جولات إرشادية حول القيادة في مجال سلامة المرضى

تم توفير الأداة بواسطة: Institute for Healthcare Improvement (بوسطن، ماساتشوستس، الولايات المتحدة الأمريكية) بالتعاون مع الدكتور آلان فرانكل

يتم تشجيع كبار القادة على استخدام جولات القيادة الأسبوعية لسلامة المرضى™ لإظهار التزام مؤسستهم ببناء ثقافة السلامة. يتم إجراء جولات القيادة في أقسام رعاية المرضى (مثل قسم الطوارئ وغرف العمليات والأشعة) والصيدلية والمختبرات. وهي توفر طريقة غير رسمية للقادة للتحدث مع الموظفين في الخطوط الأمامية حول قضايا السلامة في المؤسسة وإظهار دعمهم للأخطاء التي يبلغ عنها الموظفون.

توفر هذه الأداة عناصر أساسية للتنفيذ الناجح لـ WalkRounds™ ونماذج من التنسيقات والأسئلة التي يمكن طرحها على الموظفين. حققت العديد من المنظمات التي أجرت WalkRounds™ بالاشتراك مع جلسات إحاطة السلامة نجاحًا أكبر في تغيير الثقافة مقارنة بالمنظمات التي تستخدم أيًا من الأداتين بمفردها. إن القادة الذين يركزون فقط على السلامة خلال هذه الجولات أكثر نجاحًا في خلق ثقافة السلامة من أولئك الذين يستخدمونها كفرصة لمناقشة مجموعة متنوعة من الموضوعات مثل الميزانيات ورضا المرضى وما شابه ذلك.

الاتجاهات

تصف هذه الأداة تنسيق جولات المشي وتشتمل على اقتراحات حول الأسئلة التي يجب على القادة طرحها على الموظفين، وأي القادة الكبار يجب أن يشاركوا، وأين يتم إجراء جولات المشي في المؤسسة. راجع التعليمات وعدّلها حسب الحاجة لمؤسستك قبل بدء جولات المشي.

• يجب على كبار القادة الالتزام بإجراء جولات المشي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، دون إلغاء أي منها. (قد تتطلب الظروف تأجيل الجولة من الموعد المقرر أصلاً، ولكن يجب أن تقام جولات المشي في غضون الأسبوع الأصلي).
• يمكن لأعضاء الفريق التنفيذي الأعلى أن يتناوبوا لتسهيل الجدولة، ولكن من الناحية المثالية يجب على كل قائد أعلى أن يقوم بجولات WalkRounds™ كل أسبوع.
• ينبغي على المنظمات أن تقرر ما إذا كانت ستعلن عن وقت ومكان جولات المشي (WalkRounds™) مسبقًا أم لا، ويجب أن يتم الاتفاق على القرار من قبل جميع الأطراف (كبار القادة والمديرين والأطباء والموظفين في الخطوط الأمامية).

خلفية

في عام 2000، عقد Institute for Healthcare Improvement (IHI) اجتماعًا لمجموعة التصميم المثالي لنظام الأدوية (IDMS)، وهي مجموعة من خبراء سلامة المرضى لتصور وتحديد خصائص نظام الأدوية المثالي. كان أحد العناصر المهمة لمثل هذا النظام هو الالتزام القوي من جانب كبار القادة بثقافة تشجع السلامة. تصور المؤلف WalkRounds™ خلال اجتماعات IHI هذه، كأداة لربط كبار القادة بالأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية - كوسيلة لتثقيف كبار القادة حول قضايا السلامة ولإبلاغ العاملين في الخطوط الأمامية بالتزام كبار القادة بإنشاء ثقافة السلامة.