إن العمل على التحسين يزدهر عندما يكون هناك فريق. فالأشخاص المشاركون في أجزاء من العملية أو النظام الذي تحاول تحسينه سيقدمون وجهات نظر وخبرات متنوعة لتغذية أفكار أكثر فعالية للتغيير والتي من المرجح أن تستمر مع بناء الإرادة لإجراء التحسينات.

تختلف فرق التحسين من حيث الحجم والتكوين. حيث تقوم كل منظمة بتشكيل فرق تتناسب مع احتياجاتها واحتياجات جهود التحسين المحددة.

أولاً، قم بمراجعة غرض مبادرة التحسين (قد يكون لديك أو لا يكون لديك هدف محدد، حتى الآن، عندما تقوم بتشكيل الفريق).

ثانياً، خذ بعين الاعتبار النظام المرتبط بهذا الغرض: ما هي حدود النظام التي ستتأثر بجهود التحسين؟

ثالثًا، تأكد من أن الفريق يتضمن أعضاءً على دراية بجميع الأجزاء المختلفة من العملية - القادة والمديرين والإداريين بالإضافة إلى أولئك الذين يعملون في العملية، بما في ذلك الأطباء والصيادلة والممرضات وموظفي الرعاية الصحية وغيرهم من الخبراء في الموضوع.

خذ بعين الاعتبار "العملاء" أو الأفراد الذين لديهم خبرة عملية ومعيشية والذين من المرجح أن يستفيدوا من التحسين وأشركهم كأعضاء في الفريق.

عند تشكيل فريق تحسين، من الضروري تطبيق منظور العدالة. تتضمن بعض الأسئلة التي يمكن طرحها باستخدام منظور العدالة ما يلي:

• من هو المدعو للمساهمة في جهود التحسين لتحديد النتيجة المرجوة والتدابير وأفكار التغيير؟
• من الذي يستحق التقدير؟ يجب أن يكون الأشخاص الأكثر تأثرًا بفرصة التحسين ممثلين في الفريق الذي يصمم العمل، ومن الناحية المثالية طوال عمر جهود التحسين.
• هل يتم تمثيل الأشخاص المشاركين في أجزاء مختلفة من العملية؟ من هو الغائب؟

وأخيرًا، يحتاج كل فريق إلى راعي تنفيذي يتحمل مسؤولية مواءمة المشروع مع الاستراتيجية التنظيمية، وتخفيف الاختناقات، وتخصيص الموارد، ودعم فرصة التحسين.

أدوار الفريق

تتضمن الفرق الفعّالة أعضاء يمثلون معارف وخبرات مختلفة للنظام: قيادة النظام، والخبرة الفنية/الموضوعية، والقائد اليومي أو مالك العملية، وخبرة المستخدم/العميل. قد يكون هناك فرد واحد أو أكثر في الفريق يتمتع بكل نوع من الخبرة، أو قد يكون لدى فرد واحد خبرة في أكثر من مجال، ولكن يجب تمثيل جميع المجالات في الفريق لدفع التحسين بنجاح.

الخبرة في العملية/النظام

يجب أن يضم الفريق أعضاء لديهم معرفة بالعملية أو النظام الذي يتم تحسينه والذين يمثلون مجموعة من وجهات النظر (على سبيل المثال، المرضى، مقدمي الخدمات). فكر في المستخدم النهائي وقم بتصميم مشترك مع هؤلاء الأفراد بدلاً من تصميمه نيابة عنهم. يحتاج الفريق أيضًا إلى شخص يتمتع بسلطة كافية في المنظمة لاختبار وتنفيذ التغيير والذي يفهم كل من الآثار السريرية للتغييرات المقترحة والعواقب التي قد يخلفها مثل هذا التغيير في أجزاء أخرى من النظام.

القائد اليومي أو مالك العملية

عادةً ما يكون مالك العملية هو قائد فريق التحسين اليومي. ويكون القائد اليومي هو المحرك للمشروع، حيث يضمن تنفيذ الاختبارات والإشراف على جمع البيانات. ومن المهم أن يفهم هذا الشخص ليس فقط تفاصيل النظام، بل وأيضًا التأثيرات المختلفة لإجراء التغيير (التغييرات) في النظام. وبعد انتهاء مشروع التحسين، يستمر مالك العملية في المشاركة في تنفيذ التحسين والحفاظ عليه.

الخبرة في أساليب التحسين

يجب أن يكون لدى أحد أعضاء الفريق على الأقل خبرة في أساليب التحسين، مثل المشاركة في مبادرات تحسين الجودة السابقة أو من خلال التدريب الرسمي على تحسين الجودة. يمكن لعضو الفريق الذي يتمتع بخبرة في أساليب التحسين تقديم دعم فني إضافي من خلال مساعدة الفريق في تحديد ما يجب قياسه، والمساعدة في تصميم أدوات قياس بسيطة وفعالة، وتقديم الإرشادات بشأن جمع البيانات وتفسيرها وعرضها.

الخبرة الفنية/السريرية/الموضوعية

يتمتع خبراء الموضوع بخبرة في المجالات ذات الصلة بمشروع التحسين. قد لا يتمكنون من حضور جميع اجتماعات الفريق (في مجال الرعاية الصحية، ينطبق هذا بشكل خاص على الأطباء المشغولين)، ولكن يجب استشارتهم وإشراكهم بالقدر الذي يرغبون فيه وقادرين عليه.

راعي المشروع (قائد النظام)

بالإضافة إلى الأعضاء العاملين المذكورين أعلاه، يحتاج فريق التحسين الناجح إلى راعٍ، وهو شخص يتمتع بسلطة تنفيذية ويمكنه توفير الاتصال مع المجالات الأخرى في المنظمة، والعمل كحلقة وصل بين الإدارة العليا والأهداف الاستراتيجية للمنظمة، وتوفير الموارد والتغلب على الحواجز نيابة عن الفريق، وتوفير المساءلة لأعضاء الفريق. الراعي ليس مشاركًا يوميًا في اجتماعات الفريق والاختبار، ولكنه يحتاج إلى مراجعة تقدم الفريق بشكل منتظم.

فريق نموذجي: تحسين الرعاية في ممارسات المكتب

الهدف: سنعمل على تحسين الرعاية لجميع المرضى المصابين بأمراض مزمنة من خلال إجراء تحسينات في عيادتنا بحيث تزيد مقاييس تجربة المريض (على وجه التحديد النسبة المئوية للإبلاغ عن الاستماع إليهم ومعاملتهم باحترام) للمرضى الذين يعرّفون أنفسهم بأنهم من السود أو السكان الأصليين أو الأشخاص الملونين من 25٪ إلى 75٪ في غضون 18 شهرًا.

فريق:

• الخبير الفني: ____، دكتور في الطب، طبيب في عيادة الرعاية الأولية في وسط المدينة
• القائد اليومي: ____، ممرض مسجل، مدير عيادة الرعاية الأولية في وسط المدينة
• أعضاء الفريق:
  • مربي المريض
  • مساعد طبي
  • كاتب/مجدول
  • خبير الجودة
  • اثنان إلى خمسة مرضى يعرّفون أنفسهم بأنهم من السود أو السكان الأصليين أو الملونين وأفراد أسرهم
• الراعي: ______، دكتور في الطب، المدير الطبي لممارسات الرعاية الأولية