الجودة: ما علاقة الحب بها؟

لماذا هذا مهم؟

"في نهاية المطاف، يكمن سر الجودة في الحب... إذا كان لديك الحب، فيمكنك العمل في الاتجاه المعاكس لمراقبة النظام وتحسينه." - أفيديس دونابيديان ، رائد أبحاث أنظمة الرعاية الصحية

الشجاعة. الثقة. المساواة. الحب. هذه هي القيم الأساسية لـ IHI .

على الرغم من أن الشجاعة والثقة والمساواة ليست بالضرورة قيمًا تنظيمية نموذجية، فإن الحب هو الذي غالبًا ما يفاجئ الناس أكثر من غيره. أجرت IHI إعادة تقييم لقيمنا استمرت شهورًا قبل بضع سنوات. بقيادة أعضاء فريق العمل من جميع أنحاء IHI، بما في ذلك الرئيس التنفيذي السابق لدينا ديريك فيلي، كان الحب هو القيمة التي أثارت معظم الأسئلة خلال هذه العملية.

هل كان الأمر عاطفيًا للغاية؟ شخصيًا للغاية بالنسبة لبيئة العمل؟ لقد ظللنا نعود إلى الكلمة مرارًا وتكرارًا. لقد اخترنا عمدًا الحب والشجاعة والمساواة والثقة لأن هذه هي القيم التي نريد أن توجه كيفية تصرفنا وسلوكنا داخليًا مع بعضنا البعض، وأيضًا ما نأمل في خلقه في العالم.

حتى الآن، تثير فكرة الحب كقيمة تنظيمية مجموعة من الاستجابات. يفضل بعض الأشخاص عدم تضمينها في أوصاف الوظائف أو غيرها من وثائق الموارد البشرية لأنهم يخشون أن تبدو غير مهنية وقد تردع بعض الأشخاص عن العمل في IHI. من ناحية أخرى، أخبرني بعض المرشحين للوظائف أنهم ينجذبون إلى IHI لأننا نتحدث عن الحب صراحةً كقيمة تنظيمية وثقافية معلنة.

في IHI، يعني الحب "أن نبني علاقات مبنية على الصبر والامتنان والاحترام". بالنسبة لنا، فإن الأمور الشخصية مهمة بالنسبة لنا كمحترفين. خلال محادثة حديثة مع الموظفين، على سبيل المثال، ذكّرتنا إحدى الموظفات، مونيك ريبي، بأننا يجب أن نعتمد على "إنسانيتنا الجذرية"، وخاصة خلال هذا الوقت عندما تكون الخطوط الفاصلة بين العمل والحياة الشخصية غير واضحة للغاية. الحب أمر شخصي والكثير من أعمال التحسين تتعلق بالعلاقات بين البشر والقيام بالعمل الجاد اللازم لتغيير العقليات والقيم والثقافة.

إن تحسين الصحة والرعاية الصحية في مختلف أنحاء العالم لا يقتصر على تطبيق أداة أو مهارة جديدة في مجال الجودة أو السلامة. وإذا تحدثت إلى العديد من خبراء تحسين الجودة، فسوف يقولون إن تغيير العقليات والقيم والثقافة يشكل مفتاح التحسين، ولكن المحادثة غالباً ما تتحول إلى الأدوات والجداول الإلكترونية والرسوم البيانية والمخططات والعروض التقديمية. وكل هذه الأشياء تشكل أهمية حيوية لتحسين النظام. ومع ذلك، فبينما تعد هذه الأدوات ضرورية، فإنها غير كافية لإحداث التغييرات اللازمة لإحداث فرق في حياة الناس في مختلف أنحاء العالم. ويتطلب هذا العمل فهماً أعمق كثيراً لما يهم البشر أكثر من أي شيء آخر.

قبل وفاته بفترة وجيزة في عام 2000، قال أفيديس دونابيديان، أحد رواد البحث في الجودة: "في نهاية المطاف، فإن سر الجودة هو الحب".

ولنتأمل هذا الأمر. فقد أمضى حياته المهنية كلها في العمل في خنادق الجودة وعلوم النظم. ثم في نهاية حياته ومسيرته المهنية، علمته خبرته الواسعة أنه إذا اهتممت بالثقافة والعلاقات، فإن العمليات التقنية والتفكير في النظم سوف تتبع ذلك.

تتمتع IHI بامتياز العمل مع العديد من المنظمات والأفراد الرائعين في جميع أنحاء العالم الذين يريدون منا أن ندفعهم بقوة للقيام بعمل أفضل. ونحن نفعل ذلك بحب وتعاطف لأننا نحترم ونقدر جهودهم.

وبينما نعمل على تحقيق المساواة والجودة والسلامة، تحاول IHI خلق شعور بالتفاؤل والاحترام واللطف والامتنان. فنحن نساعد البشر على مساعدة بعضهم البعض. وعندما تجعل شخصًا أكثر أمانًا، أو تجعل وضعًا أفضل لشخص آخر، أو تدرك ما يهم شخصًا ما، أو تجلب نهجًا أكثر تركيزًا على المريض في الرعاية، أو تحدد التشخيص بشكل أسرع، فإن كل هذه الإجراءات هي في الواقع، في جوهرها، تعبيرات عن الحب.

ملاحظة المحرر: ابحث عن المزيد كل شهر من رئيس IHI والرئيس التنفيذي الدكتور كيدار ماتي ( @KedarMate ) حول علم التحسين، والعدالة الاجتماعية، والقيادة، وتحسين الصحة والرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم.

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

ما أتعلمه عن الثقة

حول الهدف الخماسي: لماذا التوسع إلى ما هو أبعد من الهدف الثلاثي؟