Destaques
- Razões por trás da falta de confiança da comunidade e dos clínicos
- Abordagem em três etapas para reconstruir e fortalecer a confiança, incluindo um diagrama de driver, ideias de mudança específicas e exemplos
- Orientações de medição e medidas sugeridas para melhoria da confiabilidade organizacional
Bolender T, DeSmidt B, Feske-Kirby K, Imbeah K, Sampath B. Confiabilidade organizacional em assistência médica . Boston: Institute for Healthcare Improvement; 2022. (Disponível em ihi.org)
A confiança entre pacientes e clínicos, entre clínicos e as organizações de assistência médica onde trabalham e entre comunidades e suas organizações de assistência médica é essencial. Nos últimos 50 anos, no entanto, essa confiança diminuiu consideravelmente, particularmente em comunidades de cor.
O Institute for Healthcare Improvement fez uma parceria com a American Board of Internal Medicine Foundation para identificar os principais impulsionadores de nível organizacional e mudar ideias que reparem, construam e fortaleçam a confiança entre organizações de assistência médica e clínicos, e entre organizações de assistência médica e as comunidades que atendem. O projeto distinguiu entre confiança interpessoal e institucional, sendo esta última o foco deste relatório, e centralizou a equidade ao buscar aprender e projetar para as experiências de comunidades historicamente marginalizadas.
Este relatório descreve uma teoria de como reparar, construir e fortalecer a confiança, apresentada como uma abordagem de três etapas com ideias de mudança específicas e medidas associadas para melhoria.
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