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Percepções

Usando a alegria no trabalho para melhorar o bem-estar da equipe em tempos de crise

Por que isso importa

“Agora é um momento oportuno para os líderes de saúde e assistência social usarem a abordagem sistemática da ciência da melhoria para cuidar do bem-estar e da saúde de nossa força de trabalho.”
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Using Joy in Work to Improve Staff Wellbeing During Times of Crisis

Foto de matthaeus | Unsplash

Os sistemas de saúde estão enfrentando desafios sem precedentes globalmente por causa da pandemia da COVID-19. Com a equipe de saúde em perigo e muitos sistemas de saúde em modo de comando e controle, pode-se pensar razoavelmente que a alegria no trabalho é irrelevante, mas não há momento mais importante para lidar com isso.

A equipe de saúde tem ido além do seu dever para dar suporte aos pacientes e comunidades. Além disso, quase todos os profissionais de saúde estão passando por alguma forma de perda, incluindo pacientes, familiares ou amigos afetados pelo vírus. Alguns perderam um papel no trabalho ou suas famílias sofreram uma perda de renda. O impacto potencial de tudo isso é difícil de entender, mas precisamos ajudar nosso pessoal a superar seu processo de luto e encontrar maneiras de lidar com sua nova realidade. A menos que reconheçamos e administremos isso proativamente, a crise da COVID-19 pode muito bem contribuir para uma futura onda de esgotamento da equipe.

Agora é um momento oportuno para os líderes de saúde e assistência social usarem a abordagem sistemática da ciência da melhoria para cuidar do bem-estar e da saúde da nossa força de trabalho. Usar o IHI Framework for Improving Joy in Work (veja a Figura 1) pode ajudar. A verdadeira essência da alegria no trabalho se concentra no que mais importa. É sobre cuidar de nós mesmos, uns dos outros e de nossos pacientes. Alegria no trabalho significa encontrar maneiras de trabalhar melhor como equipes e ganhar mais controle sobre os sistemas em que trabalhamos.


JiW Framework

Figura 1 – IHI Framework for Improving Joy in Work

A East London NHS Foundation Trust (ELFT) no Reino Unido fornece serviços de saúde mental e comunitários para uma população diversificada e, em grande parte, de baixa renda. Nos últimos três anos, a ELFT tem usado o que aprendemos sobre melhoria de qualidade e a estrutura de alegria no trabalho para dar suporte a 6.000 funcionários.

Cerca de 50 equipes ELFT passaram por um processo passo a passo para entender o que importa como equipe e como indivíduos. Também identificamos o que traz alegria às pessoas em seu trabalho e testamos maneiras de criar mais dessas experiências dentro do dia de trabalho. Antes do coronavírus, as equipes testaram uma série de ideias, incluindo a identificação de maneiras de passar um tempo de qualidade juntos (por meio do compartilhamento de refeições regularmente, por exemplo), celebrando e apreciando as contribuições uns dos outros e envolvendo mais da equipe na tomada de decisões.

Medição em tempo real

Mesmo durante a pandemia da COVID-19, nós da ELFT estamos usando a estrutura de alegria no trabalho. Por exemplo, temos aplicado regularmente o componente de medição em tempo real para entender melhor a experiência de nossa equipe. Fazemos quatro perguntas simples a uma amostra de funcionários três vezes por semana: O que importa para você no trabalho diário? O que ajuda a fazer um bom dia? Quando estamos no nosso melhor, como isso se parece? O que atrapalha um bom dia?

Nós monitoramos dados qualitativos e quantitativos ao longo do tempo. Isso dá aos gerentes e líderes de ELFT uma abordagem sistemática para prestar atenção em como a equipe está se sentindo, identificar quaisquer mudanças notáveis ​​e garantir que continuemos melhorando a maneira como damos suporte à equipe.

Segurança Física e Psicológica

É imperativo que os líderes do sistema de saúde garantam que a equipe tenha segurança física e psicológica. A equipe que trabalha no ponto de atendimento deve estar equipada para tomar as melhores decisões possíveis, às vezes em circunstâncias desafiadoras. Toda a equipe deve ter o equipamento e o treinamento certos para fazer seu trabalho e saber que tem o apoio e a gratidão de seus líderes. Criar segurança psicológica significa reservar um tempo para ouvir os sentimentos uns dos outros e acolher ideias. Os líderes devem tratar as falhas como oportunidades de aprender, não de culpar.

Durante a pandemia da COVID-19, a ELFT está reorientando a expertise psicológica interna qualificada para ajudar a equipe a processar e gerenciar as mudanças, desafios e traumas que estão vivenciando. Uma linha de suporte dedicada para a equipe foi estabelecida para oferecer conversas individuais. A ELFT também está fornecendo guias e recursos para ajudar a equipe e os pacientes a manter sua própria saúde e bem-estar.

Coisas simples como incentivar a equipe a tirar folga são muito importantes. Todos nós precisamos de descanso, ainda mais em momentos de extremo estresse e desafio. Como líderes, precisamos modelar isso para nossa equipe.

Trabalho em equipe e camaradagem

Trabalho em equipe e camaradagem também são vitais durante a pandemia. Para equipes que estão fisicamente separadas porque estão trabalhando em casa, é importante permanecer conectado entre si e com um propósito compartilhado e promover camaradagem no local de trabalho virtual. Preste atenção especial ao moral dos membros da equipe porque a distância física pode tornar mais difícil detectar solidão, perda de propósito ou sentimentos de desamparo.

Para funcionários que trabalham em serviços que foram reduzidos em escopo ou escala, pode haver uma sensação real de ansiedade ou desconexão. Eles podem se preocupar sobre como melhor fornecer suporte quando os serviços normais forem retomados, principalmente porque é provável que haja um enorme e potencialmente incontrolável acúmulo de demanda.

Desenvolvemos uma nova ferramenta online para dar suporte às equipes de atendimento. Muitas delas reconheceram que precisam começar a se concentrar em melhorar a experiência e o bem-estar de sua equipe, então a ferramenta online ajuda as equipes a usar um processo sistemático para trabalhar na estrutura de alegria no trabalho.

Temos visto a incrível dedicação e altruísmo que a equipe de saúde e assistência demonstrou para nos manter seguros durante a pandemia. Agora precisamos prever e gerenciar proativamente os prováveis ​​efeitos de longo prazo desse período prolongado de estresse extremo e perda em nossa saúde física, emocional e psicológica. A estrutura de alegria no trabalho do IHI pode ajudar equipes e líderes de equipe a dar a essas questões a atenção séria que elas merecem.

Amar Shah, MD, é psiquiatra forense consultor e diretor de qualidade no East London NHS Foundation Trust, um parceiro estratégico do IHI .

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