الإجراءات التي يمكن للمنظمات اتخاذها لتعزيز رفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية

لماذا هذا مهم؟

إن جائحة كوفيد-19 تؤدي إلى تفاقم المشكلات القائمة المتعلقة بالإرهاق والمتعة في العمل لدى العاملين في مجال الرعاية الصحية. ولتسليط الضوء على المستويات المتعددة التي يجب معالجة هذه الأزمة عندها، نشر IHI دليلاً لتعزيز رفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية أثناء جائحة كوفيد-19 وبعدها . يقدم المقتطف أدناه من الدليل أمثلة محددة لما يمكن القيام به على المستوى التنظيمي.

تحتاج منظمات الرعاية الصحية إلى الاستفادة من أنظمة الدعم القائمة وخدمات الصحة السلوكية والبناء عليها، وتنفيذ مجموعة واسعة من أشكال الدعم والخدمات المتعلقة بالصحة السلوكية المتاحة لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية. ومن الناحية المثالية، تعمل المنظمات على إنشاء عمليات لمشاركة التعلم في جميع أنحاء نظام الرعاية الصحية ومع الحكومة على جميع المستويات، وتدعو إلى أجندة بحثية وطنية لدعم الصحة السلوكية المتعلقة بالكوارث. وفيما يلي بعض الإرشادات المحددة للمنظمات التي تسعى إلى إنشاء برنامج دعم الأقران، والذي يمكن أن يوفر دعمًا لا يقدر بثمن لرفاهية القوى العاملة.

• كن استباقيًا : يجب أن تكون برامج دعم الأقران استباقية وتتواصل مع العمال. من غير العدل وغير الفعال أن نضع العبء على الأفراد لطلب المساعدة. اجعل البرنامج اختياريًا وليس اختياريًا.
• دمج التواصل في العمليات السريرية الحالية : قم بالتحقق أثناء الجولات أو اجتماعات الفريق الحالية. اسأل، "كيف كان اليوم (أو الأسبوع) بالنسبة لك؟" إذا كان الأمر صعبًا بشكل خاص، فقم بتسهيل المناقشة والاتصال بدعم الأقران.
• وزع الحمل لتقليل الإرهاق : تأكد من عدم إرهاق الزملاء الذين يقدمون الدعم للأقران. قم بتنفيذ جدول زمني متناوب؛ اطلب من الأشخاص أن يكونوا متاحين في ظروف مختلفة.
• التصميم المشترك لبرنامج دعم الأقران : يمكن تطوير هذه البرامج من قبل لجان توجيهية صغيرة تضم ممثلين من جميع أنحاء القوى العاملة.
• التعرف على حدود الدعم من الأقران : ينبغي للدعم من الأقران أن يوفر الإسعافات الأولية النفسية، وليس الاستشارة أو خدمات الصحة العقلية المهنية. يجب أن يكون لديك عملية إحالة إلى الاستشارة المهنية؛ قم بإعداد قائمة بمقدمي خدمات الصحة العقلية الراغبين في العمل مع مقدمي الرعاية الصحية في مجتمعك.
• الدعاية الفعالة للبرنامج : تحديد آليات الاتصال والتوعية التي ستكون الأكثر فعالية لإشراك العاملين في البرنامج. على سبيل المثال، تعاونت إحدى أنظمة الرعاية الصحية مع قسم إدارة المخاطر التابع لها لإحالة الأفراد إلى البرنامج. تحدث عن البرنامج في العديد من الأماكن المختلفة. ضع معلومات حول البرنامج في غرف استراحة الموظفين.
• دعم المؤيدين : قم بإعداد اجتماع منتظم (ربع سنوي على سبيل المثال) لمتطوعي الدعم من الأقران لمناقشة تجاربهم وحل المشكلات معًا.
• الكمال هو عدو الخير : حدد الحد الأدنى من المتطلبات لإنشاء برنامج دعم الأقران وابدأ على نطاق صغير. اختبر جوانب مختلفة وقم بتحسين البرنامج بمرور الوقت لتلبية احتياجات العمال المحددة.

وفيما يلي بعض الإجراءات الإضافية المحددة التي وجدتها منظمات الرعاية الصحية الأخرى مفيدة في معالجة مشكلة رفاهية القوى العاملة:

• بوابة "مركز سلامة الموظفين": موقع ويب داخلي حيث يمكن للعمال الحصول على إجابات لأسئلتهم ويوفر أيضًا موارد منظمة حسب الاحتياجات الأساسية والصحة النفسية الاجتماعية والموارد المتاحة في الوقت المناسب
• مركز الإغاثة في الخطوط الأمامية: محطات الوجبات الخفيفة ومراكز العافية لموظفي الخطوط الأمامية لإعادة شحن طاقاتهم
• الفحص والإحالات والتدريب على المرونة والتوجيه
• إنشاء منصب جديد لمسؤول الصحة الرئيسي، مع تفويض للإشراف على الجهود المبذولة على مستوى النظام وإعطاء الأولوية لها وتنسيقها لتحسين صحة القوى العاملة
• جولات المرونة: في نهاية المناوبة، فرصة للموظفين لمشاركة الدروس المستفادة الموجزة

• مقياس التوتر: أداة تفاعلية من Providence St. Joseph Health تحيل العمال إلى الموارد بناءً على الاحتياجات والتفضيلات.
  

  Image

  

  الشكل 1. مقياس إجهاد الصحة في مستشفى بروفيدنس سانت جوزيف

• خدمات الصحة السلوكية: خدمات دعم سرية للعاملين في مجال الرعاية الصحية وأسرهم (مع تحديد المواعيد عبر الفيديو أو الهاتف)، بما في ذلك الاستشارة، وتوجيه الرعاية، وأدوات المساعدة الذاتية، والموارد الأخرى

إن جائحة كوفيد-19 تمثل فرصة لإحداث تغيير جذري ودائم لدعم صحة ورفاهية العاملين في مجال الرعاية الصحية بشكل أفضل وتعزيز قوة عاملة مزدهرة. وفي حين قد تكافح جميع منظمات الرعاية الصحية مع تحدياتها الفريدة، فإننا نأمل أن يوفر دليل تعزيز رفاهية القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية أثناء وبعد جائحة كوفيد-19 أفكارًا قابلة للتنفيذ يمكن للجميع تنفيذها لتعزيز رفاهية القوى العاملة.