الفرح في العمل: أكثر من مجرد غياب الإرهاق

لماذا هذا مهم؟

يسألني الناس أحيانًا لماذا يركز IHI على زيادة المتعة في العمل بدلاً من التركيز على الحد من الإرهاق. إنه سؤال منطقي.

في كل مكان أذهب إليه، يخبرني الأطباء أنهم منهكون ومحبطون ويعانون من ضغوط هائلة. يشعر الناس بالإرهاق والضغط الشديد. فهم يقضون وقتًا أطول في النظر إلى أجهزة الكمبيوتر من وجوه مرضاهم. يصف جيم كونواي، المدير التنفيذي السابق والزميل البارز في IHI، الأمر كما لو كنت في قاع شلال لا يتوقف أبدًا. والأطباء في الولايات المتحدة ليسوا الوحيدين الذين يشعرون بهذه الطريقة - فأنا أسمع هذا من أشخاص في جميع أنحاء العالم.

في مواجهة كل هذا، يبدو من غير المنطقي أن نتحدث عن المتعة في العمل. فلماذا إذن يتناول IHI هذه القضية بهذه الطريقة ــ إيجاد المتعة بدلاً من مجرد محاربة الإرهاق؟ لأن معالجة الإرهاق أمر ضروري، ولكنه ليس كافياً.

التركيز على الأصول

تحدث دبليو إدواردز ديمينج عن الفرح في العمل، لذا فهذا ليس جديدًا. لقد كان الفرح في العمل جزءًا من مهمة IHI منذ فترة طويلة. عندما تخرج من المصاعد في IHI، فإن أحد أول الأشياء التي تراها هي الكلمات حول كيف سيجلب IHI الفرح في العمل إلى القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية.

لم يخترع IHI مفهوم البهجة في العمل، ولكننا نعتقد أن الوقت قد حان الآن لتغيير طريقة التفكير فيما يتصل بقضية الإرهاق المهني بالكامل. ففي كثير من الأحيان، عندما يتحدث الناس عن الإرهاق المهني، فإنهم يتحدثون من منظور العجز. ما الخطأ؟ ما الذي ينقصنا؟ ونحن نعتقد أن الوقت قد حان لمعالجة المشكلة الحقيقية المتمثلة في الإرهاق المهني من خلال التفكير القائم على الأصول. ما الذي ينجح؟ ما هي مزايانا؟ إن تأطير القضية من منظور البهجة في العمل من شأنه أن يساعدنا في البناء على نقاط القوة التي يتمتع بها العاملون في مجال الرعاية الصحية.

قال آرون أنتونوفسكي إن الصحة تعني أكثر من مجرد غياب المرض. وأعتقد أن المتعة في العمل تعني أكثر من مجرد غياب الإرهاق.

نهج خطوة بخطوة

ولكي ننقل المحادثة من الإرهاق إلى الفرح في العمل، فإن المفتاح هو أن يتعامل القادة مع هذه القضية خطوة بخطوة.

أولاً، يتعين علينا كقادة أن نفعل مع الموظفين نفس الشيء الذي نوصي الأطباء بفعله مع المرضى: نسأل: "ما الذي يهمك؟ ما الذي يجلب الرضا الوظيفي؟ ما الذي يخلق الفخر بالمنظمة؟ كيف يبدو الأمر عندما نكون في أفضل حالاتنا؟"

الخطوة التالية هي تحديد الأمور المحددة التي تعوق تحقيق ما يهم الموظفين على المستوى المحلي. ستكون هناك بعض القضايا المشتركة، ولكن سيكون هناك أيضًا اختلافات حسب الفرد أو القسم أو الوحدة أو البرنامج أو العيادة أو المشروع أو الفريق. ما الذي يستنزف طاقة ومعنويات الموظفين؟ ما هي الحصى في أحذيتهم؟

والخطوة الثالثة هي أن يبين القادة بوضوح أن المتعة في العمل مسؤولية مشتركة على كافة مستويات مؤسستهم. ولا يجوز للقادة أن يسلموا المسؤولية الأساسية عن المتعة في العمل إلى قسم الموارد البشرية التابع لهم ويتوقعوا من الموظفين أن يصدقوا أنها أولوية مؤسسية.

الخطوة الرابعة هي استخدام علم التحسين لتصميم التغييرات لاختبارها، وتطوير نهج لتقييم ما إذا كانت هذه التغييرات تؤدي إلى التحسين أم لا. من خلال الجمع بين انضباط دورات PDSA وبعض الأساليب المعروفة لتحسين رضا الموظفين - وتصميم هذه الاختبارات بالتعاون مع الموظفين منذ البداية - يمكنك زيادة مشاركة الموظفين في التحسين الهادف.

الشكوك حول السعادة في العمل

أدرك تمام الإدراك أن مصطلح "المتعة في العمل" لا يلقى استحساناً لدى كل الفئات. فعندما بدأنا الحديث عنه في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، رأيت الناس ينزعجون منه.

من المفهوم أن يكون هناك قدر من الشك الصحي. فالناس يشيرون بحق إلى وجود فجوة هائلة بين المكان الذي نحن فيه الآن والمتعة في العمل.

يتعين على القادة أن يواجهوا الشكوك بطريقتين. أولاً، عليك أن تواجهها بالطموح. من المهم إقناع موظفيك بوجود مستقبل أكثر جاذبية من الوضع الراهن. إن تقديم رؤية مقنعة لكيفية تحسين الأمور هو جزء من الترياق للإرهاق. وهذا جزء من العديد من الأساليب للتغيير وتعزيز الفرح في العمل هو في الأساس عملية تغيير. ثانياً، يمكنك مواجهة الشكوك بأدوات عملية وأساليب مجربة. تقدم الورقة البيضاء IHI Framework for Improving Joy in Work كلا الطريقتين.

يتعين علينا أيضاً أن نتذكر أن أغلب الناس يتجهون إلى الرعاية الصحية لأنهم يريدون مساعدة الآخرين. ومن واجب القادة مساعدة الموظفين المحبطين على استعادة إحساسهم الأصلي بالهدف والرحمة والرعاية.

أكثر من حفلات البيتزا

أحب البيتزا مثل أي شخص آخر، ولكن لا يمكن لأي كمية من البيتزا أن تربطني بغرض IHI. ما الذي يمكن أن يفعله ذلك؟ إننا نصنع فرقًا في حياة الأشخاص الذين نخدمهم. لا يمكن لأي كمية من الببروني أو الموزاريلا أن تحل محل ذلك.

مع ذلك، يمكن أن تكون حفلات البيتزا مفيدة. أحد عناصر إطار العمل المرح هو روح الرفاقية والعمل الجماعي. احتفل بكل الوسائل. اجتمعوا معًا لمشاركة الطعام بشكل غير رسمي وبناء علاقات بين أعضاء الموظفين.

ولكنك لست مضطراً إلى استخدام مواردك النادرة في الحفلات. والأمر الرائع في الاستمتاع بالعمل هو أنه مجاني في كثير من الأحيان. ولا يكلف القادة شيئاً لمساعدة كل عضو من أعضاء الفريق على رؤية الارتباط بين عملهم ومهمة وهدف مؤسستك.

لا تخطئ. لا يوجد حل سريع لما يعانيه قطاع الرعاية الصحية اليوم. إن تنمية البهجة في العمل أمر شاق. إن مساعدة العاملين في مجال الرعاية الصحية على تجربة البهجة يتطلب المرونة والطموح ودعم القيادة الراسخ.

ديريك فيلي هو الرئيس والمدير التنفيذي IHI .