لماذا هذا مهم؟
لقد أدى الاستجابة للجائحة إلى دفع الابتكار. فبعد الموجة الأولى، أدركت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها (NHSEI) أن هناك حاجة إلى التقاط وتوثيق هذه الابتكارات، وتم تصور برنامج التغييرات المفيدة . وفي إطار هذا البرنامج، أتيحت لنا الفرصة لاستخدام نهج التعهيد الجماعي لجمع الأفكار. لقد استخدمنا منصة إدارة الأفكار القائمة على الويب لتحديد الابتكارات عبر مجموعة من التخصصات الفرعية في الجهاز العضلي الهيكلي. وفي قلب هذا كان هناك روح الإنتاج المشترك، وإشراك أولئك الذين لديهم خبرة معيشية ذات صلة جنبًا إلى جنب مع المتخصصين في مجال الصحة.
لقد قمنا بإشراك مجتمع MSK بسرعة من جميع أنحاء البلاد لمشاركة ابتكاراتهم على المنصة. لقد قمنا بتقسيم الطلب إلى سلسلة من التحديات: التقييم الأولي والمجتمعي والفرز، وأمراض الروماتيزم، وإدارة الألم، وإعادة التأهيل، وأمراض العمود الفقري. تم تقسيم جراحة العظام إلى رعاية مخططة واختيارية، ورعاية عاجلة وطوارئ. تضمنت التحديات الإضافية تحديد ما توقف استجابة لـ COVID-19 والذي لا ينبغي أن يستأنف، والشراكات التي تركز على إشراك المدخلات من أولئك الذين لديهم خبرة معاشة ذات صلة.
تم تعيين بطل متخصص معروف في مجال معين لكل تحد. بالتعاون مع أصحاب المصلحة الذين يمثلون المهنيين والمرضى، أطلقنا حملة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاج #NHSchangechallenge لتشجيع مجتمع MSK على التسجيل كمستخدمين للمنصة، واقتراح ابتكارات تتوافق مع التحديات ذات الصلة، والتعليق ("الإعجاب" أو "عدم الإعجاب") على الأفكار المنشورة على المنصة.
استمرت الحملة لمدة 7 أسابيع من 7 مايو 2020 إلى 30 يونيو 2020. وكان زوار الموقع مدفوعين بشكل أساسي بحملتنا على تويتر، حيث بلغ عدد التغريدات التي تم نشرها أكثر من 1500 تغريدة وأكثر من 5 ملايين ظهور. وعلى الرغم من إيقاف وصول المستخدمين لنشر الأفكار، استمرت الزيارات للموقع. وبحلول نهاية أغسطس، كان لدينا 494 مستخدمًا مسجلاً، و191 فكرة منشورة، و370 تعليقًا، و934 إعجابًا/عدم إعجاب. وقد تمت مشاهدة الأفكار أكثر من 16000 مرة. واستمر النشاط والاهتمام بالمجتمع بعد انتهاء الحملة بفترة طويلة:
تم تقييم الأفكار المقدمة في كل تحدٍ من قبل مجموعة صغيرة من المتخصصين في الرعاية الصحية والأشخاص ذوي الخبرة المعيشية ذات الصلة بقيادة بطلهم. لقد استخدمنا أداة تقييم مخصصة تسمى FETCH (إطار عمل لتقييم التغييرات المجتمعية في الرعاية الصحية). يتكون هذا من نهج من 4 خطوات يتكون من مرشح موضوعي، ثم تحليل التأثير والجدوى بناءً على حالة التغيير. تم منح كل فكرة درجة من 10 للتأثير والجدوى.
اتصل الأبطال بالمستخدمين الذين نشروا أعلى الأفكار تقييمًا وطلبوا منهم إنتاج مجموعة شرائح قصيرة تصف التغيير المقترح والتأثير المحتمل والخطط المقترحة للتضمين في تقديم الخدمة. وقد سمح هذا بمشاركة الأفكار الأكثر تأثيرًا مع مجتمع MSK لمزيد من التعليقات وساعد في تحديد أولويات ما يهم الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات بدلاً من التركيز على العمليات أو النتائج أو الإجراءات.
وقد سلط نجاح هذه المبادرة الجماعية الضوء على أهمية وضع الأشخاص الذين لديهم خبرة في الحياة في قلب عملية التحسين. كما أوضحت أيضًا قيمة الاستماع إلى آراء الأشخاص الذين يعرفون عن كثب كيف يمكن تحسين رعاية الجهاز العضلي الهيكلي وتقديرها. وعلق مارك أغاثانجيلو، شريك تجربة الحياة:
في البداية، وجدت التجربة مبهجة ولكنها كانت مرهقة بعض الشيء. ومع ذلك، سرعان ما تأقلمت بفضل الأجواء الترحيبية الداعمة. كانت النبرة عملية وغير هرمية حيث تم التعامل مع الجميع على قدم المساواة. وقد تم تقدير تعليقاتي، وتم تشجيعي على التساؤل والتحدي كلما رأيت ذلك مناسبًا. لقد شعرت حقًا أنني كنت أقدم منظورًا مميزًا وقيمًا يركز على المريض لهذه العملية. لقد أحدث وجود التجربة الحية فرقًا، حيث أسس المناقشة، وساعد في الحفاظ عليها مركزة على احتياجات المرضى والجمهور. أعتقد أننا قدمنا مدخلات إيجابية للتقييم والنتيجة الإجمالية.
كما ترك إشراك الأشخاص ذوي الخبرة المعيشية ذات الصلة على قدم المساواة انطباعًا قويًا لدى موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية. ووصفت سفيرة تجربة NHSEI Lived Experience كريستينا سيراو هذا الجهد بأنه "لحظة محورية حيث كان التحول في العقلية واضحًا ويمكن أن يكون بداية لتغيير الثقافة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية". وأضافت: "كان هناك قبول للعمل مع الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا، ولديهم خبرة معيشية ذات صلة، على مستوى استراتيجي".
بالإضافة إلى التقاط الابتكار ومشاركته، ساعدت هذه العملية في تعزيز روح الإنتاج المشترك التي تظل في قلب برنامج تحسين المسار الوطني لأفضل صحة في الجهاز العضلي الهيكلي. وهذا يساعد في دفع تحول رعاية الجهاز العضلي الهيكلي بما يتماشى مع الأولويات التشغيلية لبرنامج NHSEI 2021/22.
كان كل المشاركين متحمسين وأظهروا نقاط ضعفهم، مما أتاح الفرصة لإجراء محادثات رائعة. أدى الجمع بين الأبطال والمتخصصين في الرعاية الصحية وأولئك الذين لديهم خبرة معاشة إلى الاحترام المتبادل والتقدير لأن كل منهم لديه دور رئيسي في مساعدة المريض خلال رحلته. لقد شارك أولئك الذين لديهم خبرة معاشة والذين شاركوا في هذا المشروع في برنامج التغييرات المفيدة التابع لـ NHSEI، حيث يتم الاعتراف بالخبرة المعاشة ودعمها من قبل كبار قادة NHSEI كعنصر أساسي لتصميم وتقديم خدمات NHSEI في المستقبل.
أندرو بينيت، المدير الوطني السريري لقسم العضلات والعظام في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها؛ ساشا كاراكوسيفيتش، مدير هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها؛ أليكس ترومبيتر، بكالوريوس الطب والجراحة، زمالة الكلية الملكية للجراحين (جراحة العظام والصدمات وإعادة بناء الأطراف)، مستشفى جامعة سانت جورج، لندن؛ البروفيسور كريس موران، المدير الوطني الاستراتيجي للحوادث، هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها؛ كريستينا سيراو، سفيرة تجربة لايفد إكسبيرينس، هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها؛ مارك أغاثانجيلو، شريك تجربة لايفد إكسبيرينس مع هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وتحسينها؛ وسو براون، الرئيس التنفيذي لتحالف التهاب المفاصل والعضلات والعظام.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
لماذا نخشى من المشاركة في إنتاج الصحة مع المرضى؟
إشراك المرضى والأسر في السلامة: التوصيات والموارد وأمثلة الحالات