CPPS: Certified Professional in Patient Safety

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• Culture​
• Direction
• Risques et solutions pour la sécurité des patients
• Mesurer et améliorer la performance
• Pensée et conception des systèmes / Facteurs humains

Plus de 6 000 professionnels ont obtenu la certification CPPS , représentant les 50 États américains et 32 ​​pays.

Téléchargez la brochure CPPS pour plus d'informations

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Le programme Certified Professional in Patient Safety ^TM (CPPS) est entièrement accrédité par la National Commission for Certifying Agencies (NCCA). L'accréditation de la NCCA, l'organisme d'accréditation de l'Institute for Credentialing Excellence (ICE), fournit une affirmation indépendante selon laquelle le programme CPPS atteint les normes de qualité les plus élevées en matière de certification professionnelle. La NCCA utilise un processus d'évaluation par les pairs pour établir des normes d'accréditation, évaluer la conformité à ces normes, reconnaître les programmes qui démontrent leur conformité et servir de ressource en matière de certification de qualité.

Cours de révision CPPS

Webinaires en direct

Webinaire en direct les 30 et 31 octobre 2024 (de 12 h à 16 h HE)

Sur demande

Vous pouvez également suivre le CPPS Review Course à la demande quand vous le souhaitez.

Bourses d'études CPPS

La période de candidature pour les bourses de cette année est désormais ouverte. La date limite pour soumettre votre candidature est le 16 juillet 2024 à 23 h 59 HE. Les décisions relatives aux bourses seront communiquées à tous les candidats au plus tard le 16 septembre 2024. Les bénéficiaires de bourses auront jusqu'au 30 septembre 2025 pour terminer le programme.

Cliquez ici pour postuler . Veuillez noter que vous devrez créer un nouvel identifiant pour postuler, celui-ci n'est pas lié à votre compte IHI .

Les bourses comprennent une couverture complète des frais de :

• CPPS Review Course en ligne
• Examen pratique CPPS
• Examen d'accréditation CPPS

Tout professionnel travaillant dans le domaine de la santé et pouvant démontrer un besoin est encouragé à postuler. Les candidats doivent également posséder une expérience universitaire et professionnelle à l'un des niveaux suivants :

• Baccalauréat ou diplôme supérieur, plus trois années d'expérience (y compris le temps passé dans des stages cliniques et des programmes de résidence) dans un établissement de soins de santé ou auprès d'un fournisseur de services au secteur des soins de santé

OU​​

• Diplôme d'associé ou équivalent plus cinq années d'expérience (y compris le temps passé en rotations cliniques) dans un établissement de soins de santé ou auprès d'un fournisseur de services au secteur des soins de santé.

Pourquoi la certification est-elle importante ?

Ce programme de certification professionnelle établit des normes de base pour le domaine de la sécurité des patients, évalue les exigences nécessaires aux professionnels de la santé et définit un niveau de compétence attendu.

Pour les professionnels, le titre CPPS offre à ceux qui travaillent dans le domaine de la sécurité des patients un moyen de démontrer leur compétence et leurs compétences dans la discipline.

Pour les organisations, l'exigence du titre CPPS offre aux employeurs un moyen de valider les connaissances et les compétences d'un candidat potentiel en matière de sécurité des patients, des compétences essentielles pour relever les défis actuels en matière de soins de santé.

Raisons impérieuses supplémentaires pour obtenir votre CPPS:

• 79 % des professionnels de la santé qui ont obtenu le CPPS nous ont dit que ce titre les a aidés à améliorer les soins aux patients dans leur organisation
• Vous pouvez vous préparer à l'examen CPPS — et passer l'examen réel — virtuellement, où que vous soyez
• L’ajout de ce titre à votre CV rend visible votre engagement et votre formation en matière de sécurité des patients.
• Depuis l'obtention de leur certification CPPS , 81 % des titulaires ont dirigé des initiatives à l'échelle de l'organisation ou du système, conduisant à des améliorations critiques.

À qui s’adresse la certification

• Médecins
• Infirmières
• Les pharmaciens
• Professionnels de la sécurité des patients
• Professionnels de la gestion de la qualité et des risques
• Cadres du secteur de la santé
• Professionnels de la santé non cliniques
• ​Tous les autres professionnels de la santé possédant la formation requise​

IHI Forum 2023

Bourse IHI : un programme de 14 mois

Le programme de bourses de Institute for Healthcare Improvement (IHI), proposé à certains professionnels de la santé du monde entier, est conçu pour ceux qui occupent des postes de qualité et de sécurité et qui cherchent à faire passer leurs compétences stratégiques, opérationnelles et de leadership éclairé au niveau supérieur.

Le programme de 14 mois s'adressera à une cohorte soudée de participants du monde entier et comprendra des groupes d'affinité plus restreints. Il offre une opportunité d'apprentissage virtuel unique et comprend un apprentissage expérientiel grâce à la direction d'un travail stratégique et percutant au sein des organisations d'origine des participants. Ce travail au sein des organisations d'origine contribuera à consolider fermement les connaissances en matière d'amélioration stratégique et les nouvelles façons de penser acquises tout au long du programme.

Les candidats idéaux auront de solides connaissances de base et une expérience en matière de qualité, de sécurité et d'amélioration de la qualité. Ils chercheront à perfectionner leurs connaissances et leurs compétences pour mettre en œuvre efficacement des changements percutants et atteindre les objectifs organisationnels dans l'environnement complexe des soins de santé d'aujourd'hui.

Visionnez un enregistrement de notre plus récent appel d'information

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Participants à la bourse :

• Apporter de nouvelles façons de penser et des idées innovantes pour améliorer la qualité des soins aux patients, réduire les préjudices et obtenir des résultats centrés sur le patient au sein de leur organisation
• Ayez un impact direct sur leur système tout en poursuivant un projet stratégique avec des indicateurs liés aux objectifs organisationnels stratégiques
• Approfondir leurs connaissances en sciences de la qualité et de la sécurité
• Apprenez à diriger les changements de système en matière de qualité, de sécurité et de culture, notamment comment engager, influencer et impacter le changement de culture

Les opportunités de soutien et de réseautage incluent :

• Un mentor dédié offrant un retour d'information et un soutien continus
• Accès et conseils de dirigeants et de professeurs renommés de IHI , notamment d'experts en qualité et sécurité des soins de santé et de dirigeants innovants qui ont amélioré les systèmes dans d'autres secteurs
• Un réseau mondial durable et significatif de pairs et de professeurs, permettant un échange de conseils, d'idées et de soutien à long terme (cela inclut un réseau exclusif d'anciens élèves)
• Parrainage et engagement actif de la part de l'équipe de direction de votre organisation d'origine, y compris des contrôles trimestriels des progrès des sponsors

En savoir plus sur la candidature au IHI Fellowship Program

Conférences à venir

IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare : Hong Kong 2024

26-28 août 2024 | Hong Kong

Le International Forum IHI /BMJ revient à Hong Kong en 2024 pour réunir des professionnels de la santé, des patients et des parties prenantes et explorer des solutions pratiques qui donnent la priorité au bien-être des individus, de la planète et des systèmes de santé. Participer à cette conférence sera l'occasion de se recentrer, de se regrouper et de se reconnecter grâce à une approche avant-gardiste pour garantir que nous obtenons ensemble un plus grand impact.

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IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare : Brisbane 2024

6-8 novembre 2024 | Brisbane, Australie

Depuis plus de 26 ans, le International Forum IHI /BMJ est le lieu où les professionnels de la santé et des soins peuvent se connecter, partager leurs connaissances et discuter des approches efficaces pour améliorer la qualité et la sécurité. Le International Forum de Brisbane se concentrera sur les thèmes clés de la santé et des soins dans la région tout en apportant des perspectives et des connaissances du monde entier. Rejoignez IHI et le BMJ pour échanger des idées, célébrer les succès et vous aider mutuellement à résoudre les problèmes.

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IHI Forum 2024

8-11 décembre 2024 | Orlando, Floride, États-Unis

Le IHI Forum est une conférence de quatre jours qui est le lieu de rencontre de l'amélioration de la qualité (AQ) dans les soins de santé depuis plus de 30 ans. Il rassemble des visionnaires des soins de santé, des professionnels de l'amélioration, des leaders mondiaux et des nouveaux venus dans le secteur.

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IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare: Utrecht 2025

21-23 mai 2025 | Utrecht, Pays-Bas

En combinant notre expertise et notre passion, l' Institute for Healthcare Improvement (IHI) et le BMJ vous proposent la plus grande conférence internationale d'Europe axée sur l'amélioration des résultats pour les patients et les communautés grâce à l'amélioration de la qualité. Le International Forum, organisé à Utrecht en 2025, se concentrera sur les thèmes clés de la santé et des soins en Europe, tout en apportant des perspectives et des connaissances du monde entier.

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Conférences récentes

Latin American Forum on Quality and Safety in Health Care

9-11 juillet 2024 | São Paulo, Brésil

Le Latin American Forum on Quality and Safety in Health Care, qui en est à sa neuvième édition, est l’occasion de débattre du potentiel de la technologie pour promouvoir la qualité et l’équité dans les secteurs les plus divers de la santé. Pendant quatre jours, la conférence explorera les axes fondamentaux qui sont à la base d’une société plus juste et plus équitable : l’innovation, la promotion de la santé, l’équité, l’environnement, l’éducation sanitaire, la sécurité des patients, le Big Data et l’intelligence artificielle. Le Forum de cette année, qui se tiendra à São Paulo, au Brésil, se concentrera sur le thème clé « La technologie pour l’équité ».

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IHI Patient Safety Congress

14-16 mai 2024 | Orlando, Floride, États-Unis

Le IHI Patient Safety Congress rassemble des personnes passionnées par la garantie de soins sûrs et équitables pour tous dans le monde. C'est l'événement incontournable pour ceux qui continuent à façonner des soins plus intelligents et plus sûrs pour les patients, où qu'ils soient prodigués - de l'hôpital aux services ambulatoires en passant par le domicile.

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IHI/BMJ International Forum on Quality and Safety in Healthcare : Londres 2024

Du 10 au 12 avril 2024 | Londres, Angleterre

Le International Forum IHI /BMJ est la plus grande conférence internationale de ce type en Europe. Il propose des idées et une énergie qui favorisent l'amélioration et l'innovation dans le domaine de la santé et des soins. Les participants du secteur de la santé et des soins trouveront un lieu de collaboration pour se connecter, partager leurs connaissances et discuter des approches efficaces en matière d'amélioration de la qualité et de la sécurité. Le International Forum de Londres présentera des travaux passionnants réalisés localement et abordera les thèmes clés de la santé et des soins en Europe tout en apportant des perspectives et des connaissances du monde entier.

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Middle East Forum on Quality and Safety in Healthcare 2024

23-25 ​​février 2024 | Doha, Qatar

Le Middle East Forum on Quality and Safety in Healthcare, qui en est à sa 10e édition, est un rassemblement annuel de professionnels de la santé œuvrant pour l'amélioration de la qualité et la sécurité des patients. Organisé par Hamad Medical Corporation, en collaboration avec IHI, il s'agit de la conférence sur les soins de santé la plus réussie et la mieux établie de la région, axée sur l'amélioration de la qualité. Le Forum de cette année réunira en personne et virtuellement plus de 2 500 médecins, infirmières, responsables de la qualité, administrateurs de soins de santé, dirigeants d'hôpitaux, conseillers auprès des patients et des familles et autres professionnels paramédicaux.

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Engagement des candidats de l'IHI

Chez IHI, nous valorisons notre personnel, nos professeurs et nos boursiers et pensons que chaque personne de notre organisation est essentielle à la réalisation de notre mission. Notre engagement envers les candidats est conçu pour offrir une expérience qui reflète nos valeurs fondamentales et notre culture, et reflète l'importance de ces relations. Notre objectif est de traiter chaque candidat avec respect, transparence, rapidité et agilité, comme indiqué dans nos directives de citoyenneté et nos valeurs fondamentales . Apprenez-en plus sur le recrutement axé sur les valeurs de l'IHI.

Notre processus

Nous comprenons que lorsque vous envisagez de faire appel à des employeurs potentiels, il est important pour vous d'être en adéquation avec l'organisation. Une bonne adéquation est également importante pour nous. Notre site Web vous offre la possibilité de découvrir IHI, nos programmes et nos valeurs. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux sur LinkedIn , Facebook , Twitter et YouTube . Notre équipe des ressources humaines est fière de connaître et de vous communiquer les détails de tous nos postes vacants.

Notre candidature en ligne peut être complétée en cinq minutes et est facile à comprendre pour rendre votre expérience aussi fluide que possible. Vous serez contacté directement par un membre de l'équipe des ressources humaines si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus. Si vous avez des questions pendant le processus, vous pouvez vous référer à la foire aux questions ci-dessous et nous contacter directement à employment@ihi.org .

Nous privilégions un dialogue ouvert et honnête. Bien que nous nous efforcions naturellement de nous assurer que votre expérience et votre parcours vous permettent d'être le candidat idéal pour le poste, il est également important que vous sentiez IHI est fait pour vous. Nos entretiens sont conçus pour vous permettre d'obtenir de notre part les informations dont vous avez besoin pour guider votre décision. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.

Si nos opportunités actuelles ne vous conviennent pas, nous espérons que vous envisagerez d’autres moyens de nous rejoindre dans notre mission grâce à nos programmes et ressources .

Veuillez consulter nos postes vacants .

Engagement de l'IHI en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion

Les personnes avant tout : pourquoi vous devriez rejoindre notre équipe diversifiée

Nos employés sont notre priorité. Le personnel IHI a sélectionné nos valeurs de courage, d'amour, d'équité et de confiance . Ces valeurs guident notre façon de travailler, façonnent nos expériences et font partie intégrante de notre processus d'entretien. Regardez la vidéo ci-dessous pour un message de Kedar Mate, président-directeur général IHI , soulignant à quel point nos valeurs et notre personnel diversifié sont essentiels à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en davantage sur l’équité à IHI .

Les vétérans et IHI

Chez IHI, nous mettons en avant les compétences et les talents uniques de nos employés vétérans. Nous nous engageons à proposer un processus de recrutement adapté aux militaires en nous associant à des organisations locales et nationales pour recruter et retenir les vétérans. Il s'agit notamment du programme VR&E du département américain des anciens combattants et du département des services de carrière de MassHire.

Une fois embauchés, nous visons à offrir une culture de travail favorable aux militaires, ancrée dans la compréhension de l'expérience individuelle et transformatrice de chaque vétéran.

« De nombreuses organisations affirment soutenir leurs employés vétérans, mais je n’ai jamais travaillé pour une organisation qui leur témoigne réellement son soutien comme le fait IHI . En tant qu’ancien combattant handicapé qui doit régulièrement consulter un médecin, j’avais peur de retarder mes projets ou de prendre du retard dans mon travail, mais grâce au soutien du personnel de IHI et de mes collègues, cela ne s’est jamais produit. Nous nous soutenons vraiment les uns les autres et c’est formidable de faire à nouveau partie d’une équipe. »
—Employé actuel de IHI , ancien médecin de combat de l'armée (68W)

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Les vétérans sont encouragés à postuler !

Nous nous engageons par la présente à recruter activement des vétérans des forces armées américaines. Nous valorisons et reconnaissons le leadership, la formation, le caractère et la discipline que nos vétérans et les membres de la Garde nationale et de la Réserve apportent à notre entreprise et à la main-d'œuvre américaine.

Rémunération totale compétitive

Chez IHI, nous veillons à ce que les gens se sentent valorisés et soutenus de manière significative. Lorsque vous rejoignez IHI, vous aurez accès à :

• Des avantages médicaux généreux et des congés payés pour favoriser le bien-être mental et physique.
• Rémunération compétitive et contributions 401K (y compris une contrepartie IHI ) pour soutenir le bien-être financier.
• Remboursement des frais de scolarité pour poursuivre ses études et atteindre ses objectifs de carrière.
• Fonds de développement personnel et professionnel pour soutenir ce qui compte pour vous.
• Un programme d’aide aux employés (PAE) complet pour vous aider à surmonter les défis quotidiens de la vie.
• Travail à distance et modalités de travail flexibles pour privilégier l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Groupes d'affinité pour favoriser la communauté sur le lieu de travail et la joie au travail. (Exemples : justice raciale, sensibilisation à la santé mentale, LGBTQ+, anciens combattants, parents qui travaillent et autres.)
• Et bien plus encore !

IHI est un employeur garantissant l'égalité des chances

IHI s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'état civil, d'origine nationale ou d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, de service militaire, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'informations génétiques, de statut de victime d'un crime, de convictions politiques et de toute autre catégorie protégée par la loi applicable. Nous examinons également les candidats qualifiés quels que soient leurs antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier qui nécessite un aménagement pour compléter notre candidature, veuillez nous en informer. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.

Nous avons l'intention de faire tous les efforts raisonnables pour respecter notre politique d'égalité des chances et notre plan d'action positive. Nous avons préparé le plan pour refléter avec précision notre situation actuelle, nos actions à ce jour et nos intentions pour l'avenir. Le président-directeur général a exprimé son soutien au plan d'action positive et a confié la responsabilité globale de la mise en œuvre de la politique d'égalité des chances en matière d'emploi et du plan d'action positive à Amy Hosford-Swan, directrice financière et administrative, qui effectuera périodiquement des analyses de toutes les actions du personnel pour s'assurer que nous respectons notre intention déclarée.

Notre direction est responsable du suivi continu de toutes les actions du personnel dans leurs domaines de supervision respectifs et mettra en œuvre les intentions de la politique d'égalité des chances et du plan d'action positive dans toute la mesure du possible.

Nos pratiques d'emploi sont non discriminatoires et basées sur des facteurs liés à l'emploi. Des facteurs tels que la race, la couleur, la religion, le sexe, l'état matrimonial, l'origine nationale ou l'ascendance, le handicap, le statut d'ancien combattant, le service militaire, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, les informations génétiques ou les convictions ou activités politiques ne sont pas liés à l'emploi. Nous avons conçu le Plan d'action positive pour signaler et surveiller toutes les procédures connexes qui comprendront, sans s'y limiter :

1. Recruter, embaucher, former et promouvoir les candidats et les employés dans toutes les classifications d’emploi sans discrimination ;
2. Fonder les décisions en matière d’emploi de manière à promouvoir le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi ;
3. Veiller à ce que les décisions de promotion soient conformes aux principes d’égalité des chances en matière d’emploi en imposant uniquement des exigences valables en matière d’opportunités de promotion ; et
4. Veiller à ce que toutes les autres mesures relatives au personnel, telles que les rémunérations, les avantages sociaux, les transferts, les licenciements, le retour après licenciement, la formation parrainée par IHI, l'éducation, l'aide aux frais de scolarité et les programmes sociaux et récréatifs, soient administrées sans discrimination.

Nous nous engageons à ne pas exercer de représailles contre toute personne qui dépose une plainte concernant l’égalité des chances ou l’action positive et nous veillerons à ce que personne ne harcèle, n’intimide, ne menace, ne contraigne ou ne discrimine une personne exerçant des droits en vertu de cette politique.

Le Plan d'action positive pour les personnes handicapées et les anciens combattants est disponible pour consultation au Service des ressources humaines pendant les heures normales d'ouverture. Veuillez contacter le Service des ressources humaines pour plus d'informations.

Veuillez également consulter l’ affiche « Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale » .

Les experts en la matière de Institute for Healthcare Improvement fournissent des informations éclairées, pratiques et indépendantes sur un large éventail de sujets. Vous trouverez ci-dessous notre répertoire de porte-parole ainsi que les coordonnées des médias, les communiqués de presse récents de IHI et la couverture médiatique en vedette.

Une position financière solide est essentielle pour que l'IHI puisse accomplir sa mission — améliorer la santé et les soins de santé partout dans le monde — et nous sommes heureux d'être en mesure de poursuivre activement cette mission maintenant et à l'avenir.

• Téléchargez les états financiers et le rapport des auditeurs les plus récents d'IHI
• Téléchargez une déclaration de IHI concernant notre situation financière
• Téléchargez une introduction au formulaire 990 de l'IHI et au formulaire 990 de l'IHI déposé chaque année auprès de l'IRS
• Consultez nos Principes d'engagement avec les organisations commerciales pour plus d'informations sur le financement externe qui contribue à soutenir la mission de l'IHI

Pour toute question concernant nos finances, contactez CFAO Amy Hosford-Swan à ahosford-swan@ihi.org .

Depuis plus de 30 ans, IHI s’efforce de réaliser sa vision et sa mission en constituant une équipe inégalée.

IHI est une équipe de personnes dévouées et talentueuses du monde entier travaillant de concert pour améliorer la santé et les soins de santé.

IHI est un groupe de centaines de professeurs experts du monde entier qui consacrent leurs vastes talents et leur énergie pour nous aider à diffuser nos idées, nos méthodes et nos philosophies.

IHI est notre conseil d'administration , un groupe dévoué de professionnels hautement respectés qui fournissent notre gouvernail stratégique.

IHI est notre groupe essentiel de conseillers en amélioration , qui apportent la science des concepts, des méthodes et des outils d'amélioration pour soutenir le changement et générer des résultats.

IHI, ce sont nos Senior Fellows , des leaders influents de renommée nationale et internationale qui ajoutent richesse et profondeur à la vie intellectuelle de l'organisation et à notre communauté de boursiers et de professeurs.

IHI , ce sont nos Fellows , des professionnels de la santé en milieu de carrière occupant des postes dans le domaine de la qualité et de la sécurité, qui participent à une bourse IHI d'un an et cherchent à faire passer leurs compétences stratégiques, opérationnelles et de leadership éclairé au niveau supérieur - et notre groupe croissant d' anciens boursiers .

IHI est notre groupe consultatif sur l'équité , un groupe indépendant de conseillers qui fournissent un examen et des conseils d'experts pour améliorer la cohérence et la crédibilité du travail d'équité interne et externe d'IHI.

IHI est notre groupe consultatif scientifique , une équipe de scientifiques reconnus à l'échelle internationale qui fournissent des évaluations et des conseils d'experts pour améliorer la rigueur et la crédibilité de nos programmes et activités axés sur les résultats.

Mais par-dessus tout, IHI , c'est VOUS. IHI n'est pas une organisation avec des murs ; c'est plutôt un mouvement de collaboration et de changement. Et cela n'est possible que dans la mesure où des personnes et des organisations soucieuses du changement participent à ce travail. Nous invitons toute personne, où qu'elle se trouve, qui partage notre passion pour l'amélioration des soins aux patients à nous rejoindre.

Fondée en 1991

L' Institute for Healthcare Improvement ( IHI) a été officiellement fondé en 1991, mais notre travail a commencé à la fin des années 1980 dans le cadre du National Demonstration Project on Quality Improvement in Health Care, dirigé par Donald Berwick, MD, MPP, et un groupe de personnes visionnaires engagées à repenser les soins de santé en un système sans erreurs, gaspillage, retards et coûts insoutenables. Depuis lors, nous sommes passés d'un ensemble initial de programmes financés par des subventions à une organisation autonome avec une influence mondiale.

Aujourd'hui, avec plus de 30 ans d'expérience sur lesquels s'appuyer, IHI a évolué pour répondre aux défis actuels et futurs des soins de santé. Trois décennies d'enseignement, d'encadrement, de rassemblement et de soins - pour apprendre ce qui fonctionne et ce que nous pouvons améliorer. Bien que nos programmes, projets et priorités aient changé avec le temps, nous restons fermement engagés dans notre mission d'améliorer la santé et les soins de santé dans le monde entier.

Nous espérons un jour parvenir à un point où les soins de santé n’auront plus besoin d’être améliorés. En attendant, nous nous réjouissons de consacrer encore 30 ans à l’amélioration de ces soins, avec courage, amour, équité et confiance au cœur de tout ce que nous faisons.

La science de l'amélioration

IHI adopte une approche unique, fondée sur la science de l'amélioration, pour travailler avec des individus, des équipes, des dirigeants, des organisations, des systèmes, des États, des régions et des pays afin d'améliorer la qualité, notamment la sécurité, l'équité et la valeur dans le domaine de la santé et des soins de santé. La science de l'amélioration remonte à W. Edwards Deming, qui a enseigné qu'en adhérant à certains principes de gestion, les organisations peuvent améliorer la qualité tout en réduisant les coûts.

La science de l’amélioration est une science appliquée qui comprend :

Interaction entre la pensée systémique, la compréhension de la variation, la théorie de la connaissance et la psychologie du changement appliquées pour améliorer la performance des processus, des produits, des systèmes, des services, des organisations et des communautés. L'application appropriée de cette science nécessite l'intégration d'un ensemble de méthodes et d'outils d'amélioration avec la connaissance du sujet pour développer, tester, mettre en œuvre, diffuser et intensifier les changements qui conduisent à l'amélioration. ¹

Quatre éléments essentiels dans cette définition de la science de l’amélioration sont : ²

• Appréciation d’un système : concentration sur la manière dont les parties d’un processus sont liées les unes aux autres pour créer un système avec un objectif spécifique.
• Comprendre la variation : une distinction entre la variation qui fait partie intégrante du processus et la variation qui ne fait généralement pas partie du processus ou du système de causes.
• Théorie de la connaissance : une appréciation de la nécessité pour la théorie de faire des prédictions afin d’intégrer la méthode scientifique dans l’amélioration.
• Psychologie : comprendre comment les structures interpersonnelles et sociales impactent la performance d'un système ou d'un processus.

Ces quatre éléments sont basés sur ce que Deming a appelé le Système de Connaissance Profonde. ³ Le Système de Connaissance Profonde offre un point de vue extérieur – une lentille – qui sert de carte théorique pour comprendre les organisations et les contextes dans lesquels nous travaillons. Deming a souligné que c’est l’interaction des quatre éléments entre eux et avec les connaissances du sujet qui produit des idées qui conduisent à l’amélioration. Le Système de Connaissance Profonde est décrit ci-dessous.

Le système de connaissance profonde de Deming

En appliquant la théorie de la connaissance approfondie de Deming, Associates for Process Improvement a créé le Model for Improvement comme un outil simple et efficace pour apporter des changements positifs. IHI utilise le Model for Improvement comme méthode fondamentale pour tous ses efforts d'amélioration.

La science de l’amélioration et le Model for Improvement constituent la base scientifique sur laquelle IHI s’appuie pour stimuler l’innovation, les tests sur le terrain, la diffusion et l’extension afin de générer et de diffuser des connaissances sur les changements, dans quels contextes, qui produisent les améliorations que nous recherchons avec nos clients, partenaires et bailleurs de fonds. Dans le cadre de notre approche, nous cherchons à renforcer les capacités d’amélioration de ceux avec qui nous travaillons afin qu’ils puissent également appliquer la science de l’amélioration dans notre travail commun et bien après la fin de notre collaboration.

Whole System Quality

Depuis 2021, IHI s’inspire plus explicitement des travaux de Joseph M. Juran pour articuler une structure de gestion et des pratiques de leadership nécessaires pour planifier, contrôler, maintenir et améliorer la qualité. Whole System Quality: A Unified Approach to Building Responsive, Resilient Health Care Systems décrit une approche plus holistique de la gestion de la qualité (qualité du système entier) qui permet aux organisations de combler l’écart entre la qualité que les clients reçoivent actuellement et la qualité qu’ils pourraient recevoir en intégrant la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et les activités d’amélioration de la qualité à plusieurs niveaux du système.

Références

1. Adapté de Associates in Process Improvement (apiweb.org).

2. Perla RJ, Provost LP, Parry GJ. Sept propositions de la science de l'amélioration : exploration des fondements. Gestion de la qualité dans les soins de santé. 2013;22(3):170-186.

3. Pour en savoir plus sur le Système de Connaissance Profonde :

• Deming WE. La nouvelle économie : pour l'industrie, le gouvernement et l'éducation (2e édition) . Cambridge, MA : Massachusetts Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study ; 1994 : chapitre 4.
• Berwick DM. La science de l'amélioration. JAMA . 12 mars 2008 ;299(10) :1182-1184.
• Langley GJ, et al. The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (2e édition) . San Francisco : Jossey-Bass ; 2009 : Chapitre 4.