Berwick DM, Loehrer S, Gunther-Murphy C. Quebrando as regras para um melhor cuidado. Journal of the American Medical Association . 2017;317(21):2161-2162.
Em janeiro de 2016, as organizações membros da IHI Leadership Alliance perguntaram a seus pacientes e funcionários: "Se você pudesse quebrar ou mudar qualquer regra a serviço de uma melhor experiência de atendimento para pacientes ou funcionários, qual seria?" Este artigo resume as sugestões mais frequentes, com as principais ideias dos funcionários focadas em mudar regras que levariam a um maior conforto para pacientes e familiares.