تحقيق تجربة استثنائية للمريض وأسرته في رعاية المرضى الداخليين في المستشفى

كيفية الاستشهاد بهذه الورقة:

باليك ب، كونواي ج، زيبيرر ل، واتسون ج. تحقيق تجربة استثنائية للمريض والأسرة في رعاية المرضى الداخليين في المستشفيات . ورقة بيضاء صادرة عن سلسلة ابتكارات IHI تحسين الرعاية الصحية. كامبريدج، ماساتشوستس: Institute for Healthcare Improvement؛ 2011. (متوفر على www. IHI.org )

استجابة للاهتمام المتزايد من جانب مجتمع المستشفيات بفهم أفضل وتحسين تجربة المرضى وأسرهم أثناء الاستشفاء، أجرى Institute for Healthcare Improvement (IHI) مراجعة متعمقة للبحث، ودرس المنظمات النموذجية، وأجرى مقابلات مع خبراء في هذا المجال. كان هدفنا هو تحديد العوامل الأساسية والثانوية للتجربة الاستثنائية للمرضى وأسرهم في المستشفى (والتي تُعرف بأنها رعاية تركز على المريض وآمنة وفعالة وفي الوقت المناسب وكفؤة وعادلة)، كما تم قياسها من خلال استبيان تقييم المستهلك للمستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية والأنظمة (HCAHPS) "الاستعداد للتوصية" بالمستشفى.

حدد المشروع خمسة محركات رئيسية لتجربة رعاية استثنائية للمرضى وعائلاتهم في المستشفى: القيادة؛ قلوب وعقول الموظفين؛ الشراكة المحترمة؛ الرعاية الموثوقة؛ والرعاية القائمة على الأدلة.

لمساعدة المستشفيات على فهم الجوانب العديدة لتحسين تجربة المريض والأسرة، يتضمن هذا الكتاب الأبيض ما يلي:

• قائمة من المحركات الأولية والثانوية التي من شأنها، مجتمعة، أن تؤدي إلى تحقيق الهدف العام؛
• نماذج من مجموعة متنوعة من المستشفيات للمساعدة في ترجمة المفهوم إلى عمل؛
• نصائح حول كيفية البدء؛ و
• مراجع موسعة وقائمة ببليوغرافية لتوفير المزيد من الأدلة والتوجيه والأمثلة التطبيقية.

يمكن للمستشفيات استخدام هذا الإطار لتصميم جهودها الرامية إلى تحسين تجربة المريض والأسرة - واختبار التغييرات وتنفيذها، ونسجها في نسيج العمل اليومي للجميع، وتحقيق نتائج مذهلة.