لماذا هذا مهم؟
مع ظهور تحديات جديدة وارتفاع أعداد الحالات، يصبح تبادل المعلومات الأساسية بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية. استخدم النصائح أدناه لتعلم (أو مراجعة) خمس طرق لجعل اجتماعات السلامة أكثر فعالية.
ستطبق العديد من المنظمات نسخة من الاجتماعات اليومية لبعض الفرق السريرية على الأقل. وفي حين تركز الاجتماعات النموذجية على القضايا التشغيلية ــ مثل الحاجة إلى التسليم السلس عند تغيير المناوبات ــ فإن أفضل الاجتماعات تركز على الأداء الجيد، بما في ذلك السلامة. ونقترح على الفرق أن تدمج القياس اليومي في ممارسات الاجتماعات، مع استكمال ذلك باستخدام لوحة إدارة مرئية تساعد أيضًا في دفع الأداء المستدام والتحسين المستمر.
الاجتماع الجماعي هو اجتماع قصير يتم عقده لمدة 10 دقائق أو أقل، ويُستخدم عادةً مرة واحدة في بداية كل يوم عمل في بيئة سريرية. وفي وحدات المرضى الداخليين، يتم الاجتماع الجماعي في بداية كل وردية رئيسية. وفي مراكز الجراحة الخارجية، يتم الاجتماع الجماعي مرة واحدة يوميًا في كل وحدة (على سبيل المثال، مع موظفي غرفة العمليات). وفي الرعاية الأولية، يمكن للموظفين الاجتماع الجماعي في الصباح لمناقشة المرضى المجدولين كفريق واحد.
يمنح الاجتماع اليومي الفرق وسيلة لإدارة الجودة والسلامة بشكل نشط، بما في ذلك مراجعة العمل القياسي المهم مثل قوائم المراجعة. في كثير من الأحيان، يكون العمل القياسي ناتجًا عن مشاريع تحسين الجودة السابقة، وتوفر الاجتماعات مكانًا لضمان استمرار تحسينات العملية. تسمح الاجتماعات للفرق بالنظر إلى الوراء لمراجعة الأداء والتطلع إلى المستقبل للإشارة إلى المخاوف بشكل استباقي.
كيف يمكنك تحسين اجتماعاتك الجماعية؟ فيما يلي بعض الخطوات الأساسية في الاجتماعات الجماعية الفعّالة، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية إجرائها بنجاح:
- ابدأ في الموعد المحدد. اختر وقتًا ثابتًا للقاء (على سبيل المثال، قبل 15 دقيقة من أول إجراء في اليوم)، وتأكد من وقوف الجميع. يساعد الاتساق الأشخاص على التخطيط لعملهم والحضور في الوقت المحدد، كما أن الوقوف يجعل التجمع أسرع.
- انشر جدول الأعمال على لوحة الإدارة المرئية. أشر إلى جدول الأعمال؛ لا تقرأه. يتيح هذا للفريق التدريب على المعلومات المرئية.
- اطلب من كل عضو في الفريق أن يشارك أحد مخاوفه أو نجاحاته في اليوم السابق؛ ويستمع الجميع. احرص على وجود طريقة لفحص الفريق (على سبيل المثال، السير في اتجاه عقارب الساعة) لتجنب التعثر في ترتيب الأمور، وحاول تمرير "أداة ناطقة" لكل فرد بدوره لتشجيع الآخرين على الاستماع. لاحظ المشكلات للمتابعة على لوحة الإدارة المرئية، وقم بتصعيد المخاوف لحلها حسب الحاجة. للحفاظ على اجتماع قصير، من المهم تحديد المشكلات فقط لحلها لاحقًا، وليس محاولة حلها في الاجتماع.
- قم بمعاينة المرضى لهذا اليوم. حدد المرضى الذين قد يواجهون مشكلات تتعلق بالجودة والسلامة؛ إن إدراج المرضى والإجراءات على لوحة الإدارة المرئية يجعل هذه الخطوة أكثر كفاءة. الهدف ليس مراجعة كل مريض، بل التخطيط للمرضى غير المعتادين والحفاظ على الاجتماع قصيرًا.
- اختتم الاجتماع بإعلانات أو رسائل أخرى. تأكد من شكر الفريق وقول "انتهى الاجتماع الآن". تعزز المجاملة الاحترام، وتعطي الكلمات الختامية إشارة واضحة للفريق للانتقال إلى المهمة التالية.
جيف راكوفر هو باحث مشارك أول في IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: