لماذا هذا مهم؟
سواء أدركنا ذلك أم لا، فإن الممرضات يعرفن تحسين الجودة. كل يوم، ومع كل مريض، تستخدم الممرضات اختبارات صغيرة للتغيير لعلاج مرضانا. بناءً على ما نتعلمه من التقييم السريري، نجرب مسارًا واحدًا من العلاج. نرى ما يحدث. بناءً على ذلك، نلتزم بالعلاج، أو نجرب شيئًا آخر. نحن في الأساس ندير دورات Plan-Do-Study-Act (PDSA) . ننظر إلى البيانات بمرور الوقت. نقوم بتحسين الجودة على مستوى الشخص الواحد.
ولكن ماذا يحدث عندما تتم ترقية الممرضات اللواتي يتعاملن مع المرضى؟ من خلال الجمع بين العمل الجاد والقدرة والخبرة وربما التعليم الإضافي أو الشهادة، يتم ترقية الممرضة إلى دور مدير التمريض لاستخدام مهاراتها لتحسين الوحدة أو خط الخدمة أو نظام الرعاية الصحية. لسوء الحظ، يجد العديد من مديري التمريض أنهم لم يتم تزويدهم أو دعمهم بالمهارات أو الموارد أو الإرشادات المناسبة للارتقاء إلى مستوى إمكاناتهم القيادية الكاملة.
قد يركز التدريب النموذجي للمديرين على الرواتب والجدولة وإجراءات المستشفى. نادرًا ما يتلقى مديرو التمريض تدريبًا يركز على مهارات القيادة والجودة القابلة للتكيف والتقنية والسلامة ومعرفة التحسين المطلوبة لتحويل قائد التمريض الجيد إلى قائد تمريض عظيم.
بدون الدعم المناسب، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإرهاق وزيادة معدل دوران الموظفين. تصبح الممرضات المتميزات مديرات وينخرطن في روتين العمل الإداري دون أي شعور بنهاية دورهن القديم وبداية دورهن الجديد. نحن نشارك ونفعل كل شيء لأن الممرضات عادةً ما يكنّ موجهات نحو العمل الجماعي. نحن نطفئ الحرائق دون فهم كيف بدأت وكيف كان من الممكن منعها. ينتهي بنا الأمر إلى الإفراط في العمل والإرهاق والتفكير في أنه لا بد من وجود طريقة أفضل.
نصائح لإدارة التحسين
ولحسن الحظ، هناك طرق لبناء وصقل المهارات التي تزيد من احتمالات النجاح عند قيادة أو المساهمة في جهود تحسين الجودة على مستوى الوحدة أو خط الخدمة أو النظام:
- تعلم أساسيات تحسين الجودة . من المهم للغاية فهم الفرق بين التباين الطبيعي والتباين الناتج عن أسباب خاصة. بدون فهم جيد لما تعنيه البيانات، قد تتفاعل وتستجيب لنقاط بيانات غير مهمة، على سبيل المثال، تحول بمقدار 10 نقاط في معدل ضربات القلب لدى شخص سليم، أو تغيير لمدة 5 أو 10 دقائق في وقت التنقل أو زيادة الوزن أو نقصانه بعد موسم العطلات. يعد تعلم كيفية فهم التباين حتى لا نبالغ في رد الفعل في كل مرة ترتفع فيها البيانات أو تنخفض أمرًا مهمًا للقادة على جميع مستويات المنظمة.
- افهم أن هناك العديد من الطرق للقيادة . لدى معظمنا نموذج ذهني لما يبدو عليه القائد. قد يكون أسلوبًا أو طريقة في التحدث. إذا لم نطابق هذا النموذج الذهني، فقد نشك في قدرتنا على القيادة. ولكن هناك العديد من أساليب القيادة المختلفة. يساعدنا فهم أسلوبنا وأساليب القيادة لدى الآخرين على العمل معًا بشكل فعال وإنجاز الأمور.
- اكتشف ما يهم كل عضو في الفريق . خصص الوقت لفهم ما يحفز كل شخص. ما الذي يدفعه إلى العمل كل يوم؟ ما هي نقاط قوته؟ أين توجد فرص التحسين لديه؟ كيف يمكننا مساعدته على التألق؟
- تقبل أن إدارة الأقران السابقين قد تكون صعبة . بالإضافة إلى التعرف على ما يحفز الجميع على القيام بأفضل عمل، فإن التواصل المفتوح والاحترام المتبادل ضروريان لجميع الفرق، ولكن بشكل خاص لتلك التي نقود فيها أقرانًا سابقين. إن معرفة إجابات الناس على "ما الذي يجعل يومًا جيدًا بالنسبة لك؟" (كما هو موضح في IHI Framework for Improving Joy in Work ) وبذل قصارى جهدنا لتحقيق ذلك، يوضح مدى اهتمامنا بكل شخص كفرد وأننا نأخذ على محمل الجد مسؤوليات دورنا الإداري.
يلعب المديرون دورًا حاسمًا في تحقيق أهداف التحسين في مؤسستهم. ومن واجبهم توصيل الأهداف رفيعة المستوى إلى الأشخاص الذين يقدمون الرعاية المباشرة للمرضى. ومع التدريب والدعم المناسبين، يمكن لمديري التمريض وغيرهم ممن يتحملون هذه المسؤوليات قيادة جهود تحسين الجودة بفعالية.
جينيفر لينوسي إدواردز، RN، MPH، CPPS، هي نائبة رئيس Institute for Healthcare Improvement .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: