Envolvendo pacientes e famílias na segurança: recomendações, recursos e exemplos de casos
Por que isso importa
Em setembro de 2020, o National Steering Committee for Patient Safety (NSC) convocado pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI ) anunciou o lançamento do Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety . Este relatório se baseia em práticas baseadas em evidências, intervenções amplamente conhecidas e eficazes, exemplos de casos exemplares e inovações mais recentes.
O Plano de Ação Nacional prioriza as quatro áreas fundamentais — e interdependentes — a seguir para desenvolver uma abordagem sistêmica total para acelerar e sustentar a melhoria na segurança do paciente:
- Cultura, Liderança e Governança
- Envolvimento do paciente e da família
- Segurança da força de trabalho
- Sistema de Aprendizagem
O trecho a seguir (adaptado do Guia de Recursos de Implementação: Um Plano de Ação Nacional para Promover a Segurança do Paciente ) enfoca o envolvimento do paciente e da família.
Para desenvolver uma abordagem de sistemas totais para promover a segurança do paciente, as organizações de assistência médica devem se comprometer com a meta de envolver totalmente os pacientes, as famílias e os parceiros de assistência em todos os aspectos do atendimento em todos os níveis. Para fazer isso, o Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety faz as seguintes recomendações:
- Estabelecer competências para todos os profissionais de saúde para o engajamento de pacientes, famílias e parceiros de cuidados . Líderes de saúde em todos os ambientes de cuidados devem garantir que os profissionais de saúde estejam preparados para formar parcerias equitativas e eficazes com pacientes, famílias e parceiros de cuidados. As táticas de implementação incluem o uso de ferramentas eficazes de comunicação e treinamento, incluindo:
- Envolva pacientes, famílias e parceiros de cuidados na coprodução de cuidados . Líderes de cuidados de saúde e profissionais de saúde precisam se envolver totalmente com pacientes, famílias e parceiros de cuidados no codesign e coprodução contínuos de seus cuidados.
- Incluir pacientes, famílias e parceiros de cuidados em liderança, governança e esforços de segurança e melhoria . Líderes de assistência médica e órgãos de governança precisam envolver pacientes, famílias e parceiros de cuidados de todas as origens na supervisão, design e melhoria de assistência médica, bem como esforços de redução de danos.
- Garantir o engajamento equitativo de todos os pacientes, famílias e parceiros de cuidados . Para garantir o engajamento contínuo de pacientes, famílias e parceiros de cuidados em segurança, os líderes de saúde devem fazer parcerias ativas e equitativas com todos os pacientes, famílias, parceiros de cuidados e organizações comunitárias relevantes.
- Promova uma cultura de confiança e respeito por pacientes, famílias e parceiros de cuidados . Os líderes de cuidados de saúde devem garantir que os profissionais de saúde e todo o pessoal interajam respeitosamente e transparentemente com pacientes, famílias e parceiros de cuidados e entre si.
Considere estes exemplos de casos à medida que você fortalece seus esforços para envolver pacientes e familiares:
- O OpenNotes facilita a comunicação aberta e transparente em cuidados de saúde, incentivando os clínicos a compartilhar suas notas de visita com os pacientes. Estudos sobre o compartilhamento de notas de visita com pacientes e familiares indicam que esse tipo de transparência aumenta o envolvimento do paciente, fortalece os relacionamentos paciente-provedor e aumenta a segurança. O grupo de pesquisa acadêmica e advocacia do OpenNotes é baseado no Beth Israel Deaconess Medical Center e na Harvard Medical School e trabalha com colaboradores nacionais e internacionais. A equipe é apoiada inteiramente por subsídios federais e filantrópicos e não desenvolve software ou produtos para venda.
- A MedStar Health é uma organização de assistência médica sem fins lucrativos que supervisiona 120 locais, incluindo dez hospitais na área metropolitana de Baltimore–Washington. Para envolver os pacientes como parceiros, ela incorporou Patient and Family Advisory Councils for Quality and Safety (PFACQS) no nível do sistema, em cada hospital e em seus grupos médicos. Os PFACQS se reportam aos Comitês de Segurança e Qualidade do Conselho de Administração em cada hospital, bem como no nível do sistema.
- A Emory Healthcare consiste em 11 hospitais e oferece serviços de assistência médica em mais de 250 locais de provedores na Geórgia, incluindo cuidados primários e cuidados de urgência. Os líderes da Emory estabeleceram um programa robusto de Patient and Family Advisor (PFA) que serve para orientar decisões sobre uma ampla gama de iniciativas de melhoria de qualidade, segurança e operacional. As solicitações de parcerias são gerenciadas usando um banco de dados para combinar as experiências vividas, habilidades e interesses da PFA com iniciativas de melhoria relevantes.
Para mais detalhes, baixe o Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety , a Ferramenta de Autoavaliação e o Guia de Recursos de Implementação.