Medical Group en Californie du Nord, directrice de l'un des 20 services d'urgence les plus fréquentés du pays et également responsable des opérations hospitalières à South Sacramento. Elle possède une vaste expérience dans l'amélioration des performances, la gestion et la pratique des hôpitaux et des services d'urgence, avec plus de 35 ans d'expérience dans divers rôles. Le Dr Murrell s'est concentré sur des approches innovantes du flux de patients, tant au service des urgences qu'à l'hôpital pour patients hospitalisés, en utilisant la méthodologie Lean pour améliorer le flux des services, ce qui a entraîné une diminution marquée du temps d'attente pour consulter un médecin et de la durée du séjour. Elle présente fréquemment ses travaux et est co-auteur de plusieurs articles sur le flux. Elle est également co-auteur d'un livre sur la psychiatrie d'urgence.

Le Dr Bela Patel, vice-doyenne de la qualité des soins de santé au Centre des sciences de la santé de l'Université du Texas, est également médecin-chef régional au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center. Elle a fréquenté la faculté de médecine de l'UT Health à Houston, où elle a terminé sa formation en médecine interne en 1996, puis une bourse de recherche en pneumologie, soins intensifs et médecine du sommeil en 1999. Le Dr Patel est devenue chef du service de médecine pulmonaire et de soins intensifs et directrice de l'unité de soins intensifs en 2002. Elle a été vice-chef du département de médecine et a été nommée chef du service de médecine au LBJ General Hospital et vice-présidente du département de médecine en 2007. Le Dr Patel a été nommée directrice de la division des soins intensifs en 2008 et continue d'occuper ce poste. Avant d'occuper son poste actuel au Memorial Hermann Hospital Texas Medical Center, elle a été chef adjointe et directrice médicale exécutive des soins intensifs en 2009. Grâce à son travail sur la qualité et la sécurité des patients au sein du programme de sécurité et d'efficacité cliniques de l'UT, elle a été nommée membre du programme de sécurité et d'efficacité cliniques par le système universitaire du Texas. Elle assiste les vice-présidents de la qualité dans 17 départements universitaires de l'UT Health. Les domaines de recherche du Dr Patel comprennent l'hypertension pulmonaire, la complexité cognitive et la réduction des erreurs dans les soins intensifs, ainsi que la science de la mise en œuvre de l'amélioration de la qualité.

James Rudy, directeur principal des opérations, opérations intégrées, Northwell Health, a rejoint Northwell Health en 2012 en tant que chef de projet de rendement en ingénierie industrielle au Long Island Jewish Medical Center (LIJMC). Dans ce rôle, il était chargé d'utiliser les techniques d'ingénierie industrielle pour rationaliser les processus, améliorer le flux de patients et maximiser la productivité de la main-d'œuvre. En 2013, il a été promu au poste de directeur de l'excellence opérationnelle et a été chargé d'établir le plan stratégique et les objectifs du département d'excellence opérationnelle. Les principales initiatives du LIJMC ont inclus la mise en œuvre d'un modèle primé de flux de services d'urgences, un système d'apprentissage autour du flux et du rendement des patients, la notation par étoiles des hôpitaux et un système de gestion quotidienne pour impliquer le personnel dans l'amélioration continue. Dans son rôle actuel, James est le directeur principal des opérations intégrées chez Northwell Health. L'objectif stratégique de l'équipe est d'améliorer le flux de patients et la gestion des capacités en tirant parti de la méthodologie scientifique de l'amélioration, du partage et de l'apprentissage dans les hôpitaux du système et de la mise en œuvre de solutions technologiques pour soutenir le changement de processus. Avant de rejoindre Northwell Health, James a été ingénieur de processus, ingénieur industriel et professionnel des opérations commerciales dans la division microélectronique d'IBM. Dans ces fonctions, il a assumé diverses responsabilités, notamment en matière de qualité et de rendement des produits, de temps de cycle, de mise en œuvre de la production allégée, de planification du personnel et des capacités et de réduction des coûts. James est titulaire d'un MBA de l'Université Pace et d'une licence en ingénierie de fabrication de l'Université de Boston.

Jeffrey Salvon-Harman, MD, CPE, CPPS, vice-président, sécurité, Institute for Healthcare Improvement (IHI), est un médecin exécutif certifié, un Certified Professional in Patient Safety et un membre de IHI qui est déterminé à créer la sécurité et l'appartenance pour les patients et le personnel de santé. Il assure un leadership stratégique en matière de sécurité avec une expertise opérationnelle approfondie dans la mise en œuvre d'initiatives de changement et l'application de méthodes d'amélioration de la qualité. Il est un expert reconnu en matière de haute fiabilité, de sécurité des patients et du personnel, d'application des facteurs humains à l'analyse des causes profondes et de gestion au niveau du système de la qualité et de la sécurité. Auparavant, le Dr Salvon-Harman était responsable de la sécurité des patients/vice-président du Quality Institute et directeur médical de la prévention et du contrôle des infections pour les services de santé presbytériens au Nouveau-Mexique. Il est retraité du service de santé publique des États-Unis, où il a consacré 20 ans au service de santé indien et à la garde côtière américaine dans des rôles allant de la prestation de services cliniques à la gestion et au leadership. Le Dr Salvon-Harman a terminé sa résidence en médecine familiale au Carilion Health System à Roanoke, en Virginie, après avoir obtenu son diplôme de la faculté de médecine de l'université Tufts à Boston, dans le Massachusetts.

Jennifer Santoro Shickler, MSN, RN, NE-BC, a commencé sa carrière d'infirmière à l'hôpital St. Francis en 2004 en tant qu'infirmière de chevet dans une unité de télémétrie où ses compétences innées en leadership étaient évidentes dès le début. En 2007, Jennifer a été transférée au Long Island Jewish Medical Center en tant qu'infirmière gestionnaire adjointe et sa trajectoire de leadership s'est poursuivie depuis. Au fil des ans, Jennifer a occupé plusieurs postes de direction et est bien connue dans toute l'organisation comme une leader très efficace. Elle apporte des idées novatrices et une capacité à collaborer avec tous les membres de l'équipe interdisciplinaire. Tout au long de son mandat au LIJMC, Jennifer a su saisir chaque opportunité et chaque défi qui lui ont été présentés. Pendant la pandémie de COVID, Jennifer a supervisé et orchestré les déménagements de l'unité pour s'adapter à la population fluctuante de COVID. Elle a été le mentor de nombreux dirigeants de l'établissement qui la considèrent comme une ressource et une confidente. Jennifer est actuellement infirmière en chef adjointe du Northwell Cancer Institute. Jennifer est titulaire d'un baccalauréat en sciences infirmières et d'une maîtrise en éducation infirmière du Molloy College et est une infirmière exécutive certifiée. En plus des nombreuses casquettes de Jennifer au sein du LIJMC, elle est également mère de Kaitlin, Riley et Charlotte, et épouse de David.

Gregory D. Snyder, docteur en médecine, MBA, vice-président, stratégie clinique et amélioration de la qualité, Medically Home, une entreprise de soins de santé basée sur la technologie qui fournit des soins intensifs aux patients à domicile. Il est entrepreneur en résidence pour le Massachusetts General Hospital Healthcare Transformation Lab et professeur affilié à Ariadne Labs. Greg est médecin à l'hôpital Newton-Wellesley et professeur adjoint à la Tufts University School of Medicine.